Name: Разочарован...
Item: МТС
Rating: 2
Author: Михаил

› › ›

Михаил Отзыв написан 23 декабря, 2020 год 27 просмотров

В МТС 15 лет, там же еще четыре члена семьи. В принципе всегда был доволен качеством связи и сервисом. Две недели назад в квартире вдруг связь стала крайне нестабильной: не могут дозвониться нам, с первого раза не можем прозвониться мы. Позвонил в службу сервиса, объяснил ситуацию, провели проверку, прислали сообщение с извинениями и обещанием включить в план развития. Немного странно, 15 лет проблем со связью не было совсем. Сходил в салон связи и поменял все симки во всех телефонах на новые. Ничего не поменялось. Связь в квартире никакая. Ну, ладно, что делать. Подключил телефоны через wi-fi, чтобы как-то можно было разговаривать. Но почему-то все равно не все звонки проходили. Решил перевести один номер на мегафон. Получил в мегафоне симку, связь в квартире норм. С номера, который перевожу, надо было сделать переадресацию на мегафон и здесь получился тупик. Запрос через ussd не проходит из-за качества связи. Шесть или восемь обращений в контактный центр закончились ничем. Было ощущение, что от меня просто избавляются, из-за невозможности решить вопрос. Все в один голос, после стандартных расспросов, попыток и рекомендаций, отправили с паспортом владельца симкарты идти в салон связи, и там точно этот вопрос будет решен. Пришел. Специалист посмотрел паспорт, потыкал у себя в компе, позвонил кому-то и сказал, чтобы я продолжал это делать через телефон... Я предложил ему вместе позвонить и постараться решить вопрос, на что он ответил: Звоните, мне это не надо... Хочется сказать спасибо СПЕЦИАЛИСТАМ контактного центра и салона связи за помощь! В конечном итоге, после очередного обращения в КЦ одна из специалистов сказала мне, что можно оформить переадресацию через компьютер в личном кабинете и помогла это сделать. Спасибо. Потрачено времени на звонки, переговоры и поход в салон связи почти сутки. Про эмоциональную опустошенность от этой эпопеи упоминать не хочется.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 24 декабря, 2020 год

Михаил, извините, пожалуйста, за неудобства. Через контактный центр переадресация действительно не устанавливается. По качеству связи, если у вас остались нерешенные вопросы, пришлите, пожалуйста, действующий номер МТС и адрес: https://opros.ssl.mts.ru/mentions .

Ответить

Михаил 24 декабря, 2020 год

Спасибо за ответ. Возможно Вы меня не совсем поняли. Функция переадресации о которой Вы, вероятно, говорите была установлена на номере вместе с покупкой симкарты в 2005г. Оператору КЦ и сотруднику офиса это видно. Я имею ввиду переадресацию на конкретный номер. Если это невозможно сделать в салоне связи МТС, то просьба информировать об этом сотрудников Контактного Центра, чтобы они не вводили в заблуждение абонентов. А также убрать информацию на официальном сайте МТС о том, что подключение можно сделать обратившись лично с паспортом в салон МТС.Скрин с сайта МТС Москва во вложении. Обратите внимание на третью строку. С уважением, Михаил.

Ответить

Ответ представителя МТС 24 декабря, 2020 год

Напишите, пожалуйста, полный точный адрес салона, где вам отказали.

Ответить

Михаил 24 декабря, 2020 год

Писать адрес не буду. У меня нет цели устраивать здесь трешь с разборками. Чтобы прояснить вопрос лично для себя, я сходил сегодня еще раз в этот салон и написал претензию. Буду ждать официальный ответ, что делать абоненту, если у него нет возможности воспользоваться отправки ussd и отсутствует доступ в интернет. И куда лично можно обратиться абоненту для подключения/отключения услуг, если салон связи МТС ориентирован, только на продажи симок и телефонов. Если Вы знаете ответ на мой вопрос, то напишите, пожалуйста, здесь. Я, думаю, людям, которые читают отзывы эта информация может пригодится.

С уважением, Михаил.

Ответить

Ответ представителя МТС 25 декабря, 2020 год

Вы можете обратиться в салон связи, поэтому мы и запросили у вас адрес проблемного.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.2 5

10237 отзывов / 532263 просмотра

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи