Островок! отзывы

› › ›

4.9 5

1559 отзывов / 114495 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Отмена бронирования.

Гость 29 января, 2026 год

Спасибо огромное, я даже не ожидала, что получится вернуть хоть какие то деньги. По условиям бронирования мне деньги было не вернуть. Спасибо за заботу и понимание.

Отличное качество обслуживания

@MVlada1979 29 января, 2026 год

Моментальное реагирование ! Быстрая помощь и решение возникших проблем ! Довольна сервисом ! Рекомендую !

отзыв о работе

Дмитриков Г.М. 28 января, 2026 год

С 2022 года пользуемся данным сайтом. В основном довольны работой сотрудников, но иногда качество отелей не всегда соответствует заявленному.

Неоперативное решение простого вопроса

А.В.Давиденко 28 января, 2026 год

Спасибо за оперативное решение вопроса о предоставлении сниженного уровня заказанного номера (нам предоставили обычные аппартаменты вместо оплаченного "комфорта"). Считаю это вашей недоработкой, когда при оплаченном "комфорте", указанном в платежном документе, нам предоставили обычный номер, ссылаясь на какие-то неполученные указания. Пустяковый вопрос пришлось решать через телефонный звонок клиента в Москву с последующим разбирательством. Это можно было решить самим и сразу, а... Читать отзыв Спасибо за оперативное решение вопроса о предоставлении сниженного уровня заказанного номера (нам предоставили обычные аппартаменты вместо оплаченного "комфорта"). Считаю это вашей недоработкой, когда при оплаченном "комфорте", указанном в платежном документе, нам предоставили обычный номер, ссылаясь на какие-то неполученные указания. Пустяковый вопрос пришлось решать через телефонный звонок клиента в Москву с последующим разбирательством. Это можно было решить самим и сразу, а мы после длительного перелета ждали этого 40 минут на улице. Внесите коррективы и не испытывайте терпение клиентов

Ответ представителя Островок! 3 февраля, 2026 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что с вашим бронированием возникла путаница. Понимаем, как это неприятно, и приносим извинения от лица отеля и всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно во всем разберемся и вернемся к вам с предложением компенсации за доставленные неудобства.

Частичная отмена брони

Владислав Б. 28 января, 2026 год

После оплаты подтвержденного бронирования нескольких номеров, возникла непредвиденная ситуация по отмене брони одного из номеров. Менеджер предложил вариант с полной отменой брони всех номеров, с последующем бронированием необходимых номеров. Что на мой взгляд показалось энергозатратным. Спасибо за положительный отклик о частичной отмене одного номера. Изначально мне было сообщено о длительном процессе отмены и возврате средств. Но по факту все сделано... Читать отзыв После оплаты подтвержденного бронирования нескольких номеров, возникла непредвиденная ситуация по отмене брони одного из номеров. Менеджер предложил вариант с полной отменой брони всех номеров, с последующем бронированием необходимых номеров. Что на мой взгляд показалось энергозатратным. Спасибо за положительный отклик о частичной отмене одного номера. Изначально мне было сообщено о длительном процессе отмены и возврате средств. Но по факту все сделано в течении одного дня, в том числе и возврат средств.

Отмена бронирования при невозвратном тарифератном тар

Гирич Юлия Валерьевна 28 января, 2026 год

Очень благодарна сотрудникам "Островка", которые помогли отменить невозвратное бронирование, совершенное по ошибке не на те даты, которые были нужны

Нормальная работа

Отзыв сотрудника

Арина Адрианова 27 января, 2026 год

Плюсы: После полутора лет работы в офисе, ранних подъемов, стояний в пробках и возвращения домой уже в ночи, я оочень рада работать на удаленке. Было достаточно плавное погружение в работу ( с учетом обучения), график у нас 2 через 2, все это четко соблюдается. В сезон, конечно, случаются переработки, где-то больше, где-то меньше, но они все тоже оплачиваются.
Минусы: Многочасовые... Читать отзыв Плюсы: После полутора лет работы в офисе, ранних подъемов, стояний в пробках и возвращения домой уже в ночи, я оочень рада работать на удаленке. Было достаточно плавное погружение в работу ( с учетом обучения), график у нас 2 через 2, все это четко соблюдается. В сезон, конечно, случаются переработки, где-то больше, где-то меньше, но они все тоже оплачиваются.
Минусы: Многочасовые смены и периодические переработки (но это скорее данность и специфика работы).

Отличное качество обслуживания

Nailia 27 января, 2026 год

Пока я занималась только бронированием номера.Бронирование прошло быстро, чётко и без проблем. Девушка из колл-центра разговаривала очень деликатно. Спасибо!

Условия устраивают

Отзыв сотрудника

Соколов Никита 26 января, 2026 год

Плюсы: Офис уютный и современный, но добираться мне туда не очень удобно, поэтому работать возможность из дома очень помогает. По условиям все точно как на собеседовании-поводов для разочарований нет. Был хороший онбординг. Предоставили доступ ко всем нужным программам и технике для работы.
Минусы: Для меня никаких

Отель в турции

Гость 25 января, 2026 год

Островок вернули деньги полностью за забронированный и по факту прибытия в Стамбул по географическому положению несуществующий отель. Деньги вернули полностью. Спасибо!

Благодарность

Балова Жанна 24 января, 2026 год

Спасибо за понимание и оперативность!
Я поторопилась забронировать квартиру и неправильно рассчитала время прибытия, но обратившись в службу поддержки, смогла скорректировать время бронирования.

Достоинства:

Быстро, профессионально, корректно

Недостатки:

Пока нет

Это работает!

Игорь 24 января, 2026 год

Забронировал отели на Филиппинах, оплатил российской картой. Думал, если что, на месте оплачу наличкой, а затем перебронирую через Агоду с иностранной карты. Но не пришлось, все отели брони Островка приняли. По цене тоже самое, что на Агоде, только честнее. Команда Островка, вы сделали невозможное - теневой туризм :)

Решили, ураааа

Гость 22 января, 2026 год

Первый отпуск дикарём в свои 33 года )
Не ожидал от граждан Индии подвохов , но они были , причем не слабые .
В последующем позвонил Константин и при отсутствии каких либо физических носителей информации помог осуществить возврат денежных средств

Спасибо ему большое за решение данной ситуации , очень рад тому , что наших граждан слышат какие плюсы и минусы... Читать отзыв Первый отпуск дикарём в свои 33 года )
Не ожидал от граждан Индии подвохов , но они были , причем не слабые .
В последующем позвонил Константин и при отсутствии каких либо физических носителей информации помог осуществить возврат денежных средств

Спасибо ему большое за решение данной ситуации , очень рад тому , что наших граждан слышат какие плюсы и минусы мы можем сказать об отдыхе в другой стране )

Мне подходит

Отзыв сотрудника

Павлова Кристина 20 января, 2026 год

Когда откликнулась на вакансию, сразу же организовали собеседование и с решением не стали затягивать, сказали что я подхожу и назначили обучение. Обучение мне сильно помогло. Я до этого работала в поддержке, но оказывается многих аспектов не знала, тем более что касается сферы туризма. Работаю полгода, пока все нравится

1 согласен Показать 1 ответ

Удобно, быстро, правдиво

Ольга Бурмистрова 20 января, 2026 год

Начала пользоваться по рекомендации, довольна визуалом, интуитивной панелью управления. Служба поддержки работает идеально, быстро и эффективно.
Спасибо за поддержку в виде бонусов и скидок на бронь.

Быстро помогли сделать возврат

Гость 20 января, 2026 год

Запланировали поездку в Ивангород, оплатили проживание и только по пути в город узнали, что въезд в Ивангород по пропускам. Отмена бронирования день-в-день не предполагает возврата средств, но команда Островка помогла вернуть деньги, договорившись с отелем! Спасибо большое!

Отличная работа

Шестакова Светлана. 20 января, 2026 год

Островок помог разобраться с отельером, который не хотел возвращать деньги, я ранее выбирала эту команду, а теперь еще больше в ней уверена. Вы лучше. Отличная компания

отменили бронь без штрафа

Екатерина, СПб 19 января, 2026 год

У нас был забронирован и полностью оплачен отель, но заболел ребенок и поездку пришлось отложить. Сотрудники Островка оперативно с нами связались (по телефону, а не в чат-боте) и помогли отменить бронирование без штрафа. Деньги нам уже вернулись. Большое спасибо за такой клиентский сервис! Островок - не просто агрегатор, а настоящий помощник в организации путешествий!

Бронирование

Елена 18 января, 2026 год

При бронировании отеля ошибочно указала не то количество человек (в меньшую сторону),обратилась в поддержку решили все в один день. Огромное спасибо.

Достоинства:

Отзывчивый персонал

Недостатки:

Нет

Отлично! Спасибо за сервис!

Sky 16 января, 2026 год

Поддержка уже трижды решила разные сложные моменты. Оформил случайно на неверные даты невозвратное бронирование, островок заставил все вернуть! Это из последнего, до этого тоже что-то помогали и давали даже ваучеры которые я использовал на бронирования, так что только положительные впечатления от сервиса

Отмена проживания

Михаил Абдрахманов 16 января, 2026 год

Убедили отель вернуть деньги за неиспользованные сутки. Хотя сутки не использовались по вине авиакомпании, из-за большой задержки рейса! Спасибо!

Бронирование отеля

Vera 14 января, 2026 год

Ошибочно забронировали отель по невозвратному тарифу. Позвонили на телефон , указанный на сайте. Сразу ответили. Решили вопрос отмены бронирования. И возврата денежных средств. Спасибо Островок! Очень помогли! Рекомендую Островок!

Достоинства:

Решили вопрос в короткие сроки

Недостатки:

Нет

Выбор отелей, бронирование.

Ксения 13 января, 2026 год

Удобный сайт выбора отелей для путешествий, быстрый ответ бронирования. Хорошая команда в службе поддержки, всегда на связи!

отмена бронирования

Гость 11 января, 2026 год

большое спасибо. очень оперативно связались с отелем, и несмотря на то что номер был заказан без возврата, ответ был получен в течении одного часа. еще раз спасибо!

Отмена брори во Франции

Гость 10 января, 2026 год

Заброрировали номер в отеле в Париже и не заметили,что в ответном письме на имейл было укпазано,что требуется оплата страховой возвратной суммы 150 евро.В итоге по прибытии в отель нас не пустили,так как у нас былм тодько наличка.Пришлось всей семьей срочро искать другой отель ,где можно оплатить кешем.Благо на рецепшине посоветовали другой отель на соседней улице и там нас приняли.Написали в... Читать отзыв Заброрировали номер в отеле в Париже и не заметили,что в ответном письме на имейл было укпазано,что требуется оплата страховой возвратной суммы 150 евро.В итоге по прибытии в отель нас не пустили,так как у нас былм тодько наличка.Пришлось всей семьей срочро искать другой отель ,где можно оплатить кешем.Благо на рецепшине посоветовали другой отель на соседней улице и там нас приняли.Написали в Островок с просьбой вернуть деньги и хотя уже не надеялись,через неделю деньги нам вернули на карту.Спасибо,реально уже думали,что деньги не вернем.

Помогли решить проблему

Ирина 10 января, 2026 год

Очень неравнодушно относятся к решению любых вопросов и проблем, спасибо большое за поддержку!

Отлично работают !

Гость 9 января, 2026 год

Забронировали номер в Тае. 2 взрослых и ребенок. При бронировании было указано, что завтрак включен за троих. При заселении в отель на ресепшен объявили, что за ребенка завтрак не включен и нужно оплачивать 300 бат за каждый день проживания ( 3300 бат за 11 ночей). Написал в службу поддержки Островок - оперативно подключились и решили вопрос с тайцами, оплата за... Читать отзыв Забронировали номер в Тае. 2 взрослых и ребенок. При бронировании было указано, что завтрак включен за троих. При заселении в отель на ресепшен объявили, что за ребенка завтрак не включен и нужно оплачивать 300 бат за каждый день проживания ( 3300 бат за 11 ночей). Написал в службу поддержки Островок - оперативно подключились и решили вопрос с тайцами, оплата за ребенка оказалась не нужна ! Замечательно работают ребята . Спасибо за оперативность! Бронирую теперь только через Островок 👍👍👍

Отличная помощь

Гость 9 января, 2026 год

Тех поддержка быстро и оперативно решили наши вопросы по поводу ночного заселения и переноса даты заезда!

Отличное качество обслуживания !

Иван 9 января, 2026 год

Оперативно помогли решить вопрос по категории номера ,при заселении выяснилось что номер в приложении выбрал с одной большой кроватью ,а мне нужно было с двумя раздельными .Большое спасибо за оперативность !

Неприятная ситуация

Мария 8 января, 2026 год

Забронировали квартиру. Начала общаться с хозяйкой. Сначала всё хорошо, попросила денег на депозит, дальше спрашиваю если сделает нам регистрацию так как приезжаем всей семьёй из Италии( муж итальянец и наши дети при чём один инвалид приезжаем на реабилитации) ответ ни за что ,начинается хамство. Выясняется что ещё помимо всего квартира на 10 этаже а лифт не работает, говорит мне самой... Читать отзыв Забронировали квартиру. Начала общаться с хозяйкой. Сначала всё хорошо, попросила денег на депозит, дальше спрашиваю если сделает нам регистрацию так как приезжаем всей семьёй из Италии( муж итальянец и наши дети при чём один инвалид приезжаем на реабилитации) ответ ни за что ,начинается хамство. Выясняется что ещё помимо всего квартира на 10 этаже а лифт не работает, говорит мне самой всё отменять хотя деньги написано что невозвратные. При чём большой залог! Я в шоке. Обращаюсь в тех поддержку . Слава Богу в течении дня вернули всю сумму. Я в шоке. Очень неприятно и нет доверия теперь к островку раз у вас тут отели могут отказывать в регистрации иностранным гражданам. Это НЕ по закону РФ.

Достоинства:

Ответили быстро,вернули всю сумму

Недостатки:

Нет возможности звонка из-за границы по интернету

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.9 из 5 на основании 1559 отзывов