Островок! отзывы клиентов
Москва, Большой Саввинский переулок, 12, стр. 16
Островок! отзывы клиентов
Островок! отзывы клиентов
Островок!
Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1301 отзыва
Гостиницы
Кинули на деньги
Обман с апартаментами в Челябинске
Чепуха а не платформа, даже элементарный вопрос с отелем решить не могут
Кидалово сплошное, вся забота как вытянуть из людей деньги, а остальное не важно.
Отвратительно! Отель не подтвердил бронь. Деньги списали и не возвращают
При заезде, отель бронь не подтвердил и пришлось бронировать за наличные (благо деньги остались)
Думал, ну какие могут быть проблемы, ведь чек сохранил и спокойно верну деньги.
9.09 обратился для возврата своих денег, но прошло уже 10 дней и вопрос так не решен, ссылаются на партнера.
Только какое мне дело до партнера, если... Читать отзыв с 7 на 8 сентября, забронировал отель через островок в Каире.
При заезде, отель бронь не подтвердил и пришлось бронировать за наличные (благо деньги остались)
Думал, ну какие могут быть проблемы, ведь чек сохранил и спокойно верну деньги.
9.09 обратился для возврата своих денег, но прошло уже 10 дней и вопрос так не решен, ссылаются на партнера.
Только какое мне дело до партнера, если деньги я заплатил Островку ? непонятно.
Ужасный сервис, часть сотрудников КЦ вообще отказываются слышать.
Работают с мошенниками
ужасная контора
жулики на островке
В результате их действий моя дочь НОЧЬЮ осталась на улице
Обманывают клиентов
Отвратительно
Не советую
Обман при размещении
24 августа на сайте ostrovok.ru забронировали 3 комнатные апартаменты в Воронеже по адресу улица Генерала Лизюкова, 2б ссылка на апартаменты https://ostrovok.ru/hotel/russia/voronezh/mid10007156apartamentyi_ogromnaya_kvartira_m4_3_komn_do_10_chelovek/?q=3730&dates=28.09.2022-29.09.2022&guests=3and6.12&price=one&sid=4db71a6a-7979-4545-b258-14769cf0d93b на 1 сутки с 26 на 27 августа, чтобы переночевать ( 5 человек, 3 взрослых и 2 детей) по дороге из Анапы в Москву. 24 августа созвонились с контактом и подтвердили бронирование, указав примерное время прибытия... Читать отзыв Не связывайтесь с островком.
24 августа на сайте ostrovok.ru забронировали 3 комнатные апартаменты в Воронеже по адресу улица Генерала Лизюкова, 2б ссылка на апартаменты https://ostrovok.ru/hotel/russia/voronezh/mid10007156apartamentyi_ogromnaya_kvartira_m4_3_komn_do_10_chelovek/?q=3730&dates=28.09.2022-29.09.2022&guests=3and6.12&price=one&sid=4db71a6a-7979-4545-b258-14769cf0d93b на 1 сутки с 26 на 27 августа, чтобы переночевать ( 5 человек, 3 взрослых и 2 детей) по дороге из Анапы в Москву. 24 августа созвонились с контактом и подтвердили бронирование, указав примерное время прибытия в 18.00.
26 августа возвращаясь из Анапы по дороге в Воронеж, попали в пробки и в итоге в Воронеж к апартаментам приехали в 21.30.
Мы звонили Анне 26 августа в 15.00,18.00,20.30 и сообщали, что мы едем.
Когда подъехали в 21.30 и позвонили ей, то она сказала, что я буквально была полчаса назад в апартаментах и ушла, там потек бойлер, вызвала специалиста, он перекрыл весь стояк, что воды вообще нет никакой и сказала, что я на другой квартире, совсем рядом, подъезжайте туда (это 800 метров), хотя могла нас дождаться в апартаментах.
Или могла бы сама сразу позвонить и предупредить, когда была в апартаментах, но скорей всего понимала, что если она рано позвонит, то мы бы отменили бронь и искали бы другую квартиру.
С учетом дальней дороги, позднего приезда, и уставших детей, и понимания, что рано утром мы уедем до дома, не было желания разбираться, звонить на островок и искать новое жилье, пришлось в 10 вечера согласиться на ночевку.
Чтобы другие отдыхающие, которые будут возвращаться с Краснодарского края, не попали к данной мошеннице, данные апартаментов:
Адрес апартаментов Воронеж, улица Генерала Лизюкова, 2б, которые она выставляет на островке и на авито. По факту предлагает заселиться в квартиру по адресу Воронеж, ул. 60 Армии, д.21, кв.161. Контактные телефоны +79601221510, +7 (952) 100-85-44. Зовут Анна.
После запроса в службу поддержки, островок дал ответ, что отельер указал, что мы не заехали, поэтому дальше ничего решать не будут и разбирайтесь сами. Т. е. сотрудники островка больше верят отельеру, чем посетителям, покрывая их мошенническую схему.
Куча жуликов на сайте ОСТРОВКА
Ожидание/реальность
В 15 нас заселили. Квартира соответсвует фото, но это знаете, как дамы себя фотошопят так и эту квартиру зафотошопили. ВСЕ из фанеры- стены, кухня, другая мебель. Мы посмеялись и решили что 1 ночь можно пережить, не смотря на грязный текстиль (шторы внизу прям чёрные были), ткань на диване, стульях.
Зашли в спальню, а там как будто соседи с нами сидят. Я даже не поняла сначала. Думала это смежная с ними дверь или ее отсутствие дают такой звук. За стенкой компания бухают, матерятся и это слышно, как будто они у нас дома сидят (стены из фанеры). Мы в шоке. Устали с дороги, хотели отдохнуть, но это невозможно. Написали в апартаменты, нам предложили беруши и все. Ни о каком возврате стоимости речи не идёт.
В островок обратилась- уже 2 суток жду ответ по почте.
Хочу хотя бы отзыв написать на этот вариант, нет такой опции на островке.
Мы, конечно, съехали, нашли гостиницу в 2 раза дороже. Никто перед нами не извинился хотя бы на словах за такое несоответствие квартиры.
Никому не рекомендую пользоваться данным сервисом- непроверенные квартиры, никакой обратной связи, никакого возврата средств.
Это кидалово
Кинули с бронированием
Качество в ковычках
Нас обманули здесь
Подлый сервис
Островок - Мошенники
Дикая некомпетентность и наплевательское отношение
Плохо! Очень плохо..
Не смог бесплатно отказаться от брони час спустя!
Приехал в гостиницу и узнал, что напрямую заказать было бы на 30% дешевле.
Это не сервис а ограбление наивных людей привыкших пользоваться букингом!
Ужасный сервис(мошенники)
Забронировали с супругой номер в приложении на трое суток в Анапе(номер бронирования 960502721) за день до приезда с полной предоплатой. По приезду обнаружили, что номер абсолютно не соответствует описанию и фото. Бронировали номер с отдельной ванной и площадью 20 кв.м. - нам же предложили комнатку напоминающую гардеробную площадью не более 12 кв.м. с общей ванной комнатой на... Читать отзыв Всем доброго времени суток.
Забронировали с супругой номер в приложении на трое суток в Анапе(номер бронирования 960502721) за день до приезда с полной предоплатой. По приезду обнаружили, что номер абсолютно не соответствует описанию и фото. Бронировали номер с отдельной ванной и площадью 20 кв.м. - нам же предложили комнатку напоминающую гардеробную площадью не более 12 кв.м. с общей ванной комнатой на 4 номера.
Разумеется мы не согласились заселяться, сразу же стали звонить и хозяевам отеля и в службу поддержки островка. Поддержка обещала решить вопрос скорейшим образом и в итоге ждём этого решения уже почти месяц. Отвечали на электронной почте раз в неделю, теперь и вовсе стали игнорировать.
Есть несколько пунктов по которым мы не заселились. Общая ванная комната. Было указано 20 кв.м., а по факту так как там нет ванной и стояло просто две раздельные кровати квадратов там было максимум 10-12. Это тоже основополагающий фактор, чтобы отменить бронирование. Также когда мы общались с человеком, который выставил объявление на островке, он разговаривал витиевато и грубо, не предложив нам какие-либо другие варианты заселения, на которые мы может быть ещё бы и согласились.
И по факту что мы имеем - нас не заселили в ожидаемый номер, так как он не совпадает ни по одному пункту, ни по фотографиям, ни по метражу, ни по приветливым хозяевам. По закону прав потребителя, если нас не устраивает предлагаемая услуга, мы вправе от неё отказаться.
Нас оставили без жилья, нахамили, обманули, и мы ещё и денег должны.
На букинге подобный вопрос всегда решался не дольше чем за 30 минут, а островок не может решить элементарную проблему за месяц.
Отвратительное и безответственное обслуживание. Никому не советую.
Обычные мошенники
Про свой опыт особо не хочу,но знайте,Свяжетесь с этой шайкой под названием островок.ру и можете быть уверены,деньги вы оплатили не в отель и заселять вас ни кто не планирует! Куча негатива в сети,читайте!!!!
Крайне негодую по поводу оказываемого сервиса
И всё-таки надеюсь, что информирование о таком случае даст пищу для работы над сервисом, плотного общения с арендодателями, потому что так поступать неэтично, недальновидно и вообще хамски.
Мы прибыли в Дагестан в составе экскурсионного тура и прекрасно провели три чудеснейших дня, организацией которых занимались гиды, и всё было более чем прекрасно! Но впереди нас ожидало сложное восхождение на гору и, спустившись с южных взгорий, посетив массу достопримечательностей, мы решили приехать в Махачкалу, снять на сутки две квартиры, так как нас 4 девушки, выспаться, принять ванну, привести все вещи для экспедиции в порядок. Мы заранее забронировали две двухместные студии – номер брони 420072185 от 31.05.2022. И в прекрасном неведении 24 июля с нетерпением ехали размещаться и настраиваться на сложные дни экспедиции.
Бронировала моя подруга Ирина Минакова на 4 человек и сервис ОСТРОВОК предложил забронировать 2 квартиры. Мы были согласны и провели оплату сразу за 2.5 месяца до поездки – стоимость составила 8658 рублей.
Я была не в курсе момента, но оказывается - незадолго до поездки бронировавшая подруга связалась с арендодателем, он предложил отменить бронирование и перевести напрямую ему деньги, в ответ она отказалась. И вот 23 июля он не выходил на связь и только в 3 часа ночи с 23 на 24 июля написал нам адрес, когда мы уже подумали, что все наши планы порушены и мы столкнулись с мошенничеством.
Когда мы приехали по указанному адресу, оказалась, что там 1 двухкомнатная квартира, а не две студии на 2 человек каждая. Арендодатель сначала сказал, что он не в курсе, что надо 2. После того, как мы пообещали пожаловаться на Островок, он начал очень в грубой, резкой и нервной манере кричать на нас и требовать, чтобы двое из нашей компании из четырёх девушек поехали с ним на другой адрес: «собрались двое и пошли со мной в машину, я сейчас вас отвезу на 2 квартиру, раз я вам должен!»
Безусловно, мы понимали, что мы совершенно бесправны в чужом городе, что традиции местной культуры не позволяют нам говорить своё веское слово вопреки мужскому хозяина, считающемуся в культуре Дагестана главенствующим.
Естественно, беря во внимание крики, агрессию мы не поехали с незнакомым мужчиной никуда и согласились на то, чтобы он принёс нам дополнительные комплекты постельного белья и полотенца. Всё это происходило в районе 22 часов вечера.
Арендодатель Султан, вернувшись с комплектами белья, потребовал написать бронировавшую подругу расписку о том, что её всё устраивает и обещание по тексту, что она не будет жаловаться на несправедливую стоимость - 8 тысяч 658 рублей за ночь с 21.30 до 07.15 утра следующего дня и вместо двух студий (прич1м в брони адрес был одним и мы беспечно полагали наивные, что это студии на одном этаже или в одном доме). Подруга под давлением написала расписку с указанием паспортных данных о том, что мы не имеем к нему претензий и по его настойчивому крикливому требованию мы оставили свои подписи.
После этого арендодатель ушёл, но мы обнаружили мобильник, который не принадлежал ни одной из нас, включив экран, мы увидели, что ведётся запись диктофона. И тут же - стук в дверь - Султан (арендодатель) вернулся забрать оставленный смартфон.
Стоит отметить, что условия в двухкомнатной квартире были хорошие – новый, чистый ремонт, прекрасная мебель, бельё, чистота, сантехника, современная кухня с кофеваркой, условия удобств – всё отлично, но это была двухкомнатная квартира и полагаю, что стоимость в сутки такого жилья составляет не более 3-3,5 тысяч рублей (средняя по городу). Считаю, что аренда на ночь обошлась нам по двойной цене + стресс от встречи с арендодателем, ну и нельзя забыть условия ночёвки - вальтом на диване и двуспальной кровати.
Несмотря на расписку, мы (четыре девушки) имеем ряд претензий к оказанию услуг сервисом Островок – объекты непроверенные, арендодатели с сомнительной репутацией, а ущерб и неудобства несут пользователи, рассчитывающие на то, что нюансы брони будут соблюдены в полной мере.
Если бы сервис не требовал оплату в полном объёме заранее, мы бы не согласились на вынужденные условия!
Огромная просьба проанализировать сложившуюся ситуацию и внести корректировки в оказание услуг посуточной аренды жилья в регионе Дагестан! С уважением, Юлия Куманяева.
04.08.2022
Отвратительная организация
Как получить стресс во время отдыха
В этой гостинице нам было отказано в заселении, т.к. за нами номера не было. Вечерело, незнакомое место, телефон садится. Служба поддержки 7/24 не только не отвечает на звонки, но и на письма. 5 дней прошло, даже ответа нет, что моя заявка принята... Читать отзыв Мной 01.06.2022 был забронирован на 2человек номер в гостевом доме на 30 июля бронь 19236120 код подтверждения 22371875
В этой гостинице нам было отказано в заселении, т.к. за нами номера не было. Вечерело, незнакомое место, телефон садится. Служба поддержки 7/24 не только не отвечает на звонки, но и на письма. 5 дней прошло, даже ответа нет, что моя заявка принята к рассмотрению. Возвращу потраченную сумму и больше дел я с ними точно иметь не буду!
Отель Удача Чкалова 29 Адлер
Бесполезное приложение
Гродно, Беларусь
Забронировал. Приходит почта об смене адреса. Звоню в островок, они: разберемся, а я в дороге! Приезжаю - а всё занято!