Островок! отзывы клиентов

› ›

4.8 5

1301 отзыв / 99481 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Не бросили в сложной ситуации

Ольга 28 июля, 2022 год

Раньше не имела никакого опыта бронирования на Островке. Выбрав подходящий вариант и получив на эл. почту ваучер с условием 80%-ной предоплаты хозяину жилья, я смело вступила в переписку по указанному номеру. Примерно через неделю после внесения предоплаты я решила уточнить некоторые детали размещения и попыталась найти апартаменты на сайте, но не нашла их. Дозвонилась на горячую линию только указав номер... Читать отзыв Раньше не имела никакого опыта бронирования на Островке. Выбрав подходящий вариант и получив на эл. почту ваучер с условием 80%-ной предоплаты хозяину жилья, я смело вступила в переписку по указанному номеру. Примерно через неделю после внесения предоплаты я решила уточнить некоторые детали размещения и попыталась найти апартаменты на сайте, но не нашла их. Дозвонилась на горячую линию только указав номер бронирования. Достаточно быстро выяснилось, что вариант размещения был "липовый", далее я какое-то время вела переписку с представителями службы бронирования, недели две спустя мне предложили написать заявление на возврат средств. Деньги мне вернули в полном объёме спустя ещё недели две, за что большое спасибо Островку, но хотелось бы, конечно, чтобы они имели дело только с надёжными поставщиками услуг.

Бронирование номера.

Андрей 28 июля, 2022 год

Возвращаясь из Испании в Москву, через Минск решили воспользоваться моментом и посмотреть город. Спланировали маршрут так, что бы четыре дня провести в городе. Забронировали номер, который нас устроил. Купили билеты по всему маршруту с учетом проживания в Минске 4 дня. За два дня до вылета решил узнать, в силе мое бронирование? И отельер мне говорит, что в этом номере нас... Читать отзыв Возвращаясь из Испании в Москву, через Минск решили воспользоваться моментом и посмотреть город. Спланировали маршрут так, что бы четыре дня провести в городе. Забронировали номер, который нас устроил. Купили билеты по всему маршруту с учетом проживания в Минске 4 дня. За два дня до вылета решил узнать, в силе мое бронирование? И отельер мне говорит, что в этом номере нас разместить не сможет. А другой номер, предложенный ей не рассчитан на проживание 5 человек. Представьте мое состояние, когда тебе получается просто не где жить 4 дня. При чем с двумя малолетними детьми.
В итоге нашел себе места для проживания, правда в два раза дороже. И водитель, который вез нас из Вильнюса в Минск, сказал, что нам очень повезло. В Минске все отели заняты.
На письма отправленные мной на адреса указанные на странице этой организации ответа так и нет.
Мой совет всем, кто прочтет мой отзыв, не связывайтесь с ними. Потратьте побольше времени, обзвоните именно Отели, а не отельеров. У них надежнее.
Спасибо за внимание.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Безответственность.

Испорченное настроение

Ульяна Д. 27 июля, 2022 год

В Питере стояла 30 градусная жара поэтому критерием при поиске отеля в приложении ОСТРОВОК была парковка и кондиционер.

Когда мы ехали в отель мы позвонили в колл-центр отеля, чтобы выяснить информацию о номере, и девушка радостно сообщила, что нам повысили категорию номера. Для нас это был приятный сюрприз. Приятное впечатление от сервиса продлилось недолго.
При заселении на ресепшн... Читать отзыв В Питере стояла 30 градусная жара поэтому критерием при поиске отеля в приложении ОСТРОВОК была парковка и кондиционер.

Когда мы ехали в отель мы позвонили в колл-центр отеля, чтобы выяснить информацию о номере, и девушка радостно сообщила, что нам повысили категорию номера. Для нас это был приятный сюрприз. Приятное впечатление от сервиса продлилось недолго.
При заселении на ресепшн отеля нам сказали, что парковки в отеле нет. Администратор отеля предложил искать парковку самостоятельно на ближайшей улице.
При заселении в номер повышенной категории оказалось, что в номере нет кондиционера, номер меньший по площади и в номере жуткий запах сточных труб из ванной комнаты.
Температура в номере была выше, чем в холле отеля.
Сотрудники ресепшн отеля соединили с управляющим отеля Олегом, который предложил заменить номер и выделить место для парковки автомобиля на территории отеля, сказав, что на это ему понадобится некоторое время. Также он направил нас в приложение ОСТРОВОК. Больше Олега мы не услышали.
Спустя час нам сообщили, что переселять нас некуда, номеров нет, парковки не будет. За возвратом денег послали в приложение ОСТРОВОК.

При первом обращении в ОСТРОВОК по телефону оператор Владимир обнадёживающе сообщил, что это не проблема, возврат денег или переселение в другой отель возможно и решение вопроса займёт от 1 до 3 часов, даже сказал, что можно указать отель, который мы выбрали для переселения и в ближайшее время нам позвонит менеджер.
Прошло полчаса и мы обратились в колл-центр ОСТРОВКА повторно. Оператор сообщила, что обращение в работе и с нами свяжутся в ближайшее время, от 10 до 30 мин.
Ещё через полчаса так никто и не перезвонил, писем на эл.почту также не поступало и при очередном обращении в колл-центр нам также сообщили, что максимум в течение 10 мин нам перезвонит менеджер.
Через 2 часа проведённых в холле отеля в 30 градусную жару мы не получили никакой обратной связи.

На ресепшн отеля мы попросили вернуть нам наш номер с кондиционером, либо вернуть деньги, оплаченные за номер. На ресепшн нам вежливо сообщили, что такой возможности нет.
Мы согласились заселиться в номер "повышенной категории" при условии, если нам предоставят дополнительно вентилятор. Девушка на ресепшн сказала, что это не проблема и мы заселились. Через час после заселения выяснилось, что вентилятор нам не предоставят. В итоге пришлось ночевать в душном номере с жуткой вонью от канализации.
А через сутки от сервиса ОСТРОВОК пришло сообщение на эл.почту:

"Уважаемая Ульяна,

Благодарим за обращение в службу поддержки Ostrovok.ru!

Хотели бы уточнить как прошло ваше проживание в отеле Station Premier S10.

Заранее спасибо за ответ."

Сложилось впечатление, что наше обращение никто и не рассматривал. Пришлось описать ситуацию повторно. И вот, что они ответили:

"Уважаемая Ульяна,

Еще раз приносим извинения за неудобства.

С нашей стороны, в качестве компенсации за неудобства, мы бы хотели предложить вам промокод на 1200 рублей на одно из ваших будущих бронирований, сделанных и оплаченных на нашем сайте банковской картой."

На это письмо я задала вопросы:
- почему проблема не была решена?
- почему никто не занимался обращением?
- почему никто ни разу не перезвонил?
- почему в отеле нам поменяли категорию номера без нашего ведома?

Обратной связи так и не поступило.
***
(в СПб минимальная цена за сутки в отеле на июль 2022 от 7000 рублей )

Поганая конторка

полина 27 июля, 2022 год

Максимально не довольна работой сервиса. Ситуация сложилась следующая: 17 июля бронировала номер в отеле на 30 июля, при бронировании не правильно указала почту (узнала это от оператора поддержки), по этой причине бронирование не отображалось в личном кабинете и не пришло подтверждение на почту. Потребовалось бронь отменить и тут начался цирк. Начну с того, что на горячую линию дозвониться вообще не... Читать отзыв Максимально не довольна работой сервиса. Ситуация сложилась следующая: 17 июля бронировала номер в отеле на 30 июля, при бронировании не правильно указала почту (узнала это от оператора поддержки), по этой причине бронирование не отображалось в личном кабинете и не пришло подтверждение на почту. Потребовалось бронь отменить и тут начался цирк. Начну с того, что на горячую линию дозвониться вообще не возможно, на почту так же не отвечают, пришлось общаться через онлайн чат.
Первый раз я обратилась 25 июля, меня консультировала Алла. Пишу, что мне требуется отменить бронь, сама это сделать не могу, т. к. у меня в личном кабинете брони нет. Мне предложили следующее:
12:22:21 Алла: Форма бронирования была открыта, но само бронирование Гостем не было завершено, поэтому заказ был автоматически убит после 1 часа простоя. Вам необходимо вернуться на страницу отеля, повторно выбрать тариф (если он еще доступен) и забронировать его сразу после открытия формы бронирования.
12:27:08 Полина: попробую
Указанные действия проделала, в итоге получила 2 брони. Как мне это поможет не понятно. Чем думала Алла предлагая мне такое решение тоже не понятно.
Обращаюсь 26 июля. Уточняю сколько у меня броней на 30 июля. Их 2! Конечно, как будет одно бронирование, если я по совету Анны просто создала еще одно, а не завершила предыдущее.
Далее продолжила общение со Алесей по телефону, она пообещала отменить обе брони и даже якобы создала заявку (хотя у меня большое сомнение, что брони отменяются через заявки, по-моему это дело пары кликов).
Прошло пол дня отмены так и нет. Снова пишу в онлайн чат, общаюсь с Алексеем. И это просто феерия! Одно бронирование мне отменяют нормально, а то что с неверной почтой отменить сразу нельзя якобы это технически сложно да и сотрудники загружены. Спрашиваю Алексея какие именно технические проблемы с отменой... тут можно было например сказать, что у меня не правильно указана почта и попросить номер телефона например... но нет, мне отвечают следующее:
16:25:59 Полина: так вы мне объясните или нет по какой причини вы так долго отменяете бронь?
16:28:28 Aleksey: Ввиду большого количества обращений скорость обработки запросов увеличена. Одну бронь я Вам отменил. Н вторую технически нужно чуть больше времени.
16:36:28 Полина: конкретно в чем техническая проблема?
16:44:09 Aleksey: В отмене
В итоге чудо не случилось и Алексей тоже не смог отменить эту бронь.
27 июля. Снова пишу в чат и мне отвечает Светлана. Она видимо единственный в отделе поддержки адекватный и умный человек. Она мне объясняет, что при бронировании я указала не правильно почту и отменила мне бронь по номеру телефона и все!
Нет отказывается никаких технических сложностей. Просто сотрудники тупые и вообще не на целены на решение проблемы. Лишь бы ответить и диалог. Отвратительное отношение к пользователям. Ничего проверить не могут, ни почту ни номер телефона, внятно объяснить проблему не могут, вникать в ситуацию не учили. Зачем нанимать таких идиотов?! Я просто в бешенстве от этой ситуации. А если бы мне ответила не Светлана, а очередной идиот, то кто бы мне возвращали 10 тыс за несостоявшееся заселение? Более того, я потратила больше 1000 руб на общение по телефону с службой поддержки и на попытки дозвониться до неработающей горячей линии, т. к. я сейчас нахожусь не в России и у меня с обоих сим карт (и с местной и с российской) роуминг на звонки в поганую конторку.

Кидалы и мошенники

Гость 27 июля, 2022 год

Просил перенести бронь. В конечном никто ничего не перенес, в итоге потерял деньги и время. Служба поддержки не работает. Заказывайте на сайтах, и лучше и надёжнее.

Хуже быть не может

Гость 25 июля, 2022 год

Забронировали на одни сутки (номер брони 486510013) однокомнатную квартиру в г. Кирове, по адресу Октябрьский проспект, д. 157. Бронировали заранее 16.05.2022г. на 20.07.2022. В конце июня без проблем перенесли бронь на один день, т.е. на 19.07.2022г.
Общались все это время с девушкой по телефону и WhatsApp 89226688099.
19.07.2022г., с АЗС, позвонил ей примерно за... Читать отзыв Забронировали на одни сутки (номер брони 486510013) однокомнатную квартиру в г. Кирове, по адресу Октябрьский проспект, д. 157. Бронировали заранее 16.05.2022г. на 20.07.2022. В конце июня без проблем перенесли бронь на один день, т.е. на 19.07.2022г.
Общались все это время с девушкой по телефону и WhatsApp 89226688099.
19.07.2022г., с АЗС, позвонил ей примерно за час до приезда, сказал, что мы скоро приедем, в ответ был получен ответ, что она сейчас кому-то там наберет и квартиру к этому времени приведут в порядок. Примерно через час, около 13:00, мы приехали к нужному адресу, припарковались кое-как (т.к. места на парковке практически отсутствуют). Позвонил ей еще раз, сообщил, что мы подъехали, в ответ был снова получен ответ, что она сейчас кому-то там наберет и квартиру приведут в порядок. Я после этих ее слов насторожился. Что она делала все это время, когда я её набрал с АЗС!!!??? Не понятно!!! Примерно в 13:25, погуляв по магазинам (а время заезда было с 12:00), я набрал снова. И тут случилось это ..... Эта сучка просто тупо перестала брать трубку!!! Телефон она не выключала. Звонил ей раз 15-20.
И мы (я, супруга и ребенок) после длительной поездки, уставшие, в незнакомом городе, без интернета, пошли искать гостиницу.
А звонка от неё так и последовало!!!
Вот такие "специалисты" трудятся на Ostrovok.ru

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

"Кидаловы"

Показать 1 ответ

Никому не рекомендуем бронировать жильё на этом сайте. УЖАС И БЕСПРЕДЕЛ!!!

Александр 24 июля, 2022 год

Как все нормальные люди, заблаговременно, за два месяца забронировали жильё на время отпуска из СПб. Естественно, выбирали, чтобы было чисто, удобно, недалеко от центра…. Насторожило уже то, что при обращении на электронный адрес, ответов никаких не получали на свои обращения. Тогда позвонили сами уточнить, смогут ли нас заселить пораньше, поскольку поезд из СПб прибывает в 8 утра. Ничего вразумительного... Читать отзыв Как все нормальные люди, заблаговременно, за два месяца забронировали жильё на время отпуска из СПб. Естественно, выбирали, чтобы было чисто, удобно, недалеко от центра…. Насторожило уже то, что при обращении на электронный адрес, ответов никаких не получали на свои обращения. Тогда позвонили сами уточнить, смогут ли нас заселить пораньше, поскольку поезд из СПб прибывает в 8 утра. Ничего вразумительного не услышали….Но самое ужасное началось, когда приехали в Минск. До 10.30 вообще на телефон никто не отвечал. А потом ( О ЧУДО) ответила «говорящая голова», которая вообще ничего не понимает. Сначала нам сказали, что заселить нас смогут только в 13.30. Мы на такси доехали до места бронирования с вокзала и сидели около нашего дома. Затем нам сообщили, что наш номер занят и нам дали другой адрес, куда мы опять поехали на такси. Когда мы туда приехали, оттуда выходили 4 молодых человека, которые тоже заранее бронировали трехкомнатную квартиру, которая тоже оказалась занятой, и их пытались заселить в двухкомнатную. Молодые люди были возмущены, поскольку им на месте пришлось снова искать жильё в незнакомом городе. Они нам передали ключ, которым мы не смогли открыть ничего, поскольку ключ был сломан…. Мы опять звоним «говорящей голове», а она пытается понять, почему сломан ключ 😳😳. Мы опять на такси едем на адрес бронирования с надеждой в 13.30 наконец заселиться…. все это с вещами, чемоданами. Сидим у дома… звоним опять «говорящей голове»…, они сами не звонят, мы тратим свои деньги на звонки, чтобы уточнить номер квартиры, в которую нас заселят и код от подъезда. Она нам говорит подойти к 4 подъезду и позвонить в 43 квартиру, нас горничная впустит, она там убирает комнату. Набираем у подъезда 43 квартиру, отвечает молодой человек, сообщает нам, что они здесь живут до воскресенья; а сегодня только пятница 😳😳😱. Опять звоним «говорящей голове», она не в курсе. Уже начинаем просматривать близлежащие гостиницы…; чтобы не остаться на улице. Через полчаса опять звоним « говорящей голове», чтобы узнать, что нам делать. Она нам даёт уже четвёртый адрес, по которому якобы нас сразу заселят, там убирает сейчас горничная. Берём такси, едем туда…. уже готовые к очередному сюрпризу. АЛЛИЛУЙЯ, нас впускают в грязную квартиру, но платим мы не 16000, как бронировали, а 20000 (700 белорусских рублей). В бронировании четко указано 16643. Но сил у нас уже нет. На наш вопрос о такой разнице в цене « говорящая голова» мямлит по телефону, что у них там кто- то что-то не так считает….. 😞😞🤪. Заселились в убитую, грязную квартиру, даже пакет полный с мусором от предыдущих жильцов нам оставили. На 10 дней ни пакетов под мусор, ни хоз. инвентаря, чтобы сделать самим хоть какую-то уборку. Старые полотенца, один комплект постельного белья на 10 дней, вместо подушек какие-то куски незнакомого состава 🤮🤮. Все грязное, убитое, телевизор - только черно-белое изображение. Вода не уходит ни в ванне, ни в раковине. Первый раз пришлось жить в такой грязи. На кухне одна огромная старая кастрюля и для варки, и для жарки…. Балкон застеклен наполовину и при ветре весь трясётся, как будто сейчас все рухнет. И при этом «говорящая голова» ещё таким тоном разговаривает, что нам одолжение сделали, заселив нас дороже на 4000 в такую «помойку», которую не забронировал бы ни один здравомыслящий человек. Домой приходили только ночевать, кушали в ресторанах. Город, люди, район очень понравились, сюда собираемся приехать ещё не раз, но только не через ОСТРОВОК 🫣🤢. Очень жалко, что покинул нас БУКИНГ, с ним было так здорово.

Ostrovok.ru - Никому не рекомендуем бронировать жильё на этом сайте. УЖАС И БЕСПРЕДЕЛ!!!

Достоинства:

Город, район и люди!!!!

Недостатки:

Грязная, убитая квартира, отвратительное отношение сотрудников ОСТРОВКА, но деньги снимают быстро. Заселение не в забронированное заранее жильё, дороже заявленного и с мытарствами.

Квартира на удальцова 3к5

Антон 22 июля, 2022 год

Хорошая квартира, все окуратно, все чисто, приветливые и вежливые меноджеры, заселение в любое время суток, все хорошо.

Владелец отеля

Гость 22 июля, 2022 год

Мой искренний совет гостям и хозяевам отелей - не связывайтесь с этой лавочкой. Проблемы у всех. Работа службы поддержки отсутствует напрочь, сотрудники не компетентны, помощи ни какой. Зазывалы на вокзале во сто крат более профессиональны. С букингом или arnbn и сравнивать не чего, для них это не достижимые горизонты.

Хозяин сказал,что отель закрыт, деньги вернут,но ждём от островка

Гость 21 июля, 2022 год

Как жалко,что я не прочитала тут отзывы,иначе в жизни не бронировала через островок(((
Заказали с мужем номер в горах на выходные,позвонила хозяину,он сказал,что бронируйте через островок.не волнуйтесь. Я перевела деньги, кучу бумаг назад,мол всё официально. В субботу нам звонит хозяин( а днём в субботу мы уже должны быть там)мол не приезжайте,у меня форс-мажор, гостиница закрыта,бла да... позвоните на островок,вам вернут деньги.... Читать отзыв Как жалко,что я не прочитала тут отзывы,иначе в жизни не бронировала через островок(((
Заказали с мужем номер в горах на выходные,позвонила хозяину,он сказал,что бронируйте через островок.не волнуйтесь. Я перевела деньги, кучу бумаг назад,мол всё официально. В субботу нам звонит хозяин( а днём в субботу мы уже должны быть там)мол не приезжайте,у меня форс-мажор, гостиница закрыта,бла да... позвоните на островок,вам вернут деньги. Звоню туда, мне говорят ,вы должны заплатить штраф якобы поздно сняли бронь,но я отвечаю это же из-за хозяина. Мол ждите,мы разберёмся и тд. Я написала на их сайты, мне обещали вернуть,но когда.... чувствую никогда,к сожалению ((

Снимают деньги мгновенно, но возврат до 30дней

Людмила 21 июля, 2022 год

Забронировала на Ostrovok.ru отель с бесплатной отменой бронирования. Но деньги сняли за весь период мгновенно. На Booking было все понятно, никаких вперед денег я не платила никогда, объездила с ним пол мира))) - если отменила бронирование в срок - никаких списаний и нникаких проблем. теперь денег нет. А это немалая сумма за дорогой отель (а цены... Читать отзыв Забронировала на Ostrovok.ru отель с бесплатной отменой бронирования. Но деньги сняли за весь период мгновенно. На Booking было все понятно, никаких вперед денег я не платила никогда, объездила с ним пол мира))) - если отменила бронирование в срок - никаких списаний и нникаких проблем. теперь денег нет. А это немалая сумма за дорогой отель (а цены сейчас итак неадекватные), возврат предлагают 3-30дней!!! Несмотря на то, что возможность отказаться от такого договора и вернуть предоплату дает заказчику статья 28 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 — это основной закон о возврате денег за неоказанную услугу ... Закон о защите прав потребителей в ст. 31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги — 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии. но никак не 30 дней!! предлагают обращаться в банк - т.е. это банк удерживает мои деньги??? НИКОГДА больше никаких "островков" "суточных" и иже с ними!! сайты работают некорректно, фильтры не дают инфорамию по существу, кто это делал? косорукое наше импортозамещение! если так же детали для самолетов и машин будут замещать, то это ж....

Не могу получить выплату от островка

Гость 21 июля, 2022 год

Сотрудничаю с островком. Почему кидают людей? Это очень просто. Отели выплату не получают от островка. Допустим , человек оплатил бронь на сайте 1 июня, а отель эти деньги получит, если получит, то 27,28 июля. Если получат . Вот поэтому гости и остаются на улице. Не платите через сайт и будет вам счастье.. До кредитного отдела не дозвониться, письмо написала,... Читать отзыв Сотрудничаю с островком. Почему кидают людей? Это очень просто. Отели выплату не получают от островка. Допустим , человек оплатил бронь на сайте 1 июня, а отель эти деньги получит, если получит, то 27,28 июля. Если получат . Вот поэтому гости и остаются на улице. Не платите через сайт и будет вам счастье.. До кредитного отдела не дозвониться, письмо написала, сказали ждите! Чего ждать? Мошенники, одним словом. Так что не надо ругать отели, мы невиноваты ни в чем. Работу свою выполняем, места гостям предоставляем, а в итоге ноль. Сегодня звонила в техподдержку, думала, что взорвусь от злости! Сказали опять, ждите!!! С букингом не сравнить! И близко не стояли. Я не удивлюсь, если они в августе прекратят своё существование!

Островок мошенники!!!

Гость 20 июля, 2022 год

На сайте островка создал одну заявку на бронирование, на почту пришло сразу две брони на этот отель и сняли деньги за две брони!!! Тут же набрал в службу поддержки Островка и объяснил что это какая-то ошибка, обещали разобраться. Итог: деньги сказали не вернут, так как тариф бронирования был не возвратный, свою вину по сбою сайта отрицают, работники Островка отмалчиваются, отсиживаются.... Читать отзыв На сайте островка создал одну заявку на бронирование, на почту пришло сразу две брони на этот отель и сняли деньги за две брони!!! Тут же набрал в службу поддержки Островка и объяснил что это какая-то ошибка, обещали разобраться. Итог: деньги сказали не вернут, так как тариф бронирования был не возвратный, свою вину по сбою сайта отрицают, работники Островка отмалчиваются, отсиживаются. Буду обращаться в полицию, может это их взбодрит! Мутная контора!

ужасный сайт для бронирования

Гость 20 июля, 2022 год

забронировали Tikhaya Gavan Guest House
по Адресу Абхазия, Цандрыпш, Ulitsa Gorkogo 30 , Цандрыпш
Бронирование № 893467673
Код подтверждения 893467673
Номер 2 x Четырёхместный номер Standard
Дата заезда чт, 7 июля 2022 с 14:00
Дата выезда пт, 15 июля 2022 до 12:00
По прибитую в назначенное время оказалось, что свободных номеров нет. Пытались поселить в другом корпусе и там не оказалось свободных мест. По ИТОГУ ПРИШЛОСЬ УЕХАТЬ ИЗ ЭТОГО ОТЕЛЯ И... Читать отзыв забронировали Tikhaya Gavan Guest House
по Адресу Абхазия, Цандрыпш, Ulitsa Gorkogo 30 , Цандрыпш
Бронирование № 893467673
Код подтверждения 893467673
Номер 2 x Четырёхместный номер Standard
Дата заезда чт, 7 июля 2022 с 14:00
Дата выезда пт, 15 июля 2022 до 12:00
По прибитую в назначенное время оказалось, что свободных номеров нет. Пытались поселить в другом корпусе и там не оказалось свободных мест. По ИТОГУ ПРИШЛОСЬ УЕХАТЬ ИЗ ЭТОГО ОТЕЛЯ И ИСКАТЬ СЕБЕ МЕСТА СОМОТОЯТЕЛЬНО. Нашли в частном секторе недалеко от Пицунды. Условия лучше, до моря ближе и цена ниже.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Никто ни за что не отвечает

Половина жилья от мошенников!!!

Ольга 20 июля, 2022 год

Островок оставшись монополистом в отрасли, не в силах справиться с управлением. Отсутствует проверка жилого фонда, судя по всему, совсем. Итог - половина жилья в Сочи на данный момент от жуликов. Забронировала и тут же отказалась. Я посидела вечерок и готова предоставить островку, данные МОЕГО анализа. Своих андеррайтеров и аналитиков у платформы, видимо, нет. В итоге - люди теряют деньги,... Читать отзыв Островок оставшись монополистом в отрасли, не в силах справиться с управлением. Отсутствует проверка жилого фонда, судя по всему, совсем. Итог - половина жилья в Сочи на данный момент от жуликов. Забронировала и тут же отказалась. Я посидела вечерок и готова предоставить островку, данные МОЕГО анализа. Своих андеррайтеров и аналитиков у платформы, видимо, нет. В итоге - люди теряют деньги, поддержка Островка тонет в негативе, репутация упала. А нужно всего-то посадить несколько сотрудников дополнительно для недопущения регистрации жуликов. СОВЕТЫ тем, кто бронирует - обязательно проверяйте адрес жилья, сверяйте, что на карте арендодателя и карте яндекса или гугла. Обязательно связывайтесь с хозяином ДО заезда, если связи нет - отказ, если не может ответить на вопросы - отказ. Не бронируйте жилье в только выставленных объектах (это не тайна, поддержка ответит). Если нет отзывов - риск очень велик. Да, на сайте есть отличные варианты от честных хозяев, но надо очень сильно бдить самим. Островок пока с этим не в силах справиться, надеюсь когда-нибудь работа будет налажена.

Ненадежный сервис!!!

Гость 19 июля, 2022 год

Первый опыт бронирования на сайте Островок оказался печальным. До этого бронировали через систему Booking более 10 лет и никаких проблем не было. Но в связи со сложившейся ситуацией воспользовались сервисом Островок. Забронировали аппартаменты за 4 месяца, выбрали тариф без предоплаты, оплата на месте. На почту пришло подтверждение. За 5 дней до поездки позвонили представителю объекта, чтобы уточнить адрес и время... Читать отзыв Первый опыт бронирования на сайте Островок оказался печальным. До этого бронировали через систему Booking более 10 лет и никаких проблем не было. Но в связи со сложившейся ситуацией воспользовались сервисом Островок. Забронировали аппартаменты за 4 месяца, выбрали тариф без предоплаты, оплата на месте. На почту пришло подтверждение. За 5 дней до поездки позвонили представителю объекта, чтобы уточнить адрес и время заселения. К нашему удивлению представитель объекта в грубой форме сказала, что нас не ждет и естественно не заселит. Обратились в службу поддержки Островка, составили претензию, через 2 дня нам ответили, что с бронированием случился инцидент. Сотрудничество с отелем приостановлено, наше бронирование отменено. И предложили нам направить подборку альтернативных вариантов размещения. Так как сроки нас поджимали, мы естественно, согласились на их предложение о подборе новых вариантов. В итоге прошло еще 2 дня, а подборки до сих пор нет. Пришлось срочно самим искать другой вариант на другом!!!! сервисе, так как завтра нам уже уезжать, а с ребенком на улице совершенно не хочется остаться. По итогу - сервис Островок не заинтересован в своих клиентах и никакой реальной поддержки не оказывает!!!! Кстати, не доверяйте сети апартаментов в Санкт- Петербурге «Чей чемодан», именно этот объект нас и кинул!!!

ОТЕЛЬ ПАНФИЛОВ РОСТОВ

ЕЛЕНА 19 июля, 2022 год

Бронируем постоянно отель Панфилов в Ростове на Дону,в этот раз просто удивили в номере чистота.Спасибо персоналу за хорошее отношение.Вернемся только сюда

Достоинства:

Очень чисто

Мошенники сдают левое жильё

Елена 18 июля, 2022 год

Я в бешенстве. Муж забронировал на сайте апартаменты в Сочи. На сутки (17 июля), так как следующим днём летели уже в Анталию. Приехали по указанному адресу поздно, уставшие - особенно ребенок. И по прилете выясняется, что "Арендодатель" встретить нас не сможет, так как неожиданно попал в больницу:))) Но он якобы оставил договор и ключи у консьержа. Несложно догадаться, что консьерж ни ключей от "нашего" номера, ни договора в глаза не видела. Телефон "владельца апартаментов" (естественно) оказался выключенным) В ночи искали отель, благо нашли. Всё-таки разгар сезона. Масса неудобств и 4 тысячи рублей в мусорное ведро. А ведь наверняка, кто-то попал на гораздо более серьезную сумму. С Букингом никогда такого не было. Выводы сделаны. Островок - шарашкина контора, которая не защищает своих клиентов и предоставляет сайт, как мошенническую площадку.

Бронь отелей

Гость 17 июля, 2022 год

Отвратительный сервис! забронировали через сайт номер, приехали, нас никто не ждет, хозяин уехал, как сказали жильцы-на несколько дней, телефон вне доступа. Верх гостеприимства! "Отличный" сервис! Поддержка сайта "выше всяких похвал" 👏 отменили бронь без штрафа!!!браво!!!! "Замечательная" поддержка клиентов!

Мошенники!!! Не связывайтесь!!!

Галина 14 июля, 2022 год

Островок это мошенники и кидалы!!!!
Не связывайтесь!!!! У них размещены левые апартаменты мошенников! Списали деньги с карты! Обзвонила всех банк и тех поддержку, сказали что деньги вернут но Незнаю,вот жду!!!! Посмотрим! Буду в полицию писать заявление! Очень жаль что ушёл Букинг это серьёзная компания!!!!

Показать 1 ответ

Ростове на Дону отель Оскар, на ул. Мадаяна, 58б.

Илья 14 июля, 2022 год

Здравствуйте! Все хорошо, пока сотрудники отеля, в котором бронируешь номер адекватные. К сожалению в Ростове на Дону есть отель Оскар, на ул. Мадаяна, 58б. Могу только предположить, что разговаривал с молодой парой, которая является хозяевами этого отеля, они не представились. Которые потребовали с меня и с моей жены, ксерокопии паспортов. На все мои вопросы на основании чего, такие требования и... Читать отзыв Здравствуйте! Все хорошо, пока сотрудники отеля, в котором бронируешь номер адекватные. К сожалению в Ростове на Дону есть отель Оскар, на ул. Мадаяна, 58б. Могу только предположить, что разговаривал с молодой парой, которая является хозяевами этого отеля, они не представились. Которые потребовали с меня и с моей жены, ксерокопии паспортов. На все мои вопросы на основании чего, такие требования и показать правила проживания в отеле, отвечали у нас так принято. Молодая женщина заявила, что вообще у нас с вами конфликт (я даже голос не повысил) и мы вас селить не будет. Во время разговора администратор отеля слова не произнесла. На основании ПП РФ № 1853 от 18.11.2020 года я должен предъявить паспорт или другой документ удостоверяющий мою личность. Нас не поселили и сервис Островок, ничего не сделал и даже не предложил нам другие варианты. Просто нас бросили. С букинг.ком такого не было и денег за оплаченное заранее бронирование до сих пор не вернули, уже прошел месяц. На письма островок не отвечают практически, получил одно письмо в котором сказано, что отмена бронирования прошло удачно.

Показать 1 ответ

Оформил бронь, сделал предоплату через официальный сайт. Ничего не пол

Станислав 14 июля, 2022 год

Мне 15 июля 22 надо ехать в Питер. Оформил бронь и сделал предоплату через официальный сайт. За неделю узнаю от менеджера Островка, что аппартаменты не существуют. Как быть не знают. Мне завтра ехать. Трубку не берут. На письменный запрос, не отвечают. Может здесь ответят. Значит Островок, это мошенники.не связывайтесь.

Показать 2 ответа

Не связывайтесь пожалуйста с ними, это дно..

Гость 13 июля, 2022 год

В общем меня так же кинули через островок.ру с бронированием отеля, предоплата ушла и самое дно то что ни на горячей линии ни по почте не приходит внятных ответов, просто серьёзные вопросы решить не могут от слова совсем.. У нас много запросов, ожидайте и все на этом, я очень бы хотела оградить как можно больше людей от этой "конторы"

Достоинства:

Их нет и быть не может

Недостатки:

Островок просто один большой минус

Отель с организацией не работает

Оксана 13 июля, 2022 год

Хочу рассказать о ostrovok.ru. Забронировала номер в отеле, в Абхазии. Заранее, так как чужая страна, сайт официальный - рекламируется СберБанком. Деньги за бронь с меня сняли сразу же.
Через месяц мы приезжаем туда, а нам владелец мини-отеля говорит, не знаю таких и с ними не работаю. Страна другая, связи нет... пытаюсь прозвонить в организацию Островок, а мне никто не отвечает.... Читать отзыв Хочу рассказать о ostrovok.ru. Забронировала номер в отеле, в Абхазии. Заранее, так как чужая страна, сайт официальный - рекламируется СберБанком. Деньги за бронь с меня сняли сразу же.
Через месяц мы приезжаем туда, а нам владелец мини-отеля говорит, не знаю таких и с ними не работаю. Страна другая, связи нет... пытаюсь прозвонить в организацию Островок, а мне никто не отвечает. После 2 часов мучения прозвонилась, меня отправили до 6 часов погулять. Говорят решат вопрос, то есть я, с двумя детьми, не рассчитываю что мне придется еще 20 000руб потратить на аренду номера. А пришлось. После долгих разбирательств - я заново оплатила себе номер в отеле. Очень не рекомендую данную организацию. со мной до сих пор не идут на контакт.

Показать 1 ответ

Отдых на грани срыва!

Елена 13 июля, 2022 год

Забронировали отель в Греции на 16-30.07.2022. бронирование и полная оплата прошли 6 июля. Номер брони 1479969. Самостоятельно написали в забронированный отель. И оказалось, что нашу бронь в отеле не видят!!! Вылет послезавтра. И как нам быть??? Самый сезон, в отеле мест уже нет. Деньги ушли. Где мы будем жить? Тем более, на сайте указано, что налом можно оплатить не более... Читать отзыв Забронировали отель в Греции на 16-30.07.2022. бронирование и полная оплата прошли 6 июля. Номер брони 1479969. Самостоятельно написали в забронированный отель. И оказалось, что нашу бронь в отеле не видят!!! Вылет послезавтра. И как нам быть??? Самый сезон, в отеле мест уже нет. Деньги ушли. Где мы будем жить? Тем более, на сайте указано, что налом можно оплатить не более 500 евро в отеле. А это явно меньше нужной суммы. Даже если бы были места. Вчера, 12 июля, позвонила на горячую линию Островка. Обещали разобраться и перезвонить в течение часа. Прошло 17 часов, звонка так и нет. Только по почте прислали письмо, что заявка принята. Жду внятного ответа и решения проблемы!

Показать 1 ответ

Мошенничество

Гость 12 июля, 2022 год

История. Забронировала я гостиницу в Краснодарском крае на начало августа ещё в конце мая.. бронь , к слову, невозвратная.. И успокоилась), оплачено же все.. Отзывы про островок не читала, наивная, решила, что он такой же , как Букинг)Только недавно , случайно обнаружила, что бронь в личном кабинете исчезла..После долгих выяснений они на почту прислали подтверждение брони, что все есть... Читать отзыв История. Забронировала я гостиницу в Краснодарском крае на начало августа ещё в конце мая.. бронь , к слову, невозвратная.. И успокоилась), оплачено же все.. Отзывы про островок не читала, наивная, решила, что он такой же , как Букинг)Только недавно , случайно обнаружила, что бронь в личном кабинете исчезла..После долгих выяснений они на почту прислали подтверждение брони, что все есть и оплачено..Меня все равно это все смутило,

решила позвонить напрямую хозяину гостиницы.. Хорошо, что они хоть на самом деле существуют)Оказалось, мы ему должны ещё 25 тыс.р. И вообще он прекратил с ними сотрудничать, рассказал много интересного, когда и вернут ли ему деньги вообще непонятно.. Вообщем мы рискуем оплатить дважды.. Техподдержка естественно ничего решить не может, по почте ни ответа , ни привета.. Ну а самое интересное -на скрине.. Из чего можно сделать выводы, что организация в принципе работает незаконно, занимается мошеннической деятельностью

Показать 1 ответ

Не связывайтесь !

Гость 12 июля, 2022 год

Забронировали.согласовали время заезда.по прибытию собственник перестал выходить на связь.островок никак не отреагировал на ситуацию и ничего взамен не предложил.ответить вообще существует ли этот адрес и апартаменты они не могут,возможность их бронировать так и осталась на сайте .отзыв написать под этой бронью островок не даёт .остерегайтесь

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Мошенники,никак не проверяют существования гостиницы и адресов

Показать 1 ответ

Размещают непроверенные отели, техподдержка проблемы не решает

Iness 11 июля, 2022 год

При бронировании отеля смутила низкая цена, но решила рискнуть с опцией бесплатной отмены. После оплаты сразу попыталась связаться с отелем по телефону и почте, безуспешно. Обратилась в поддержку Островка. Неделю мурыжили обещаниями разобраться и связаться с отелем. В итоге отменила бронирование, т.к. стало понятно, что ответа вряд ли дождусь.
Это моё 5е бронирование через Островок. Одно было успешным, одно я отменила... Читать отзыв При бронировании отеля смутила низкая цена, но решила рискнуть с опцией бесплатной отмены. После оплаты сразу попыталась связаться с отелем по телефону и почте, безуспешно. Обратилась в поддержку Островка. Неделю мурыжили обещаниями разобраться и связаться с отелем. В итоге отменила бронирование, т.к. стало понятно, что ответа вряд ли дождусь.
Это моё 5е бронирование через Островок. Одно было успешным, одно я отменила сама, а вот ещё 2 были внезапно отменены отелями за несколько часов до заезда. С Букингом таким накладок не было ни разу в принципе.

Жулики и кидалы

Алия 11 июля, 2022 год

По приезду на место не заселили, пришлось искать другое место для ночлега, отельер означенный в брони трубку не берет, деньги Не ВЕРНУЛИ

Показать 1 ответ

Отель Revival Hotel, г. Москва Петровка 19 стр. 3

Екатерина 11 июля, 2022 год

Ужасный отель! Не выдали полного комплекта спального белья, халатов, полотенца были разорваны пополам. Одно одеяло на 5х гостей апартаментов. В номере не было горячей воды!! Сломанный диван, с продавленным матрасом. Никаких банных принадлежностей (шампунь, зубные щетки и т.д.). В душе сломанная штанга. Заявленного в номере полного набора посуды при наличии кухни не было, а то что была страшно в руке... Читать отзыв Ужасный отель! Не выдали полного комплекта спального белья, халатов, полотенца были разорваны пополам. Одно одеяло на 5х гостей апартаментов. В номере не было горячей воды!! Сломанный диван, с продавленным матрасом. Никаких банных принадлежностей (шампунь, зубные щетки и т.д.). В душе сломанная штанга. Заявленного в номере полного набора посуды при наличии кухни не было, а то что была страшно в руке взять. В номере не убрано, при заезде был грязный пол, нашли несколько пустых пластиковых бутылок от предыдущих постояльцев. Грязно начиная с ресепшн отеля! огромное пятно на ковролине при входе. На стойке ресепшн мусор, остатки еды...Подаем жалобу в Роспотребнадзор и Управление Федеральной службы Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Не рекомендую!!!!

Ostrovok.ru - Отель Revival Hotel, г. Москва Петровка 19 стр. 3

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1301 отзыва