Островок! отзывы клиентов
Москва, Большой Саввинский переулок, 12, стр. 16
Островок! отзывы клиентов
Островок! отзывы клиентов
Островок!
Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 1196 отзывов
Гостиницы
приличных слов нет
Полное отсутствие клиентоориентированности
А самое прекрасное, что отель работает, на всех конкурирующих ресурсах он есть, на своей личной странице тоже, и даже на островке еще можно забронировать в нем номера на те же даты :) Только цена вопроса уже в 1,5-2 раза выше
Негатив и безобразие
18:36:18 Спасибо, мы получили Ваше сообщение. Сейчас к диалогу подключится сотрудник поддержки сервиса Ostrovok.ru!
18:36:18 Оператор Lia включился в разговор
18:36:18 Павлова Наталья Павловна: Здравствуйте! Погу ли я... Читать отзыв Ужасный сервис. Отменили рейс, отменила сама бронь в отеле. Звоню на сервис , мало того что ждешь минут 20 и слушаешь Адажио из Лебединого озера, так еще и конкретно отписаться не могут.
18:36:18 Спасибо, мы получили Ваше сообщение. Сейчас к диалогу подключится сотрудник поддержки сервиса Ostrovok.ru!
18:36:18 Оператор Lia включился в разговор
18:36:18 Павлова Наталья Павловна: Здравствуйте! Погу ли я просить об отмене бронирования и возврате денежных средств, если авиарейс отме5нен, а ж/д транспортом, я не успеваю к концу отпуска к выходу на работу. Работодатель не соглашается на продление отпуска за свой счет. Помогите пожалуйста.
18:36:23 Lia: Здравствуйте!
18:36:23 Lia: Позвала оператора. В связи с большим количеством запросов время ожидания ответа может быть увеличено до нескольких часов, приносим свои извинения.
Мы понимаем, что не у всех есть возможность ожидать так долго, поэтому, если вы закроете вкладку, ответ оператора придет вам на почту, которую вы указали при отправке запроса.
18:36:23 Lia: А пока вы ждете ответ оператора, рекомендуем ознакомиться с подборкой ответов на часто задаваемые вопросы: https://blog.ostrovok.ru/chto-delat-i-kuda-obrashhatsya/
18:36:24 Ваше сообщение принято, мы сможем ответить, когда операторы будут онлайн
18:42:21 Оператор Yulia включился в разговор
18:42:22 Yulia: Добрый день! Добро пожаловать в службу поддержки Ostrovok.ru
18:42:30 Yulia: Приносим извинения за длительное ожидание.
18:42:47 Yulia: Уточните, пожалуйста, Ваш номер бронирования.
19:02:04 В случае дальнейшего бездействия диалог будет закрыт
Возврат денежных средств у них не в чести. Не обращайтесь.
Хотите испортить отдых тогда вам сюда
Обратился в компанию и забронировал номер в отеле Капитал в Санкт-Петербурге заранее за месяц до заезда, всё подтвердили бронь 273537799, но за неделю пришло письмо на электронную почту что не проходит оплата от отеля, я ещё раз внёс данные банковской карты, и отель подтвердился на сайте островка, но через день опять отмена.
Отель так делает что бы продать номер дороже... Читать отзыв
Обратился в компанию и забронировал номер в отеле Капитал в Санкт-Петербурге заранее за месяц до заезда, всё подтвердили бронь 273537799, но за неделю пришло письмо на электронную почту что не проходит оплата от отеля, я ещё раз внёс данные банковской карты, и отель подтвердился на сайте островка, но через день опять отмена.
Отель так делает что бы продать номер дороже в праздничные и востребованные дни, покупал за 18 000 руб теперь теперь отель предлагает забронировать у них на прямую без услуг островка за стоимость 35 000 руб, островок никак этот вопрос не решает, говоря звоните в Отель, отель говорит вы бронировали в островке звоните туда, на 3 мои заявке мне так и не перезвонили и не ответили.
Это вам не букинг который решает вопросы, островок компании рога и копыта, не советую эту компанию если не хотите испортить отдых и нервы, компании не решает вопросы связанные с мошенничеством отелей.
Самая конченная система, в которой можно разместить свой отель
В общем полное Гэ...
Отвратительный сервис (вводят в заблуждение)
Бронировал 2 раза и оба раза проблемы.
Первый раз бронировал комнату в Сочи в гостевом доме. Написал, что приеду после 23. Приезжаю, а отель тупо меня не хочет пускать, так как они типа принимают гостей до 22 и надо было смотреть условия бронирования. Гостевой дом конечно странный. Но глянул свою бронь - информации об этом я... Читать отзыв Отвратительный сервис.
Бронировал 2 раза и оба раза проблемы.
Первый раз бронировал комнату в Сочи в гостевом доме. Написал, что приеду после 23. Приезжаю, а отель тупо меня не хочет пускать, так как они типа принимают гостей до 22 и надо было смотреть условия бронирования. Гостевой дом конечно странный. Но глянул свою бронь - информации об этом я не увидел. То есть Островок ввел в заблуждение и тех и других.
Второй раз комнату в Казани - когда делал бронь, то комната в центре показана была. А оплатил бронь, прислали информацию, что комната в другом конце города. Звоню в отель - мне говорят, что островок неправильно геолокацию поставил и исправлять не исправляет. В островок позвонил и отменил бронь. Запросил возврат денег за данный обман. Посмотрим, вернут ли...
Шарашкина контора. Выглядит внешне красиво, но по сути абсолютно некачественный сервис.
Обходите мимо.
Арт-отель Рахманинов, ужасный сервис!
В этот раз в моем номере изначально не работал телевизор. Я несколько раз обращалась на Рецепшн с просьбой устранить данную проблему, однако телевизор так и не заработал! Несколько раз про ила связать меня с управляющим отелем, так как была возмущена обслуживанием и плохим сервисом. Однако с управляющим меня не связали, ссылаясь на то, что номер его телефона мне дать не могут! Управляющего я на месте НИ РАЗУ так и не видела. Согласитесь, оплачивать за номер посуточно по 7000 рублей и так и не дождаться нормального и соответствующего отношения к гостю и его просьбам, я считаю полностью неприемлемым!
Ни в коем случае данный отель не бронируйте, если не хотите испортить своё путешествие!
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!
Ответа не будет.Ждите ......
Решила связаться с менеджером уточнить про ранний заезд.
Телефон никто не берет.
Отменяю бронь .
Но это тоже не так то просто..
Я не вижу ни одной брони.
Звоню во второй отель Уточняю по наличию моей брони,она ее видит..Я нет- какой номер, сумма-ничего нет.
Прошу отменить бронь.На что менеджер просит сделать это через сайт.
Три письма на электронку и все... Читать отзыв Забронировала номер в отеле через "остррвок". Два отеля.
Решила связаться с менеджером уточнить про ранний заезд.
Телефон никто не берет.
Отменяю бронь .
Но это тоже не так то просто..
Я не вижу ни одной брони.
Звоню во второй отель Уточняю по наличию моей брони,она ее видит..Я нет- какой номер, сумма-ничего нет.
Прошу отменить бронь.На что менеджер просит сделать это через сайт.
Три письма на электронку и все без ответа, о отмене брони,которая в отеле есть(к слову сказать).
При этом прописать про штрафы на сайте не забывают А ответить почему-то нет желания.
Это осознаные манипуляции?
Или же халатность сотрудников?
Не рекомендую данный сайт,по причине глубоконаплевательского отношения к ответственному клиенту.
Отвратительное приложение
Не работает служба техподдержки
По условиям, с меня снимается полная сумма за номер, даже если я не приеду в отель. Отдых уже подпорчен, я не планировала тратить такую сумму и хотела вернуть деньги в полном объеме. Тех поддержка футболила и ничего не делала. Предоставив "утопающему" самому себя спасать. Больше никогда не обращусь к этому сайту!
Забронировав через ostrovok.ru вы останетесь на улице.
Не рекомендую. Делала бронирование 2 раза.
Один раз не прислали подтверждение, и даже по номеру брони невозможно было найти бронирование( бронь 393266244, пароль 977692089).
На свой страх и риск приехала в отель без подтверждения брони, номер был забронирован. НО!!!!! Это притон !!! Информация об... Читать отзыв Отвратительный сервис!Воспользовавшись этим сайтом, можете остаться без отеля и служба поддержки скажет, что к сожалению сделать ничего не можем.
Не рекомендую. Делала бронирование 2 раза.
Один раз не прислали подтверждение, и даже по номеру брони невозможно было найти бронирование( бронь 393266244, пароль 977692089).
На свой страх и риск приехала в отель без подтверждения брони, номер был забронирован. НО!!!!! Это притон !!! Информация об отеле на ostrovok.ru отличалась от действительности. Оплатив на месте поднялась в номер, это было очень жутко … остаться там я не решилась, пришлось срочно искать альтернативный вариант.
Оставить отзыв об отеле, на сайте не получилось, потому что подтверждения о брони не было, а номер брони, который был- является недействительным.
Второй раз- делала бронь отеля 28.05 утром , на даты 28.05-29.05 . Приехав в отель ,оказалось , что бронь сделанная 28.05 утром была на 27.05!!!!!!
Номеров свободных в отеле не было.
Служба поддержки ostrovok.ru ничего не сделала… просто стали комментировать свои версии почему так произошло… Никах действий для решения ситуации не было .
пришлось идти искать другой отель.
Так что если хотите экстрима и испорченного дня бронируйте через ostrovok.ru
Клиент не важен
Бронь отсутствовала
Подтверждение брони пришло на почту.
Проверяйте свою бронь всегда.
Мошенники!
Ужасный сервис! Больше никогда!
Кроме этого ни обещаного на сайте телевизора, ни микроволновки нет, а это для меня важное условие. Я написала владельцам квартиры, и попросила решить проблему,... Читать отзыв Просто кинули нас в чужом городе. Мы заборонили квартиру, но условия совсем не те, что обещали. Вместо аккуратной квартиры мы получили грязнейший клоповник с застиранным сильно б/у бельём, грязнущими стенами и посудой.
Кроме этого ни обещаного на сайте телевизора, ни микроволновки нет, а это для меня важное условие. Я написала владельцам квартиры, и попросила решить проблему, так как квартира была нужна для того, чтоб завтракать и ужинать дома. Есть однокомфорочная электроплита 80х годов, на которой я безуспешно пыталась нагреть маленькую кастрюльку воды в течении часа, но так ничего и не получилось. Я попросила помощь по телефонам службы поддержки. Мне перезвонили, выслушали, попросили фото оригинала квартиры, и обещали в течении часа разобраться. Вот уже 5 часов ни ответа , ни привета. Дозвониться больше не получилось, звонила два раза по 20 минут. Пока писала отзыв, телефон стоял на дозвоне. Трубку спустя 15 минут третьего раза взял оператор Владимир, и на мой вопрос, что решили по нашему вопросу, просто скинул звонок. Я просто в шоке! Много ездили, много бронировали через другие сервисы, но такого никогда не встречала. Отпуск пропал. Больше никогда не свяжусь с вами. Полный отстой, а не ОСТРОВОК(((. Учиться, учиться и учиться вам , чтоб нормально работать
Отвратительно.
отзыв о работе островка
Не прошла бронь
Возвратили деньги за сутки
Отвратительная работа сотрудников!
Договора с отелями, которые они якобы бы отправили на почту неизвестно кому!!!! Обратной стороной не подписаны, а значит отдельно не несёт ответственность за незаселённым туриста. Бессовестные сотрудники на обращение отеля позволяют себе не отвечать на тревожные уведомления отеля в течении 2-х недель???!!!! И только непосредственно перед заездом туриста выходят на связь , яко бы из-за большой загруженности!!!!! Не переживай островок, все эти уловки ним известны! Совести у Вас нет, НАГЛО ТАК ОБМАНЫВАТЬ! Неужели кто то с Вами будет работать? Сплошной обман и бездоговорное навязывание своих условий. Не боитесь Бога!!!
По бронированию с Отсровка не вселили в отель, на 4 заявки с жалобами на отель не реагировали
работают ниже плинтуса
На письма не отвечают, полный игнор всех входящих писем.
Ребята Вам корона работать не мешает.
Ужасное отношение к клиентам
Ответ на отзыв.
Отдых в Калининграде
Апарт Отель «Скала» Крым
Я наверное не найду тех слов, которыми можно описать то ощущение внутреннего и внешного восторга, от пребывания в аппарат-отеле «Скала».
В этом мягком, обволакивающем душу уголке мира, Вы почувствуете то, чего не ощущали ранее!
Отель находится примерно в 10 минутах от «цивилизации», но ощущение, будто находишься далеко в горах, где кроме... Читать отзыв Если читаете это, значит Вы нашли то место, в котором стоит побывать!
Я наверное не найду тех слов, которыми можно описать то ощущение внутреннего и внешного восторга, от пребывания в аппарат-отеле «Скала».
В этом мягком, обволакивающем душу уголке мира, Вы почувствуете то, чего не ощущали ранее!
Отель находится примерно в 10 минутах от «цивилизации», но ощущение, будто находишься далеко в горах, где кроме щебетания птиц, кваканья лягушек (по вечерам) и чистейшего воздуха нет ничего.
Чистейшее, бескрайнее море в 5 минутах ходьбы и поверьте, уходить с пляжа вам не захочется, волшебство лазурного берега захватит и не отпустит.
Персонал отеля, заслуживает отдельных слов. Милейшая администратор Юлия, встретила нас, показала все интересующие номера (несмотря на то, что мы забронировали определенный, но любопытным носам было интересно просмотреть все🙈).
Повар Виктория быстро и вкусно накормила нас с дороги, вкуснейшим обедом (драники, это нечто, обязательно попробуйте!) и готовила в дальнейшем самые лучшие (без преувеличения) завтраки на земле, а в день выезда поделилась со мной лучшим рецептом воздушных оладушек!
Ну и волшебница этого невероятного места на земле, управляющая отелем Татьяна (как оказалось, наша землячка с далекого севера!). Эта девушка создала островок счастья, радости и умиротворения в нашем суетном мире, вы сразу же увидите это в мелочах. Такого правильно подобранного дизайна с множеством восхитительных деталей, я не встречала ещё нигде. Чувствуешь себя не просто как дома, а как в родном душе и сердцу месте, где нет ни намёка на тревогу и спешку.
Уезжали мы чуть ли не со слезами, как из отчего дома, от родной матери, но точно зная, что обязательно вернёмся сюда снова!
Если дочитали, то без промедления звоните и бронируйте номер в отеле, уверена, Вы промахнетесь!
П.с.
Прошу прощения за сумбур, ведь мне впервые захотелось написать отзыв об отеле в котором отдыхала. Сокращала как могла)))
Ужасный сервис. Полное отсутствие Техподдержки - она мертвая.
Руководство Островок! Я к вам сейчас обращаюсь! Закройтесь! Не мотайте людям нервы! Вам свалился огромный куш в виде отключения Букинга, как... Читать отзыв Техподдержка не отвечает на запрос несколько дней: ни в чате (для чего он тогда?), ни по электронной почте. Дозвонились до оператора, заявку зарегистрировали и сказали ждать, но так и не дождались какой-либо связи от ТП. Одним словом полное фуфло.
Руководство Островок! Я к вам сейчас обращаюсь! Закройтесь! Не мотайте людям нервы! Вам свалился огромный куш в виде отключения Букинга, как говорится только ленивый не поднимет. Но даже при этом вы умудрились обос...ться.
БЕГИТЕ с сайта !!!!!!
Островок трубку не берет
Отдых испорчен - не умеете делать - не делайте!
Вернулись обратно - майские под хвост!
Вы молодцы! Рекомендацию!