Прерванный полет: Отзывы о OZON.ru

› › ›

Бабаев Алексей Отзыв написан 13 октября, 2022 год 12 просмотров

5 лет почти еженедельно я пользовался услугами магазина, никогда не возникало проблем с возвратом, если были какие-то сложности. 1 сентября среди прочего в заказе № 23737097-0191 я указал две коробки батончиков corny. И вместо батончиков привезли мне неожиданно женские прокладки. Ну поскольку использовать их вместо батончиков или еще каким-то образом я не мог, то я тут же сфотографировал их вместе с упаковкой (которую я вскрыл, но ничего не вынимал, оформил возврат. Но кроме этой позиции мне еще и в заказе дефектный провод для телефона привезли. На него я также оформил возврат. И вот незадача, первый курьер вывез оба возврата, а второму курьеру мне уже отдать было нечего. За провод деньги вернулись, а за батончики - нет.

Далее я в течение месяца с периодичностью раз в три дня писал в службу поддержки и спрашивал, когда же вернут мои деньги. И все, что я получал в ответ: "Здравствуйте. Я вижу, что ранее вы обращались и мои коллеги уже зафиксировали обращение по вашему вопросу. Обычно подобные вопросы решаются в течение нескольких дней. Не волнуйтесь, про вас не забыли, ваш вопрос решают. Я приношу извинения от лица компании за данный инцидент и прошу вас дождаться ответа".

Мне кажется, 26 календарных дней с момента оформления возврата до момента написания данного отзыва - срок вполне достаточный для решения данной нетривиальной задачи. Мне трудно себе представить, что многомиллиардная корпорация решила зажилить мои 3 т. р. (хотя в наше время ничего нельзя исключать). Скорее всего, речь должна идти о крайней несогласованности работы службы поддержки и организации возврата товара...

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

OZON.ru
Все отзывы

4.0 5

7561 отзыв / 297196 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее