OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Интернет-магазины
Фальшивые акции - Отзывы о OZON.ru
16.12.22 на площадке «Ozon.ru» мною был оформлен заказ №36357072-0118 из 2 позиций:
1. Витамины Мультивитамины 12+9, витаминный комплекс для женщин и мужчин, БАДы для иммунитета, 120 капсул за 593 рубля
2. Встраиваемая вытяжка для маникюра Verakso М550 (пылесос для маникюра). Без отводов за 21 270 рублей (по состоянию на дату заказа).
Речь — о второй позиции, именно вытяжки.
Заказ оплачен полностью. Доставка была назначена на 18.12.22, площадка подтвердила заказ.
18.12.22 заказ не был доставлен, никаких уведомлений о переносе доставки, конечно же, не было. Далее перенос срока доставки на 20.12.22, а после на 22.12.22 и дальше заказ в статусе «Передан в доставку» и сроки доставки на уточнении. Понимаете, к чему все катится?
Но сегодня вечером, 24.12.22, статус заказа меняется на "Отменено", на карту Озона возвращается сумма за вытяжку — 21 270 рублей — и дальше начинается феерическая переписка с поддержкой. Возможно, эмоциональная, но налицо тот факт, что Озон в принципе не заинтересован решать вопрос и исполнять свои обязательства. Скриншоты прикреплены.
И вот она вершина айсберга — фантастическое предложение оформить новый заказ по новой цене 24 108 без каких либо компенсаций.
Итог:
Торговая площадка «Ozon.ru» позволяет себе в одностороннем порядке, без уведомления покупателя, отменить уже полностью оплаченный заказ.
Таким образом площадка, выступающая в качестве продавца, прямо и грубо нарушила статью 310 ГК РФ в части п. 1 и 2, отказавшись от исполнения обязательства в ситуации, когда одна сторона - покупатель - не осуществляет предпринимательскую деятельность.
В данной ситуации решается вопрос о направлении досудебной претензии в адрес Озона, с требованием исполнить свои обязательства и доставить вытяжку ровно по той цене, за которую она приобреталась 16.12.22. В случае отказа от удовлетворения требований вопрос будет направлен в суд. Всем, кто дочитал до конца, хочется пожелать никогда не оказаться в подобной ситуации, но быть аккуратными, внимательными и осторожными при оформлении заказов.
#жалобаозон
отзыв
Комментарии к отзыву