Name: работа службы поддержки просто ужасна
Rating: 1
Author: Марина

› › ›

Марина Отзыв написан 28 февраля, 2023 год 55 просмотров

Заменили операторов на боты. Понимаю, минимизация расходов, новые технологии, прогресс. Но прогресс это точно не про Озон. Убрали чаты с продавцами, теперь любой вопрос задают только через - Задать вопрос продавцу и все вопросы и ответы публикуют на сайте. Чудесно. Вот только одно но... Заказала адресник для собаки, на нем нужно делать гравировку. И чтобы продавец это понял и знал какую гравировку, нужно об этом написать на сайте, то есть в свободном доступе, который виден всему интернету я должна написать свой телефон (по которому звонить в случае потери любимца), кличку животного. А что это такое как не разглашение персональных данных? И как ими могут воспользоваться другие? Кто проверял законность такой открытости?? Вопросов много, вот думаю, пора написать об этом в компетентные органы.

Достоинства:

нет никаких

Недостатки:

один большой

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Марина. Спасибо за отзыв. Обойти чат бота нет возможности. Он работает для того, чтобы ваше обращение было направлено на нужного специалиста. Это помогает ускорить решение вопроса. Также у некоторых продавцов не доступен чат с клиентами, связаться можно через сервисы: отзывы о товаре, вопросы и ответы о товаре.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.7 5

7687 отзывов / 310524 просмотра

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты