Отвратительная служба поддержки: Отзывы о OZON.ru

› › ›

Мария Отзыв написан 3 марта, 2023 год 62 просмотра

Заказали кухонную технику - 3 предмета. Накануне даты доставки, когда свои планы поменять уже нельзя, приходит инфо, что привезут один предмет из трех. Второй- через два дня, а третий неизвестно когда. Слетели все планы по установке техники, пропала предоплата установщику. НЕДЕЛЮ не могли назначить дату доставки, сплошные отписки. Предлагали отказаться, НО при этом деньги за доставку, которую не сделали, НЕ ВЕРНУТ. И цены уже со скидкой не будет. Итого стоимость увеличится на 25% плюс ЕЩЕ ОДНАЯ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ С РИСКОМ, что опять обманут.
Через неделю дали дату доставки. В ДЕНЬ ДОСТАВКИ статус заказа опять меняется на уточнение даты. Ставят следующий день, но в приложении не меняют дату. Вечером спрашиваю, КОГДА ИЗМЕНИТЕ ДАТУ и получаю ответ..... что ДОСТАВКИ НЕ БУДЕТ И НЕИЗВЕСТНО КОГДА!!!!

Достало не только это невыполнение обязательств, но и ПОСТОЯННОЕ ВРАНЬЕ!!!!!
Понятно, почему телефон горячей линии отключили. Через бота и сотрудников, наученных писать шаблонные отписки, легче обманывать людей.

Достоинства:

На сегодня не вижу ни одного. Все перевесило наплевательское отношение и постоянное ВРАНЬЕ при возникновении проблемы с доставкой

Недостатки:

Служба поддержки - не дай бог никому с ними встретиться! Я считаю, что это СЛУЖБА ВРЕДИТЕЛЬСТВА, а не поддержки.
Наглые бессовестные лгуны.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Мария. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Нам очень важно отвечать клиентам как можно быстрее, поэтому мы решили перевести все наши силы с телефонной линии в чат. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.

Ответить

Мария 4 апреля, 2024 год

В чем, интересно, вы хотите разобраться спустя более года с момента отзыва?

Товар давно куплен в другом месте, про ваш чат-бот уже все написано - это не поддержка, а чат шаблонных отписок, причем мозг при ответах вообще в процессе не участвует.

В каждой новой сессии переписки отвечает новый бот, гоняя покупателя по одному и тому же кругу шаблонных скриптов, при этом никаких действий не происходит.

Вот с этим и разберитесь.

Скорость ответа - не тот показатель, которым стоит гордиться, если это просто тупые скрипты, а по сути никакие проблемы не решаются и поддержка не оказывается.

Это относится даже не к конкретному заказу, а ко всей работе вашего чата.

На своей шкурке испытала. Это просто издевательство вместо помощи.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.4 5

7426 отзывов / 284995 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее