Поддержка клиентов не работает совсем.: Отзывы о OZON.ru

› › ›

Татьяна Отзыв написан 25 марта, 2023 год 17 просмотров

Добрый день, Уважаемый OZON. Хочу поделиться с вами не очень понятной ситуацией. Достаточно часто пользуюсь вашим маркетплейсом , но теперь 10 раз подумаю. Сегодня планировала сделать покупку на ozon. Собрала все в корзину, перешла к оплате( у меня оформлена виртуальная карта ozon), нажала в нужной графе « пополнить карту» после чего с моей дебетовой карты были направлены денежные средства в размере 4000 р на карту ozon. После поступления они благополучно автоматически были списаны за заказ, т. е. Заказ был оплачен, но заказ еще числился в л/ к 30 минут не оплаченным и требовал оплатить его еще раз. Я сразу написала в службу поддержки клиентов, где даже не вчитываясь в мой вопрос и мою просьбу просто дали телефоны и др страничку тех поддержки: ( По вопросам продуктов Банка Ozon рекомендую написать в чат в личном кабинете Банка: https://finance.ozon.ru/chat или позвонить в поддержку Банка Ozon по номеру 8 800 555-89-82 или +7 495 215-24-08. Мои коллеги обязательно вам помогут. )
По тел., автомат сообщает: ожидание ответа 1 мин, кот. Затянулась на 6 минут, в итоге никто так и не ответил на звонок. Обратилась в чат https://finance.ozon.ru/, снова описала ситуацию, приложила фото заказа, списания средств и тд, но ответа также не дождалась. Работы поддержки нет совсем никакой. Клиент, не получая оперативной помощи и чувствуя, что всем все равно, подумав и сделав выводы, обратится в другой магазин, которых очень много на данный момент. Очень плохая работа!!!! Решить вопрос клиента это одна из самых важных составляющих дальнейшего доверия клиента, его лояльности в будущем.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Банк Ozon 21 мая, 2024 год

Здравствуйте, Татьяна. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности. Мы всё проверим и проконсультируем вас.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.3 5

7491 отзыв / 290011 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее