OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Интернет-магазины
Торгашеская эквилибристика с сомнительным запашком - Отзывы о OZON.ru
Гель для мытья посуды KIX, концентрированный 5 л, Алоэ
489 р.
Его Озон заявил в распродажах 14.12.2023 в 20.00 по такой цене.
Я гель заказал, оплатил. Несколько дней доставка переносилась на дни вперед, я готов был и подождать, а вчера вдруг заказ отменили и деньги мне обратно вернули.
Этот самый гель сейчас на сайте продается, указано наличие товара (<700). Его продает не какой-то селлер, а сам Озон! Т.е. товар есть в наличии, и дефицит не есть основание для отмены заказа.
В разделе "почему заказ отменен?" какие-то невнятные общие фразы:
Причина отмены заказа
Возникли проблемы при выполнении заказа
Иногда что-то идёт не так на этапе сборки или доставки товаров, поэтому нам приходится отменять заказ или его часть. Чаще всего это означает, что проблема разовая, и при повторном заказе всё пройдет успешно — мы сделаем для этого всё возможное.
Операторы службы поддержки так же причину не объясняют, отписываются копипастными ответами с общими формулировками.
Операторы даже не вникают в суть вопроса, вставляя копипастом текст и закрывая обращение. И они получают за такую "работу" неплохие деньги.
Мне посоветовала оператор Ольга воспользоваться кнопками "хочу скидку", "узнать о снижении цены", только вот она даже в профиль товара не зашла, чтобы увидеть, что на этот товар таких кнопок нет.
А другой оператор по имени Мирон предложил мне снова оформить заказ, заказав по той цене, по которой товар в данный момент доступен. Отписали - и закрыли чат с покупателем, что туда больше не дописать ничего и не уточнить.
Нормальная мышеловка, да?
Сами завели эту волынку с черной пятницей, сами заявили товары на распродажу, сами раструбили по всем СМИ, и сами же кидают своих покупателей как мелкие жулики.
Я считаю, истинная причина заключается в том, что они не хотят продавать товар по той цене, по которой сами посулили покупателям, а хотят таким образом сначала привлечь интерес покупателя, а затем заставить тех, кому товар уже нужен, купить по обычной цене. Тогда в чем смысл "черной пятницы"? Торгашеская эквилибристика с сомнительным запашком.
Посоветуйте, есть ли смысл обращаться в РПП и есть ли тут юридический прецедент?
Прошу РПП обратить внимание на факт нечистоплотного ведения бизнеса фирмой ОЗОН и нарушения прав потребителей, нарушения договора-оферты с покупателем (если сайт заявляет товар по акционной цене, то он и должен продать товар по этой цене).
Я же в свою очередь буду писать на другие отзовики и рассказывать об этом случае другим покупателям. Потому что я считаю, что если товар у них есть в наличии, то они должны мне его продать по той цене, по которой они сами же его заявили!
отзыв
Комментарии к отзыву