Name: Озон продает бракованные товары
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Алёна

› › ›

Алёна Отзыв написан 3 мая, 2024 год 31 просмотр

25.03 заказали пылесос, привезли 15.04 в пункт выдачи. Дома оказалось, что пылесос не работает. Озон предложил компенсацию, мы отказались и зря. Одобрили возврат и началось… отправить продавцу бракованный пылесос нужно за свой счет , а это не дешево и продавец, который не выходил ни разу на связь, якобы вернет все затраты. Возврат нужно было отправить до 2.05. Платить в пустоту не захотелось. Спросили о компенсации, думали, сами в ремонт отнесем, отказали. Вот и лежит теперь дома не работающий пылесос, разобраться в ситуации озон не желает, одностороннее общение с ботом только нервирует. Заказали новый, уже научены, от официального представителя, работает. Вывод сделан: на озон можно покупать только воду, да туалетную бумагу.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Банк Ozon 3 мая, 2024 год

Алёна, здравствуйте.

Понимаем, вопрос очень важный.

Напишите номер заказа, всё проверим и вернёмся с ответом.

Ответить

Алёна 4 мая, 2024 год

Заявка на возврат №99867829-R2

Ответить

Ответ представителя Банк Ozon 4 мая, 2024 год

Здравствуйте, Алёна. Простите, что пылесос не работает. Вы можете создать повторную заявку на возврат.

Заказы из-за границы доставляются вам силами самого продавца и возвращаются несколько иначе, нежели обычные заказы. Согласно нашим условиям возврата товаров из-за рубежа, отправка осуществляется Почтой России или другими службами доставки за ваш счёт. Стоимость пересылки компенсируем по причине брака или ненадлежащего качества (повреждения, другой цвет или товар, например).

Подробнее об условиях продажи товаров с доставкой из-за рубежа здесь: https://ozon.ru/t/2M4412B

При заполнении декларации обязательно выберите отправку наземным способом или International Economy. Затем в заявке нажмите кнопку "Отправить возврат" и добавьте фото/скан чека, заполненную декларацию и трек-номер. Это необходимо для ускорения возврата денег.

Более полную информацию по возврату, как и когда возвращаются деньги, вы узнаете здесь: https://ozon.ru/t/rGbr3Nq

Ответить

Алёна 4 мая, 2024 год

Очень жаль , что отвечаете вы шаблонно, нет никакого желания у озон разбираться с ситуацией индивидуально. Выводы сделаны. Никогда и никому не порекомендую заказ техники и что-либо дороже 5000₽ в вашем интернет магазине, т к вы не несете ответственности. Знала бы … заказала бы напрямую из Китая, но доверие вам одержало тогда верх. Благодарю за опыт. Отзыв буду публиковать регулярно, возможно , он поможет другим покупателям

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.3 5

7416 отзывов / 284043 просмотра

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты