Не выдерживаются сроки, не доставлен оплаченный заказ (1 фото): Отзывы о OZON.ru

› › ›

Дмитрий Отзыв написан 14 мая, 2024 год 25 просмотров

Среди последних заказов доставленные вовремя - скорее исключение. Постоянные переносы сроков без какого-либо разъяснения причин.

Один заказ доставляется уже 55 дней безо всяких перспектив его получения. Отмена заказа через чат не оформляется, деньги не возвращены.

Чат поддержки абсолютно бесполезный, все ответы генерируются ботом, какого-либо решения проблемы не предлагается. Обращался 03.05 2024 - никакой реакции, кроме отписки.

Вниманию официальных представителей - номер заказа в скриншоте. Не надо мне объяснять, что это проблема службы доставки, деньги за заказ оплачены в адрес Озона, в полном соответствии с ЗоЗПП спрашивать буду именно с магазина, получившего оплату.

Достоинства:

Раньше устраивало сочетание широкого ассортимента и оперативной доставки.

Недостатки:

Переносы сроков доставки без объяснения причин. Чат поддержки - разговор с пустотой.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Банк Ozon 16 мая, 2024 год

Здравствуйте, Дмитрий. Спасибо за отзыв. Бот может ответить не на все вопросы, но мы ежедневно его совершенствуем. Простите, что приходится ждать покупку дольше. Видим, что у вас была создана заявка на отмену заказа. Просим вас подождать решения. Из-за особенностей международной доставки мы сможем отменить заказ, если посылка опоздает более чем на 30 дней от изначальной крайней даты доставки. Следить за изменением статуса заказа можно в разделе "Заказы", также мы дополнительно вас проинформируем через уведомления. Возврат денег произойдет автоматически после отмены. Подробнее узнать о сроках и способах возврата денег можно в разделе "Помощь" на сайте: https://ozon.ru/t/W2oDA6q

В случае, если посылка будет доставлена до предоставления решения по отмене, вы можете отказаться от посылки при получении без вскрытия или не забирать её, и заказ отменится автоматически по истечении срока хранения.

Ответить

Дмитрий 16 мая, 2024 год

Уважаемый представитель Озон. Меня, как потребителя в определении согласно ЗоЗПП, в данном случае неоднократного нарушения сроков, совершенно не интересуют особенности доставки. Прошу максимально ускорить принятие решения об отмене заказа и возврате мне ранее уплаченных денежных средств. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по факту нарушения ЗоЗПП и с заявлением в правоохранительные органы с заявлением по факту мошенничества.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.0 5

7557 отзывов / 296876 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее