Беспредел!!!: Отзывы о OZON.ru

› › ›

Людмила Отзыв написан 14 мая, 2024 год 24 просмотра

Я сделала заказ, который почему то невозможно для озон было доставить в пункт выдачи, а только курьером. Поставила дату доставки на 16 мая, т.к. 13,14,15 работаю, озон самостоятельно изменил дату на 13 мая, не предупредив, не согласовав со мной смогу ли я. В итоге звонит курьер, который приехал уже к моему дому. И когда я сказала, что принять заказ не могу, он предложил мне перекинуть его через забор (живу в частном доме)!!!?? Это нормально!?? Озон сам нарушил дату доставки и курьер предлагает просто бросить товар за забор!!
В итоге озон отменил мой заказ, хотя я 13-го уточнила у оператора в чате, который подтвердил, что заказ не отменят и привезут именно 16-го.
"Поддержка Ozon
Здравствуйте, Людмила. Заказ не будет отменён. Доставка ожидается 16 мая, с 12:00 до 23:00. Курьер позвонит за полчаса до визита."
Его отменили молча!

Достоинства:

вообще нет

Недостатки:

Делают что хотят и как им удобно

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Банк Ozon 17 мая, 2024 год

Здравствуйте, Людмила. Мы хотим детальнее разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Проверим информацию и вернёмся к вам с ответом.

Ответить

Людмила 17 мая, 2024 год

Заказ от 8 мая

02194737-0036

Доставка курьером

Отменён

Дата отмены: 14 мая в 11:29

Вот ответ поддержки от 13.05.24

Поддержка Ozon

Здравствуйте, Людмила. Заказ не будет отменён. Доставка ожидается 16 мая, с 12:00 до 23:00. Курьер позвонит за полчаса до визита.

Если у вас появятся вопросы или понадобится наша помощь - обязательно напишите в чат.13:31

Когда 14.05 заказ все-таки отменили, я написала в поддержку опять.

Вот ответ

Поддержка Ozon

Здравствуйте, Людмила! Сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Вижу, при обработке вашего заказа возникли сложности, поэтому его пришлось отменить. Будь у меня возможность всё исправить - непременно сделала бы это для вас, но, к сожалению, вернуть отменённый заказ в работу технической возможности нет.

Возникает вопрос-почему не появилась техническая возможность привезти его не тогда, когда надо было? Ведь 13-го заведомо его никто не смог бы получить. А курьер очень нагло себя вел.

Ответить

Ответ представителя Банк Ozon 17 мая, 2024 год

Благодарим за отзыв. Проверили информацию. Простите за невнимательность.

Передали информацию коллегам. Обязательно учтём это в дальнейшей работе, а с курьерами проведём дополнительный инструктаж. Как и когда вернутся деньги, подробно написали на странице: https://ozon.ru/t/W2oDA6q

Ответить

Людмила 17 мая, 2024 год

А слова «простите за невнимательность» это все, что вы можете предложить????

Я изза вас осталась без необходимых лекарств!

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.3 5

7416 отзывов / 284003 просмотра

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее