Name: Не клиентноориентированная компания
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Наталья Борисовна

› › ›

Наталья Борисовна Отзыв написан 10 июня, 2024 год 6 просмотров

Привезли заведомо разбитый товар. Курьер сказал, что набобратьи оформлять возврат. Товар - статуэтка для сада, керамика, тяжелая и большая коробка. Оформила, но надо везти в пункт выдачи, курьерская не доступна. Посмотрела график работы. С 9 до 21. Приехала на маршрутке с дачи в 9.10. Закрыто. В 9.30 стала общаться с ботом в поддержке. Понятно, что моего случая нет. Достучалась до оператора. Он отвечал общими словами и предложением привезти попозже. Прождала до 10 часов. Так никто и не пришел. Даже скамейки нет. Хорошо, что хоть тень была. Обратилась в чат. Попросила решить вопрос. Опять те же предложения. Сообщила оператору, что коробку я оставляю через 15 мин., переслала в чат и код для возврата. Ушла в 10.15. Телефон сел. Дома только увидела их ответ, типа приходите завтра, заберите коробку, а то ее украдут. А то что потрачено время впустую? А то, что коробка тяжеленная и неудобная к переносу в руках? Это как? Почему такое отношение к клиентам? Да, и постоянные переносы сроков доставки.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Задержка и перенос сроков доставки
Много товаров из-за рубежа (об этом узнаешь только в корзине), с доставкой по почте, зачастую некачественные. Нельзя смотреть товар при курьерской доставке на тему его не взятия, привезли - бери, потом отказывайся и отвози назад сам не важно тяжелый или большой

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

OZON.ru
Все отзывы

4.3 5

7466 отзывов / 288690 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты