Name: Самая бесполезная служба поддержки, непонятно где бот где оператор
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Антон

› › ›

Антон Отзыв написан 7 июля, 2024 год 222 просмотра

Возникли проблемы с частью заказа 0104485595-0067, Более 36 часов висит;Дата доставки на уточнении. Бот ничего сказать не может и не переводит на оператора, оператор ни чуть не лучше бота, мало того что не реально пробиться когда бот через 3 часа переписки перевел:Я передал всю информацию оператору. Он придет к вам на помощь через 35 минут. Оператор может закрыть обращение, если нет ответа более 2 минут. Прождал ответа 57 минут и оператор закрыл обращение моментально после ответа который один в один повторял ответ бота только с припиской: Обычно это занимает 1-2 дня. Только вот у меня уже не первый случай когда так мурыжат и через день отменяют и неделя ожидания коту под хвост
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Банк Ozon 8 июля, 2024 год

Антон, здравствуйте. Простите, что приходится ждать заказ дольше. Возникли сложности на одном из этапов доставки. Мы обязательно во всём разберёмся, уже занимаемся решением возникшей ситуации. Доставим заказ 11 июля. При поступлении отправим уведомление в раздел "Сообщения" и push. Пожалуйста, ожидайте.

Ответить

Антон 8 июля, 2024 год

Только это не объясняет, шаблонные ответы оператора Игоря, и то что оператор начинал дискуссию о том что 2 дня не прошли менее чем за 30 минут до истечения времени, а потом написал занимает до 2х дней и иногда немного дольше, и по срокам как будто он и не выезжал со склада отправления, и да жду инструкцию как получит неустойку после получения заказа. Ко всему крайне сложно пробиться к живому оператору бот отшивает фразой: Создал жалобу и отправил её коллегам. Мы постоянно изучаем запросы покупателей и исправляем найденные проблемы, но не сможем вернуться с ответом по вашей жалобе. И потом идет долгий подбор нужного вопроса чтобы бот перевел на оператора, а оператор моментально закрывает обращение и вот не надо писать что если задать вопрос то оператор ответит нет выкидывает на бота и все по кругу

Ответить

Ответ представителя Банк Ozon 9 июля, 2024 год

Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе. Бот в чате поддержки может решить большое количество вопросов. Если ваш вопрос для бота сложный, он автоматически подключит к чату оператора. Так как оператор клиентской поддержки не может предоставлять вам недостоверную информацию, иногда его ответы могут показаться шаблонными. Надеемся, вы дадите нам шанс вернуть ваше доверие в будущем.

Ответить

Антон 10 июля, 2024 год

И не получил ответа как получить неустойку

Ответить

Антон 9 июля, 2024 год

Нет чат бот отшивает такой фразой:"Создал жалобу и отправил её коллегам. Мы постоянно изучаем запросы покупателей и исправляем найденные проблемы, но не сможем вернуться с ответом по вашей жалобе." и не переводит на оператора

Ответить

Ответ представителя Банк Ozon 12 июля, 2024 год

Здравствуйте, Антон. Видим, коллеги уже начислили вам компенсацию. Подробнее написали в чате.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.3 5

7416 отзывов / 283963 просмотра

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты