Name: Товар на сайте в наличии, на самом деле под заказ
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Вадим

› › ›

Вадим Отзыв написан 9 июля, 2016 год 821 просмотр

Заказ 11797918-0003-1. Когда оформлял товар был в наличие, после оформления 03.07.2016 доставка была на 17.07.2016. 09.07.2016 аннулировали заказ на сайте, при этом никаких извещений или смс не присылают. с 03 по 09 июля товар "укомплектовывался". нигде ни слова, что товара нет и он идет под заказ. Служба поддержки (Виктория) ответила, что надо смотреть по дате доставки, если больше 10 дней - значит товар идет под заказ. Но это нигде не написано. На вопрос когда вернут деньги, ответила, что они отменили трансакцию и все вопросы к банку. Мол банк может возвращать до 30 дней. У меня такое подозрение, что OZON специально торгует воздухом, чтобы использовать 30 дней чужие деньги. До этого (год назад) покупал на OZON книги, все пришло через неделю-полторы. Видимо сейчас поменялось руководство магазина и он превратился в лохотрон.
1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 14 июля, 2016 год

Добрый день, Вадим! Примите мои извинения за аннуляцию товара. Мы действительно ожидали поставку к 17.07.2016 г. К сожалению, у поставщика не казалось партии товара к указанной дате и мы были вынуждены аннулировать товар из заказа. Деньги после аннулирования товара были автоматически возвращены на карту. С нашей стороны все обязательства по возврату денег выполнены. Сроки возврата не зависят от нашего магазина, а установлены платежными системами VISA/MC и банком, открывшем карту. Надеюсь, что случившееся не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.0 5

7532 отзыва / 293685 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты