Name: Походу потеряли мой заказ
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Виктор

› › ›

Виктор Отзыв написан 22 декабря, 2016 год 1241 просмотр

Заказал в #OZON.RU одновременно ёлку и покрывало для ёлки на 5500 руб с курьерской доставкой, оплатил сразу (Заказ № 07364612-0004), обещали доставить 21-22 декабря. Меня это вполне устраивало, я собирался елку установить в квартире на субботу 24 декабря, радовался что у меня будет такая красивая шикарная большая елка. Во вторник по электонке пришло письмо, что покрывало для елки пришло в Липецк, но а самой ёлки не было не слова. Поддержка по 8-800... по телефону со среды рассказывала мне, что ёлка также с покрывалом уже в Липецке и мне одновременно их привезёт вот-вот курьер, но сегодня курьер привёз только покрывало для елки весом около 200 гр., а самой ёлки весом 9,1 кг . у него не оказалось. Начал по телефону выяснять где моя ёлка, на что получил по телефону ответ от курьерской службы #Озон, что ёлку эту им никто и не привозил со склада, а поддержка по телефону 8-800... опять мне уверяет что ёлка давно-давно уже в Липецке и почему её мне не хочет курьерская служба доставлять они не знают. В Итоге: Я заплатил и за ёлку и за курьерскую доставку, Новый год на носу, а я без ёлки, новогоднее настроение из-за такой работы "Озона" испорчено полностью.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 28 декабря, 2016 год

Добрый день, Виктор! От лица Компании, от себя лично еще раз приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы учтем произошедшую ситуацию и сделаем все, чтобы не допустить ее повторения. Понимаю Вашу обиду и разочарование, но мне очень хотелось бы вернуть Ваше доверие.Надеюсь, что Вы останетесь нашим клиентом, а мы в свою очередь постараемся показать себя с лучшей стороны. С уважением, Анна, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.0 5

7572 отзыва / 297737 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты