Name: Не доставили товар с 6 октября
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 11 октября, 2017 год 507 просмотров

Начну с начала, заказала на день учителя подарки, т.к. у нас были каникулы , доставка 6 октября меня устраивала, тем более , что у меня около дома оказался бокс озон. Пошла получать , набираю телефон выдает ошибку, нет такого телефона. Позвонила на единственный телефон в озон, послушала музыку, взял оператор, сказала давайте не будем тратить Ваши деньги выясню и перезвоню, а я все стою у бокса, проходит минут 40 мне никто не перезвонил, звоню опять, девушка другая отвечает, что может сделать заявку и они перезвонят, почему я не могу получить свою покупку. Я ушла домой ни с чем. Не поехала по своим делам на выходные, осталась дома, ждать звонка. В пятницу уже больше никто не позвонил, в субботу звоню сама, а мне отвечают, что заявка рассматривается 2 дня, пока не рассмотрена, звоню в воскресенье с утра, тоже говорят не рассмотрена. Звоню вечером, молодой человек говорит, что заявка отписана, мою покупку не смогли положить в бокс и она уже вернулась на склад, я ему сказала, чтобы мне кто-нибудь перезвонил и договорился , как будем решать эту проблему, но мне так никто и не перезвонил. Звоню в понедельник девушка, мила со мной поговорила и сказала, что мне доставят мою покупку домой 10.10 с 5 до 8 и за час позвонит курьр и прислала письмо с извинениями и сроком доставки. Ну на этом я думаю, должно было закончится, но нет, наступает 10.10 8 часов, никого нет, звоню в озон первый раз бросают трубку, второй раз девушка Виктория мне говорит, что заявка не прошла и курьера не будет. Извинилась и сказала, что записала заявку на 11.10 с 5 до 8. Я попросила прислать подтверждение на почту и телефон , ничего не прислали. Наступило 11.10, я решила удостовериться, что сегодня точно до меня доедит товар, позвонила в 7.30, два раза ждала оператора на телефоне с музыкой по 15 минут, позвонила третий, КЕЙТ , как она представилась, и , что она фамилию не обязана говорить, сказала, что никакой доставки у меня сегодня опять нет, что она уточнит все и перезвонит в течении часа, никто не позвонил. Это было в 8 .20, я перезвонила в 11 часов, взял молодой человек, я попросила связать меня с начальством, он сказал, что не может, они в течении двух часов свяжутся со мной сами, жду до сих пор никто не звонил. О чем можно говорить, просто ужас, операторы работают ужасно, начальство разговаривать не хочет. Мне за все нервы сказали начислили 200 баллов и бесплатную доставку на следующую покупку, о какой покупке идет речь, если я эту еще не могу получить.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 11 октября, 2017 год

Добрый день. Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Для того чтобы мы смогли более детально разобраться в ситуации, пожалуйста, уточните номер заказа. С уважением, Елена, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.0 5

7532 отзыва / 293678 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты