ПРЕДНОВОГОДНИЙ КОШМАР И РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!!!!!: Отзывы о OZON.ru

› › ›

Я! Отзыв написан 29 декабря, 2018 год 353 просмотра

Заказ был сделан 17.12. Состоял из 4 вложений. Посылку разбили на 2 . Зачем? Кому это удобно??? У меня с этого уже начались проблемы. Хотя на момент разбивки посылки подумалось : ну допустим,пусть так. Потому как по срокам,даже 2 часть посылки успевала придти до НГ. Срок получения первой посылки -18.12.18. Срок получения второй часть -23.12.18
Но,ни 18.12,ни 23.12 ни одна посылка не пришла,стали звонить и выяснять, горячая линия составила запрос,который обрабатывается 3 дня...
Что можно обрабатывать 3 дня... Но,снова да ладно, (опыта такого я не имела) При этом сказали что позвонят,предупредят. Фиг ВАМ с МАКОМ...
В последующие дни я им звонила утром и вечером,потому,как каждый раз мне обещали звонок вышестоящего менеджера по работе с клиентами. В заказе был подарок ребенку на НГ При этом статус заказа был НА ПУТИ В ВАШ ГОРОД,
Это значит,что он уже скомплектован и едет ко мне в пункт выдачи!!!! Но.... мой заказ просто взяли и аннулировали..
На вопрос Почему? Девушка с горячей линии сказала: не знаю,здесь не прописано...
Спрашивается:
1. Если закончился цвет,в котором сделан заказ,почему нельзя заменить его по звонку/письму в личном кабинете?
2. Если заказ был бракованным,почему нельзя его обменять ?
3. ПОЧЕМУ РЕШЕНИЯ ПРИНИМАЮТСЯ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ С КЛИНЕТОМ...
Где хваленая клиентоориентированность???
Если подводить итог, то нервы мои потрачены, товара нет,
Никаких других контактов нет,кроме как номера горячей линии...
Опять же вопрос - ПОЧЕМУ??? - боятся,что будет множество недовольных и разгневанных!!!!!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 29 декабря, 2018 год

Добрый вечер! Просим простить за такую ситуацию с заказом. Нам действительно жаль. В оформленном заказе нет возможности менять параметры товаров. Возможно, в будущем получится осуществить такую функцию, но на текущий день это не возможно. Можно узнать номер заказа, хотим разобраться в ситуации, чтобы такого больше не повторялось.

Ответить

Я! 29 декабря, 2018 год

Да, конечно, если действительно это поможет прояснить ситуацию, то номер заказа № 24068289-0008. Был разбит на № 24068289-0008-1 и № 24068289-0008-2, соответственно.

№ 24068289-0008-1 все же,с большим трудом, была получена 28.12.18. Но, подарок для ребенка был во второй части № 24068289-0008-2, которая была со статусом НА ПУТИ В ВАШ ГОРОД аннулирована по неизвестной для меня причине.

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 30 декабря, 2018 год

Добрый день! Заказ был разделен на 2 части из-за того, что товары находились на разных складах. Нам искренне жаль, что не сумели выполнить ту часть посылки, где было самое важное - подарок ребенку :( Увы, по техническим причинам не удалось доставить заказ в пункт выдачи, поэтому нам пришлось его отменить. Денежные средства уже отправлены от нас на банковскую карту. Срок зачисления мы рекомендуем уточнить в своем банке. Не хотели расстраивать, тем более накануне праздников((

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.0 5

7532 отзыва / 293647 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее