Самый ужасный магазин!: Отзывы о OZON.ru

› › ›

Наталья Отзыв написан 27 апреля, 2019 год 373 просмотра

Что происходит с Озоном? Уже много лет заказывала в этом магазине, всегда была довольна, прежде всего, доставкой.

Но сейчас столкнулась просто с вопиющим хамством.

Сделала заказ 20.04.2019. доставка должна была быть 22.04.
22.04 пришло сообщение: товары "на пути в ваш город". Доставка перенесена на 23.04.

23.04. в 20:00 пришло сообщение:"Заказ передан курьеру", в 21:30 следующее: "Доставка перенесена на 24.04"
Звоню в службу поддержки, мне отвечают, что не знают, почему курьер не взял заказ и теперь могут доставить только 25.04

25. 04 ситуация аналогичная: "Заказ передан курьеру", "Заказ перенесен на 26.04". Служба поддержки вновь не понимает причины.

26. 04 днем позвонил курьер, спросил: "Возможно ли доставить раньше". Получил ответ: "Нет, только с 21 до 00, как указано в заказе, я на работе". Сказал: "Жаль. Что ж, придется ждать". Заказ доставлен так и не был. + курьер недоступен, в службу поддержки дозвониться невозможно.

Озон потерял очередного постоянного покупателя. Уверена, с таким отношением, не только я полностью откажусь от их услуг.

Достоинства:

Плюсов больше нет

Недостатки:

Доставка, отношение к клиентам, работа службы поддержки

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 28 апреля, 2019 год

Наталья, добрый день!

Просим прощения за неоднократный перенос доставки и за некорректные действия курьера.

Пожалуйста, напишите номер заказа. Хотим разобраться во всем подробнее.

Ответить

Наталья 28 апреля, 2019 год

Заказ № 07014759-0017

Сегодня уже 8 дней с момента заказа. ЕЖЕДНЕВНО доставка переносится.

Тупо приходит смс: "Сегодня ваш заказ привезет курьер", затем: "Привезем завтра".

Неужели у вашего магазина еще остались клиенты?

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 29 апреля, 2019 год

Наталья, день добрый! Еще раз просим прощения за такую долгую доставку Вашего заказа! Она произошла из-за того, что заказ изначально поступил не на тот склад и потребовалось перемещение :( Конечно это не оправдывает нас и мы действительно виноваты в том, что доставили определенные неудобства( Заказ стоит на доставку сегодня с 21. Мы уже отправили запрос в отдел доставки с просьбой о контроле. Постараемся сегодня не подвести!

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 29 апреля, 2019 год

Ответить

Наталья 30 апреля, 2019 год

"Уважаемый" представитель Озон!

Вы прикалываетесь?

Доставка снова перенесена. Теперь на 30.04.19

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 7 мая, 2019 год

Наталья, добрый день! Еще раз извините нас, пожалуйста, за столь долгое ожидание заказа! Мы проверили статус отправления - товары сейчас на складе курьерской службы. Если заказ для Вас актуален, мы готовы привезти покупки в любой день, начиная с 08.05. Когда будет удобно принять курьера? Будем очень признательны за ответ!

Ответить

Наталья 7 мая, 2019 год

Уже даже не смешно.

Заказ от 20 апреля. Предлагают доставить после 8 мая...

"Хорошо" работает ваш магазин...

Доставляйте. 9 мая с 21 до 00 часов по первому адресу.

Выберу то, что еще не приобрела в других магазинах

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 1 мая, 2019 год

Наталья, доброе утро! Нам очень стыдно, что с доставкой возникло столько сложностей(( Есть информация от отдела доставки о том, что на складе большая загруженность. Мы очень стараемся все привозить в срок, но не всегда это получается, особенно в период праздников, простите(( Удобно получить заказ завтра или в другие дни?

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 30 апреля, 2019 год

День добрый! Уже уточняем информацию

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.4 5

7426 отзывов / 284995 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее