Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал...
подробнее
Абсолютно неблагонадежная организация - Отзывы о OZON.ru
Ужасный сервис!
ПРОШЛО ТРИ НЕДЕЛИ.
Присланный мне товар в тот же день был отправлен обратно в ОЗОН через почту России (№ 01970237-R1). Через пару дней он покинул Львовский сортировочный цех 140960 и ПРОПАЛ. Я подала заявление на розыск, и вот уже неделю почта России безуспешно пытается его найти. А что ОЗОН? Связь в чате - сплошные отписки. То предлагают еще подождать, то обещают за 1-2 дня разобраться в ситуации и не отвечают в обещанный срок. Просят прислать скан квитанции об отправке возврата и теперь просто игнорируют это. После напоминая об их обещаниях получаю опять ответ: "Ольга, спасибо за ожидание. Уточнила информацию по вашему вопросу.
Не переживайте. Я вам сейчас всё объясню.
Дело в том, что деньги по возврату возвращаются после того как товар поступает обратно к нам на склад.
Как я вижу, заказ ещё в пути.
Вы можете отследить заказ самостоятельно по ссылке: https://www.pochta.ru/tracking#80082155746572
Как только товар поступит обратно на склад, мы вернём вам деньги. Они поступят на ваш счёт в течение 2-3 дней в зависимости от вашего банка.
Если у вас возникнут какие-нибудь вопросы, пожалуйста, обратитесь к нам в чат. Могу ещё что-то вам подсказать?"
Ответивший мне таким образом оператор, видимо даже НЕ ПРОЧИТАЛ предыдущую переписку. Ничего по существу - в чате делается все, чтобы уклониться от решения проблемы. Позиция ОЗОН очевидна - пока не вернешь им товар, денег не будет, а все возникшие проблемы - это ваши проблемы.
ВОПРОС: Если ОЗОН "кормится" за счет посреднической деятельности между покупателем и продавцом, то какие обязанности он при этом должен выполнять? То есть, в нештатной ситуации он просто самоустраняется. Деньги получить - это сразу, а вот решить проблему - это не их дело?
Как показывает мой опыт общения с интернет-магазином ОЗОН - это очень неблагонадежная организация.
отзыв
Комментарии к отзыву