Name: Нервы на пределе
Item: PONY EXPRESS
Rating: 1
Author: Татьяна

› › ›

Татьяна Отзыв написан 30 ноября, 2017 год 642 просмотра

Просто хамское отношение к клиентам. Сделала заказ в bonprix (пользуюсь только этим магазином, но последнее время с доставкой совсем беда.). Посылка передана была PONY EXPRESS на следующий же день и мы согласовали доставку на следующий день с 18:00 до 21:00. На следующий день курьер отказал нам в доставке так как в 17:00-17:30 он к нам подъедет, на объяснения что мы будем дома максимум в 18:00 на что получили ответ " Тогда Я не повезу посылку" и бросил трубку. Уже третий день звоню в компанию но говорят ждите звонка мы отправили запрос в отдел по решению ситуаций, и так каждый день. Предыдущую посылку вообще не привезли мне. объяснив тем что курьеры не вышли на работу. А при звонке в bonprix выяснилось что посылка якобы уже получена и доставлена. По причине такого отношения Я уже отказалась пользоваться LAMODA, теперь придется отказаться и от bonprix так как нервы реально на пределе. Каждый раз доставка стресс. PONY EXPRESS думает что потеря клиентов это смешно, но так они потеряют всех крупных клиентов из-за такого отношения.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя PONY EXPRESS 30 ноября, 2017 год

Татьяна, добрый день! Сообщите, пожалуйста, номер Вашей накладной, и мы разберёмся в ситуации! Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Обязательно передадим Ваш отзыв в Отдел контроля качества!

Ответить

Татьяна. 30 ноября, 2017 год

99977217186916. Но ваша отписка на сайте это всего лишь отписка что вы разберетесь. В течение 2 дней ни один человек мне не позвонил и не позвонит. Ваше наплевательское отношение к клиентам. Хотелось бы верить что ваше руководство хоть периодически читает отзывы и примет меры. Я в итоге потеряла деньги из-за сдачи билетов так как времени купить уже нужное не оставалось, и пришлось терять день что бы совершить покупку. Хоть бы просто позвонили и извинились за курьера.

Ответить

Гость 1 декабря, 2017 год

Татьяна, взяли Ваше отправление на контроль. Сегодня оно выдано курьеру для доставки!

Ответить

Гость 1 декабря, 2017 год

Прежде чем мучить несчастного курьера(которому придется выслушать все негодования клиента из-за Ваших ошибок), хотя бы сами правильно выполните свою работу.

Ответить

Гость 1 декабря, 2017 год

Куда доставку. Я сейчас в Петропавловск-Камчатском. Курьер мне ее сюда точно не доставит. И от посылки вчера Мы отказались так как Я уже приобрела все, не дождавшись вас. Вопрос почему нет звонка от вас о том что какие то действия вообще предприняты, 2 обращения оставлены в ваш отдел по решению ситуаций но так ни кто и не позвонил. Это безобразное отношение к клиентам. И Я уже руководству своей фирмы посоветовала расторгнуть договор с вашей конторой. Такое отношение к клиентам просто непростительно. Или вы думаете что раз у вас большая компания то одним больше другим меньше. Смотрите и большие компании от вас откажутся. Это уже не за горами. СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЗА ИСПОРЧЕННЫЕ НЕРВЫ пока Я разбиралась 4 дня с вами.

Ответить

Ответ представителя PONY EXPRESS 1 декабря, 2017 год

Примите ещё раз наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Сделаем всё возможное, чтобы впредь она не повторилась! Спасибо за Вашу обратную связь!

Ответить

PONY EXPRESS
Все отзывы

3.9 5

648 отзывов / 165490 просмотров

Все отзывы

PONY EXPRESS

Международная торговая марка «PONY EXPRESS» (Пони Экспресс) представлена на рынке курьерских услуг с 1992 года. «PONY EXPRESS» является ведущим оператором на рынке экспресс-доставки почтовых отправлений и грузов по территории России, в страны СНГ и за рубеж. Компания предлагает гибкие транспортные и логистические решения, услуги складской логистики ( хранение, комплектация, отчетность),... подробнее