Name: Отвратительная работа
Item: PONY EXPRESS
Rating: 1
Author: Маргарита Н.

› › ›

Маргарита Н. Отзыв написан 27 августа, 2020 год 37 просмотров

Когда компании в нашей стране, которые берут деньги (и не малые) станут клиентоориентированными? Понимаю, что вопрос риторический, но эмоции требуют написать пост. Дано: лист А4, документ, необходимо срочно отправить международным отправлением. Приезжаю вчера в #SDEK в пункт приёма отправлений, сотрудники заявляют, что они принимают только по РФ, отправляют звонить и вызывать курьера. Звоню, мне сотрудник говорит, что все все принимают, только они работать не умеют, Вы говорит вернитесь, дайте им трубку, я их научу. #SDEK, вы смеетесь? За мои потраченные деньги, время и нервы? А проводить обучение, прежде, чем открыть пункт приёма не пробовали? Ок, идем дальше. Ключевое слово срочно, а у СДЭКа слишком долгая получается доставка, т.к. они летят только через ОАЭ. Вспоминаю, про #PonyExpress, раньше часто пользовалась услугами этой компании, срок доставки более менее устраивает, цена приемлема, вызвать курьера можно только на следующий день, ок. Вызываю, обговариваем временной интервал. Спрашивают, Вы из Москвы, ответ да, называю улицу и дом. Подтверждают заказ, стоимость. Сегодня, за час до назначенного времени звонит девушка из этой компании, говорит, что курьер не приедет, обвиняет меня, что я не указала, что адрес отправки в Московской области. Я ей объясняю, что Бутово, Коммунарка - это Москва, она, очень с сильным акцентом доказывает мне, что это МО. Объясняю, что она не знает границ города и яндекс, гугл ей в помощь. Получаю гениальный ответ: я не знаю и мне все равно Москва это или нет, мы смотрим по 2GIS и они говорят, что это область! И потом, я звонила за сутки, заказала по их правилам, ну смотрите сразу улицу по своим дубльгисам тогда! Требую руководителя, предлагаю два варианта решения вопроса (я предлагаю, конечно, мне же нужно, а не им клиент): первый - они сами приезжают все-таки, второй, я еду куда-нибудь внутри МКАДа и передаю конверт курьеру. Спустя час, Анастасия, руководитель, сообщает мне, что они не готовы ни на один вариант, т.к. в первом курьера нужно вызывать до 2х часов дня, а на второй они просто не готовы заморачиваться. Чтобы Ваши партеры относились к Вам также.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Некомпетентные сотрудники, нет ориентации на решение вопроса с клиентом, не выполняют свои обязательства

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

PONY EXPRESS
Все отзывы

3.9 5

648 отзывов / 165479 просмотров

Все отзывы

PONY EXPRESS

Международная торговая марка «PONY EXPRESS» (Пони Экспресс) представлена на рынке курьерских услуг с 1992 года. «PONY EXPRESS» является ведущим оператором на рынке экспресс-доставки почтовых отправлений и грузов по территории России, в страны СНГ и за рубеж. Компания предлагает гибкие транспортные и логистические решения, услуги складской логистики ( хранение, комплектация, отчетность),... подробнее