PONY EXPRESS
Международная торговая марка «PONY EXPRESS» (Пони Экспресс) представлена на рынке курьерских услуг с 1992 года. «PONY EXPRESS» является ведущим оператором на рынке экспресс-доставки почтовых отправлений и грузов по территории России, в страны СНГ и за рубеж. Компания предлагает гибкие транспортные и логистические решения, услуги складской логистики ( хранение, комплектация, отчетность),... подробнее
Курьерские службы
Ужасно и непрофессионально - Отзывы о PONY EXPRESS
Довольно часто заказываю на Iherb. Пару раз доставку осуществлял Pony Express. Вот и по заказу 655166985-0 беды ничего не предвещало).
Ранее, когда необходимо было подтвердить данные для таможни данная компания уведомляла об этом.
13.12.20 декабря сделал заказ, доставку выбрал Pony Express. Ну и забыл про это, как и должно быть - Приехало, уведомили, получил.
15.12.20 декабря, как я потом уже понял, товар был уже в России. Мои персональные данные проходили проверку.
31.12.20 на их сайте прописано (читаю 19.01.21) «Истек срок подтверждения оферты. Просим связаться с отделом по работе с клиентами»
19.01.21 вспоминаю про этот заказ. Захожу на их сайт, читаю, что срок подтверждения истек. Пишу обращение в форме обратной связи с вопросом как быть. Звоню им на горячку. Выйти на оператора очень сложно. В чате на сайте никто не отвечает. Через огромные усилия попадаю на специалиста по заказам и объясняю причину. В итоге составляют заявку на возможность продления подтверждения оферты и сообщают, что в течении суток позвонят.
20.02.21 Не звонят! Звоню сам, опять еле как связываюсь с специалистом по заказам. Специалист отвечает: "Мой запрос не удовлетворили и срок подтверждения оферты продлить нельзя". Прошу соединить меня с отделом который может мне помочь. Соединяют с отделом контроля ситуаций. Специалист Анжелика сообщает мне слово в слово то же самое, но добавляет, что моя посылка будет уничтожена! На мой вопрос почему меня не уведомили, что нужно подтвердить эту оферту ответ: «Виноват магазин, отправивший товар».
Прошу соединить меня со старшим, начальником сектора, руководителем отдела, чтобы изыскали способ решить ИХ вопрос! Ответ: «Мы работаем в одностороннем порядке, соединить не могу не с кем». Как так то??? Это же бред!
В итоге специалист отдела который мне должен был помочь просто бросает телефон!!!
Я еще раз позвонил опять на клиентский сервис, изъявил желание, чтобы мне перезвонил руководитель отдела контроля ситуаций. Мою заявку зарегистрировали, но никто так и не позвонил мне!!!
Данные с таможни поступили в эту компанию! Эта компания обязана данный товар мне доставить! Почему не отследили этот вопрос!? Непонятно. На сайте же по заказу была информация!!! У меня заказов куча и с АлиЭкспресс и т д. Бывает по 15 посылок в месяц!! Мне каждую отслеживать каждый день??? Все нормальные компании отправляют СМС или звонят!!!
1) Зачем отдел контроля ситуаций, если он только лишь дублирует ответы клиентского сервиса
2) Почему не связывают с руководителями отделом?
3) Практически невозможно связаться с живым специалистом
4) В чате на сайте никто не отвечает
5) Специалисты бросают телефон
6) Специалисты обещают перезвонить, но не звонят
7) Специалисты регистрируют заявки, но по ним нет отработки
Специалисты действительно крайне некомпетентны в вопросах компании, некоторым просто свою мысль выразить уже представляется трудностью.
Это БАРДАК ТОВАРИЩИ!!! Крайне не рекомендую связываться с данной конторой!! Сравнивать есть с чем! Потратил кучу времени на ЭТО разбирательство!
отзыв
Комментарии к отзыву