Ужасно работает отдел международной доставки, сервис отсутствует, обратной связи нет - Отзывы о PONY EXPRESS

PONY EXPRESS
Отзыв написан 19 февраля, 2021 год 12 просмотров
Компания неплохо работает по России, когда решила отправить посылку на Украину, подумала, что воспользуюсь снова их сервисом и всё будет нормально. Очень кратко, как итог:
- при полном указании адреса и содержимого посылки в электронной заявке на приём отправления и далее в бумажной накладной я не получила никакой обратной связи от компании
- курьер забрал посылку, принял оплату на терминал и уехал
- посылка должна была прибыть через 10 дней
- неделю спустя посылка всё ещё числилась на складе и не двигалась
- дозвониться на телефон компании нельзя, везде отвечает бот
- никакой саппорт не отвечает
- единственное, что сработало - задавать вопросы под постами в группе ВКонтакте. Там мне ответили.
- только после этого со мной связался саппорт, сказали, что у меня запросили документы (мне не звонили и не писали писем)
- множественными письмами в саппорт удалось добиться ответа, что я не предоставила нужные для таможни документы (ни курьер, ни оператор у меня их не запросили при получении)
- ещё несколько дней спустя я добилась от саппорта ответа, на какой мэйл высылали запрос документов, и оказалось, что запрос был отправлен на мой мэйл с опечаткой и не дошёл (никаких попыток связаться со мной по телефону не было сделано, зачем перебивать мэйл вручную из печатной заявки - вопрос, заявка мне на мой мэйл пришла, т. е. я его вбила правильно).
- когда наконец саппорт ответил по отправке, то предложил отправку без документов в Киев (я указывала доставку до двери во Львове) или с документами во Львов
- когда я запросила список документов, саппорт внезапно сообщил, что в посылке есть запрещённые предметы (конфеты), о чём ранее мне не сообщалось, а также что с документами отправка возможна всё равно только в Киев, потому что во Львов доставки, как оказалось, нет.
- после этого я запросила возврат посылки и денег (и отправила посылку почтой России, с которой никаких проблем не возникло, и конфеты не оказались запрещённым вложением)
- на переписку у меня ушла неделя, чтобы ответили по почте, нужно было каждый раз писать в группу в ВК, иначе игнорили абсолютно все
- посылку мне вернули спустя две недели
- после того, как я написала заявление на возврат, специалист мне сообщила, что одна треть из оплаты будет удержана за возврат (что?)
- прошло 2 месяца, денег мне разумеется никаких не вернули
- написала снова в ВК
- специалист согласился принять ещё одно заявление, написанное от руки, в виде фото (у меня нет принтера и сканера)
- при этом специалист заявил, что на возврат средств имеет право плательщик, и прислал мне мою неправильно записанную фамилию под видом, что это был другой человек
- на все жалобы саппорт отвечает только в духе "Нам очень жаль, отвалите"
По России претензий не было, из Питера в Москву посылка доехала за день.
В остальном, если у вас какие-то проблемы с доставкой или получением посылки, всем будет срать, вы никуда не дозвонитесь, никуда не допишетесь, и будете каждый день пинать бедного смм-щика в вк, чтобы произошло хоть что-то. Например, чтобы вам дали мэйл для связи.

Достоинства:
  1. Доставка по России работает довольно хорошо, из Москвы в Питер доезжали отправления за сутки
Недостатки:
  1. Нет связи с саппортом, нет возможности отследить точно свой заказ, трекинг с большими лагами, сложно вернуть деньги




Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора


Отзывы о курьерских службах Москва

Отзыв о Курьерские службы Москва. Отзывы реальных клиентов о работе курьерских служб. Каталог отзывов: Доставка корреспонденции по Москве, Санкт-Петербургу и другим городам, Грузоперевозки и другое

Moscow Express Доставка

Курьерские службы, Москва, пр. Андропова 18к5
5
2 отзыва
2279 просмотров
Молодцы Оперативно и без промедлений. Все бы так работали. Отправлял документы по Москве.
PONY EXPRESS
Международная торговая марка «PONY EXPRESS» (Пони Экспресс) представлена на рынке курьерских услуг с 1992 года. «PONY EXPRESS» является ведущим оператором на рынке экспресс-доставки почтовых отправлений и грузов по территории России, в страны СНГ и за рубеж. Компания предлагает гибкие транспортные и логистические решения, услуги складской логистики ( хранение, комплектация, отчетность),... подробнее

Адрес: Москва, Золоторожский вал, дом 4А
Телефон: +7 (495) 937-77-77

Курьерские службы

ПОЧТА РОССИИ
ПОЧТА РОССИИ

Рейтинг: 3.2
17991 отзыв
Деловые Линии
Деловые Линии

Рейтинг: 4.7
2937 отзывов
Такси-Ритм, Москва
Такси-Ритм, Москва

Рейтинг: 3.6
158 отзывов
КурьерСервисЭкспресс
КурьерСервисЭкспресс

Рейтинг: 2
253 отзыва
Зест-Экспресс (ZEST EXPRESS)
Зест-Экспресс (ZEST EXPRESS)

Рейтинг: 4.6
147 отзывов
Курьерская служба DOSTAVKA.guru
Курьерская служба DOSTAVKA.guru

Рейтинг: 2.1
71 отзыв
Деливери (Россия)
Деливери (Россия)

Рейтинг: 3.9
87 отзывов
Автотрейдинг
Автотрейдинг

Рейтинг: 1.4
1724 отзыва
Курьерская служба Simpla
Курьерская служба Simpla

Рейтинг: 4
8 отзывов