Профи.ру
Профи.ру — сервис, который помогает клиентам и специалистам встретиться. Клиенты находят здесь профессионалов — репетиторов, автоинструкторов, сантехников, парикмахеров и других. Частные специалисты и компании находят с помощью Профи.ру клиентов.
Сайты
Что происходит с поддержкой — для меня до сих пор непонятно и это ужасно! - Отзывы о Профи.ру
За это время у меня был рейтинг 5,0, хорошие результаты работы с учениками, я своевременно выполнял обязательства и оплачивал комиссии платформы. Поэтому я был уверен, что за полтора года сформировалась хотя бы какая-то история взаимодействия и доверия.
Именно поэтому последующая блокировка стала для меня большим шоком.
Мой аккаунт заблокировали, несмотря на всю предыдущую историю работы. Для меня это было особенно болезненно, потому что платформа была моим основным источником учеников. Я совершенно не рассчитывал, что в один момент могу просто потерять этот канал работы, и последствия для меня оказались серьёзными.
Но больше самой блокировки меня расстроило то, как платформа отреагировала на мои попытки разобраться в ситуации.
Я неоднократно обращался в поддержку, подробно объяснял ситуацию и просил не просто дать стандартный ответ, а разобраться конкретно в моём случае. Однако складывалось ощущение, что задача поддержки — не решить проблему, а закрыть обращение по готовому скрипту.
Ответы были формальными, а на многочисленные объяснения и просьбы пересмотреть ситуацию я так и не увидел попытки действительно вникнуть в контекст.
Я понимаю, что у платформы должны быть правила, модерация и механизмы блокировки. И я не утверждаю, что для меня должны существовать какие-то особые условия.
Но мне кажется абсолютно нормальным ожидать от крупного сервиса следующего: если пользователь полтора года работает на платформе с рейтингом 5,0, выполняет обязательства и после блокировки неоднократно просит разобраться в ситуации, его случай хотя бы должны рассмотреть по существу, а не просто несколько раз отправить стандартный ответ.
Поэтому этот отзыв я пишу не для того, чтобы просто оставить негатив.
Я хотел бы попросить администрацию пересмотреть мою ситуацию и провести её нормальную ручную проверку с учётом всей истории моего аккаунта.
Если блокировка действительно обоснована — я хочу понять конкретную причину и что именно привело к такому решению.
Если же произошла ошибка или ситуацию можно исправить — хотелось бы получить возможность восстановить аккаунт.
Мне нравится сама платформа, и я был бы рад продолжить с ней работать. Именно поэтому мне особенно неприятно заканчивать 1,5 года нормального сотрудничества одним формальным решением без ощущения, что меня действительно услышали.
отзыв
Комментарии к отзыву
Отключение анкеты происходит после проверки, однако мы хотим ещё раз внимательно изучить вашу ситуацию и действия коллег. Напишите, пожалуйста, на [email protected], укажите номер телефона анкеты, приложите ссылку на этот отзыв и предыдущую переписку с поддержкой. Повторно проверим всю доступную информацию и сообщим результат. Обещать восстановление анкеты заранее не можем, но хотим убедиться, что решение принято обоснованно, а ваши доводы учтены.