Name: Отказ в возврате новой обуви.
Item: Rendez-vous (Обувь Рандеву)
Rating: 1
Author: Постоянный клиент

› › ›

Постоянный клиент Отзыв написан 16 октября, 2021 год 24 просмотра

Купила ботинки Tendance, дома в процессе примерке, нажала на шарик фиксатора шнурка, шарик отлетел. Ботинки мерились 1 раз в магазине и второй раз дома. На 6 день после покупки принесла обувь в магазин, чтобы вернуть. Мне говорят, что с таким браком нужно отправлять на экспертизу и есть следы использования обуви вне дома. Я обращаю внимание, на экспертизу предлагают отправить идеально новую обувь с отлетевшей фурнитурой. Видимо думают, что я била молотком по ней. Плюс ко всему заявляют, что она носилась вне дома. Обувь меряют в магазине все подряд, полы не идеально чистые. После осмотра, заместитель директора сказала: нет, обувь не носилась на улице, но чтобы не списывать деньги с сотрудников, обязаны направить на экспертизу, и все будет хорошо-деньги вернут. Моему разочарованию, как постоянному клиенту не было границ. Тем более за последние папу неделю я купила ни одну пару обуви, а обувь не дешёвая-каждая пара от 10 тысяч рублей. В понедельник я отдала на экспертизу поздно вечером, а уже в среду мне позвонил сотрудник Рандеву и сообщил, что экспертиза прошла, и производитель не признал дефект производственным браком. Здесь я просто закипела, поехала в магазин. Тот же заместитель директора магазина сказала написать на генерального директора претензию. Прошло 3 дня, жду ответ, но кроме данного отзыва, собираюсь привлечь независимую экспертизу, юриста, Роспотребнадзор, прокуратуру и СМИ-есть такая возможность, и взыскать все потраченные денежные средства, в том числе на услуги в двойном размере, а также за моральный ущерб. Более того, готовлю официальные письма производителю Tandance. По этому случаю заехала в магазин снова, там был другой уже заместитель директора и она позвонив на горячую линию Рандеву не нашла контакты Tendance. Более того, я сказала, что раз производитель провёл экспертизу и не признал брак производственным, прошу предоставить все документы с подписью Tendance, на что ответили: нет, экспертизу делал Рандеву)))) я понимаю как: посмотрели и сказали: напиши, что производитель отказал-вот так проходила «экспертиза»))) На официальном сайте контактов нет. Странный производитель, может этот Tendance Paris, которым забиты полки Рандеву- а-ля Балашиха или ещё что?! Пока расследуем) Но если это действительно молодой французский бренд, начинающий свой путь, представитель должен знать как он выглядит перед покупателем и какую репутацию ему делает Рандеву. На этом история только начинается) если представители Рандву думают, что могут творить беспредел, нарушать закон, я не говорю уже об наплевательском отношении к клиентам, то здесь вы заплатите не 10 тысяч рублей за пару ботинок, а за все мои потраченные нервы время, средства на привлечение компетентных лиц и моральный ущерб. Антиреклама вам обеспечена, на что тоже есть возможности.

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Минусы от качества до отвратительного отношения к клиентам.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 19 октября, 2021 год

Ольга, добрый день!

Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам и очень ценим конструктивный диалог. Мы понимаем, что ситуации бывают сложными и спорными, однако, чтобы решить ваш вопрос оперативно, просим вас написать в сервис поддержки клиентов RDV help https://www.rendez-vous.ru/n/RDV_help.

Еще раз приносим извинения за случившееся и надеемся на ваше понимание!

С уважением,

Rendez-Vous.

Ответить

Rendez-vous (Обувь Рандеву)
Все отзывы

1.9 5

448 отзывов / 177216 просмотров

Все отзывы

Rendez-vous (Обувь Рандеву)

Сеть магазинов обуви Rendez-vous отличается большим ассортиментом товара, приятными ценами и многочисленными скидками и акциями. Для постоянных клиентов действует дисконтная система скидок. Также все, кто покупает товар в магазине имеют право пользоваться бесплатным ремонтным сервисом в случае повреждения товара. В магазине представлен широкий ассортимент таких известных брендов как: Marc Jacobs,... подробнее

Обувь