Name: Отвратительное отношение к клиенту, ремонт обуви
Item: Rendez-vous (Обувь Рандеву)
Rating: 1
Author: Ольга

› › ›

Ольга Отзыв написан 28 апреля, 2024 год 106 просмотров

Долгое время являлась клиентом сити магазинов Рандеву. 21.01.2024г. мною были приобретены кроссовки NB, стоимость по карте 12420р. Кроссовки были проданы не в фирменной коробке, а в коробке магазина Рандеву. Обувь сразу обработала профессиональным средством "сапфир". После первого выхода замша на одном кроссовке пошла волной. Через неделю носки все пятки порвались, хотя, обычно, такой проблемы не бывает. Но понимая, что это не повод для возврата обуви, продолжала их носить. Но через 2 месяца на одном кроссовке по знаком N расползалась замша и что ещё удивительней, расслоилась подошва. Кроссовки отнесла в магазин с требованием о возврате средств. Но! В возврате средств было отказано! Предложили ремонт, согласилась. И тут начался цирк. Изначально срок ремонта был озвучен 10 дней. Проходит срок, звоню, накидывают ещё пару дней, жду. Прошло 16 дней, звоню, обещают через 4 дня привезти, обозначив дату 02.05.2024. Пишу обращение на сайте и тут мне пишут, что, ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ срок 10.05!!! Срок ремонта у них нигде не прописан, так что могут хоть год ремонтировать. Это самое отвратительное и мерзкое отношение к клиенту. Думайте сами, стоит ли в этом магазине совершать покупки!!! Рандеву, стыд и срам. Завтра несу досудебную, видимо, только так можно будет забрать свои драные кроссовки. С наихудшими пожеланиями, Ваш уже бывший клиен, Ольга.
2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 3 мая, 2024 год

Ольга Викторовна, добрый день!

Мы направили запрос в отдел претензий с просьбой прокомментировать обращение №0000750501, о котором вы написали и предоставим вам развернутый ответ сразу, как только получим информацию от наших коллег.

Приносим извинения за возможные неудобства!

С уважением, Rendez-Vous.

Ответить

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 7 мая, 2024 год

Добрый день, Ольга Викторовна!

По информации от руководителя отдела по разбору претензий, ремонт по вашей обуви был согласован с вами и выполнен в полном объёме.

Отметим, при обнаружении в товаре недочетов необходимо сразу обращаться в магазин, в котором была оформлена покупка. Приобретенная вами модель NEW BALANCE пользуется спросом у наших покупателей, и отзывы о ней в большинстве случаев положительные. Производственного брака в этой модели ранее замечено не было.

Мы стараемся идти навстречу клиентам даже в самых спорных ситуациях, но, к сожалению, мы не можем нарушить установленные законом сроки для возврата и принять вашу пару.

Надеемся, выполненный ремонт вас не разочарует, и обувь прослужит вам еще не один сезон.

Приносим извинения за случившееся и благодарим за обращение!

С уважением, Rendez-Vous.

Ответить

Ольга 28 апреля, 2024 год

Так же есть огромные сомнения в подлинности приобретенных кроссовок, это далеко не первая пара NB, раньше носились годами. Полагаю, что не возвращают, по причине невозможности их отремонтировать. Настроена очень решительно, 100 раз пожалела, что согласилась на ремонт. Намерена обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор. Это паль, а не NB.

Ответить

Rendez-vous (Обувь Рандеву)
Все отзывы

1.9 5

448 отзывов / 177069 просмотров

Все отзывы

Rendez-vous (Обувь Рандеву)

Сеть магазинов обуви Rendez-vous отличается большим ассортиментом товара, приятными ценами и многочисленными скидками и акциями. Для постоянных клиентов действует дисконтная система скидок. Также все, кто покупает товар в магазине имеют право пользоваться бесплатным ремонтным сервисом в случае повреждения товара. В магазине представлен широкий ассортимент таких известных брендов как: Marc Jacobs,... подробнее

Обувь