Rendez-vous (Обувь Рандеву)
Сеть магазинов обуви Rendez-vous отличается большим ассортиментом товара, приятными ценами и многочисленными скидками и акциями. Для постоянных клиентов действует дисконтная система скидок. Также все, кто покупает товар в магазине имеют право пользоваться бесплатным ремонтным сервисом в случае повреждения товара. В магазине представлен широкий ассортимент таких известных брендов как: Marc Jacobs,... подробнее
Обувь
Нарушение ст.19 п.5 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - Отзывы о Rendez-vous (Обувь Рандеву)
В процессе эксплуатации был выявлен производственный дефект - окрас подклада изделия - неустойчивость красителя. Обувь невозможно эксплуатировать, так как она окрашивает стопы и пятки ног, которые в дальнейшем даже мастер педикюра выводит с трудом!
В следствии вышеизложеного, конечно же было подано заявление в магазин на возврат товара в связи с производственным дефектом и получен ОТКАЗ. Цитирую результаты собственного экспертного заключения компании ч/з ООО «ВЭЛЛА»:« Во время носки обувь подвластна микроклимату стопы и из-за температуры и влажности краска переходит на стопы. Окрашивание кожи является естественным свойством натуральной кожи». Более того, сотрудник претензионного отдела при озвучивании результатов принятого решения по моему заявлению сообщила мне следующее: «Данный дефект не признан производственным дефектом и должен выявляться в течении гарантийного срока».
А про обеспечение производителем устойчивости красителя к влажному трению видимо речи не идёт???
И про соблюдение ст. 19 п.5 ЗоЗПП о правах покупателя предъявить претензию и требовании возврата ДС за товар в полном объёма за выявленные производственные дефекты по истечению гарантийного срока, но в сроки не более двух лет, эсперты компании не осведомлены?
Безусловно, мною далее была проведена независимая экспертиза, по результатам которой было доказано несоответствие применяемого красителя. Составлена новая претензия, на которую я вновь получила ОТКАЗ по тем же самым соображениям, что и в первый раз. Компания открыто нарушает закон в рамках вышеуказанного законодательства, в связи с чем конечно же буду составлять и направлять претензию на Ген. директора компании и далее вести разбирательства в судебном порядке. На данный момент требование состояло исключительно в возврате ДС за товар в полном объёме и компенсации ДС, затраченных на независимую экспертизу. В судебном же порядке взыскиваются все дополнительные расходы. Видимо компании так выгоднее.
Таким образом, резюмируя свой отзыв, подчёркиваю потерю лояльности клиента к компании, при том, что имеем карту привилегий с хорошей базой покупок.
отзыв
Комментарии к отзыву
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была оформлена покупка, упомянутая в вашем отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам детальный ответ. Спасибо заранее за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous.
Претензия: 0000367350
Карта: 2190607
Убедительная просьба повторно рассмотреть претензию и результаты предоставленной независимой экспертизы - неустойчивость красителя является дефектом производственного характера.
Помимо выше указанного, также прошу учесть, что согласно ст 18 п5 ЗоЗПП ( со ссылкой на Фед.закон 171 и 234) прописано, что потребитель имеем право участвовать в проведении экспертизы, компания же проводит экспертизы с сомнительными результатами без уведомления потребителя.
Спасибо.