Отзывы о Ростелеком

Ростелеком
Отзыв написан 27 августа, 2012 год 1492 просмотра
Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом обращения в компанию "Ростелеком". Сразу хочу сказать, что такого отношения к себе, как к клиенту, я еще нигде не встречала. Началось все, как водится, со звонка оператору, в течение десяти минут мы составляли заявку на кабельное тв. Договорились, что 21го числа можно будет забрать оборудование, а 22го уже придет мастер и все сделает. Дождалась указанной даты, забрала оборудование, после пришел мастер и все настроил, однако тв не работало, не получалось найти ай пи адрес, не было подключения к серверу или что-то такое, молодой человек сказал, что со своей стороны все сделал, надо ждать, пока другие мастера где-то там у себя сделают наш ай пи адрес и все заработает, сказал, что если не сегодня, то точно завтра в первой половине дня. Естественно, что ни в первой, ни во второй половине дня ничего не заработало и никто даже не позвонил. Пришлось звонить самой, мне ответили, что заявка открыта и по моей проблеме работают, ждать до завтра надо. Опять, ждала, опять никакого итога. Пришлось снова звонить и выслушивать то же самое, особенно подбешивает их шаблонные фразы, когда звонишь уже 15 раз, типа: "Здравствуйте, меня зовут Ольга, Светлана, Сабина...пожалуйста, скажите, как я могу к вам обращаться?", так и хочется сказать: "Какая вам разница как ко мне обращаться?! Никак не обращайтесь, просто решите проблему с вашим кабельным телевидением!!". Так моя заявка оставалась открытой еще несколько дней, но я продолжала звонить и верить в чудо. Мне даже говорили, что мастер ко мне приходил в один из будних дней, на мой вопрос, почему не позвони ли предварительно, чтобы убедиться, что я дома, ответили, что не всегда бывает возможность позвонить..( просто шок, как можно прийти без звонка посреди рабочего дня и упрекать меня в том, что я не дома и не жду мастеров?..) В последний раз я попросила перевести меня на какую-нибудь тех.поддержку, потому как оператор всегда говорил, что не в его компетенции что либо изменить, на тех.поддержку не перевели, но сказали, что мне перезвонят сами в течение 15 минут, не перезвонили, я снова звоню, обещают в течение часа, опять нет, в итоге меня-таки соединяют с этой тех.поддержкой, мне нервным голосом отвечает женщина, которой мне в сотый раз приходится описывать мою проблему, и вместо извинений за причиненные неудобства я слышу от нее, что я звоню уже пятнадцать раз и я уже ее утомила, сказала ждать до понедельника. Потом в выходные она же мне перезвонила и спросила, в какой половине дня, в понедельник, мне будет удобно ожидать мастера, я ответила, что с 9 до 13т(заметьте, время было оговорено). Опять никто не пришел. Позвонила оператору, а она мне говорит, я сейчас составлю новую заявку. Это меня просто убило... Вместо того, чтобы что-то делать, они сидят и составляют заявки.. В общем, я решила сдать обратно их оборудование и только эта светлая мысль пришла мне в голову, как звонит мастер и извиняется за то, что не успел прийти в первой половине дня (надо заметить, что это первый раз, когда в этой компании кто-то извинился передо мной), пришел, что-то настроил, но кабельное должно заработать только завтра. Хотя он пообещал, что с утра починит линию и примерно в 10 утра уже можно начинать проверять. Я ему поверила, но если и сейчас мое доверие не будет оправдано, то расторгну договор, ибо такое отношение просто недопустимо, я пока им звонила, денег на телефоне больше потратила, чем абонплата их составляет.
8 согласны 1 не согласен



Комментарии к отзыву

гость 2 сентября, 2012 год
Абсолютно та же хрень. Я уже 3 недели жду, чтобы мне интернет подключили. Звонил раз десять наверное, они при этом каждый раз составляют заявки. У вас, товарищи, бумага еще не закончилась от такого кол-ва заявок???

Оказывается у этих господ проблемы со щитками в нашем подъезде, они открыть их не могут, чтобы кабель протянуть... У нас электрик КАЖДЫЙ ДЕНЬ работает, вы к нему за ключем обратиться не пробовали??? Самое смешное, что мне предложили самому открыть этот гребаный счеток. А ваших товарищей-подключателей мне каким образом найти, когда я ключ добуду, вы ж нихр...на не перезванивате?! Может мне тогда этот долбанный кабель самому протянуть?!

Компания идиотов!!!!

Завтра буду звонить в другую фирму, там и интернет дешевле и скорость больше.


Ростелеком
Все отзывы

2.4 5
12500 отзывов / 982051 просмотр
Ростелеком
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Телекоммуникации и связь

Роскомнадзор
Роскомнадзор

Рейтинг: 1
3428 отзывов
Триколор
Триколор

Рейтинг: 1.5
4045 отзывов
Эконотел
Эконотел

Рейтинг: 5
17 отзывов
Компания ТИССКОМ
Компания ТИССКОМ

Рейтинг: 5
1 отзыв
Novofon
Novofon

Рейтинг: 4.4
143 отзыва
Телфин
Телфин

Рейтинг: 4.6
137 отзывов
Газпром космические системы
Газпром космические системы

Рейтинг: 5
40 отзывов
МТС Exolve
МТС Exolve

Рейтинг: 4.9
50 отзывов
Wink интерактивное телевидение
Wink интерактивное телевидение

Рейтинг: 1.4
94 отзыва