Истинное название - "РТ-Отстой": Отзывы о Ростелеком - Первый независимый сайт отзывов России

› › ›

Алексей Отзыв написан 23 июня, 2015 год 1050 просмотров

ВАШ Ростелеком!

Пока к сожалению/счастью (нужное подчеркнуть) мне познакомиться с качественным трафиком данной компании не удалось, все замерло на начальном этапе - этапе подключения проводного интернета. Начиналось все довольно неплохо, оставил заявку, со мной связалась приятная девушка-оператор, согласовали дату и время подключения через 2 дня с 12:00 до 15:00.

На сотовый в течение 2-х дней приходили СМС с информацией о том, что заказ принят и напоминание о дате и временном интервале прибытия специалистов для подключения.

Настал день Х, я начал ждать, с 12:00 до 14:05 специалиста все не было, звонков о конкретном времени прихода не поступало, я начал беспокоится, так как ради этого дела перенес деловую встречу на 15:30, а время шло.

Начал звонить в службу поддержки и началось... операторы один за другим начали делать переключения по замкнутому кругу, в маркетинговый отдел, в отдел по работе с клиентами, в технический отдел, в отдел по подключению, в еще какие-то отделы, точное название всех не запомнил... это продолжалось 30 минут и в какой-то момент очередное переключение закончилось словами "...сейчас Вас переключу..." и 10 минутной музыкой в трубке. Я понял, что очередного собеседника дождаться мне не суждено.

Перезвонил еще раз, девушка (после очередных 10-ти переключений) нашла информацию по моей заявке и упрекнула, что я рано беспокоюсь, еще 15 минут до прихода специалиста.

После 20 мин ожидания я решил записать разговор милых операторов, при этом сразу же намекнул об этом, сказав, что осуществляется проверка качества обслуживания компании РТ.

Запись по №88001000800 (из за большого размера необходимо скачать для прослушивания)
https://drive.google.com/file/d/0BxGh0o_7-t7OTlltUFhGY1dRUkU/view?usp=sharing

После того, как попытки разъяснить ситуацию не увенчались успехом, поехал в офис.

Запись в офисе РТ
https://drive.google.com/file/d/0BxGh0o_7-t7OM2stNEVRdW5hcVU/view?usp=sharing
В итоге пообещали со всем разобраться, но пока по прежнему без интернета...

"Ваш Ростелеком"!
1 согласен

Комментарии к отзыву

RostelecomUral 25 июня, 2015 год

Добрый день! Я представляю компанию Ростелеком. Мы хотели бы более детально разобраться в сложившейся ситуации. Не могли бы вы связаться с нами в официальной группе Ростелеком на Урале https://vk.com/rostelecom.ural

Ответить

Ростелеком
Все отзывы

2.4 5

12499 отзывов / 981232 просмотра

Все отзывы

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее