Какие же они Гондурасы: Отзывы о Ростелеком

› › ›

Михаил Отзыв написан 28 декабря, 2022 год 5 просмотров

С 14 ноября не могу переключиться на тариф, который они же мне сами рекламировали. Сначала наделали ошибок в договоре, потом пропустили все сроки доставок карт, теперь не могут переключить номер с другого оператора. Причем полная некомпетентность царит не только на первой линии поддержки, но и у руководителей. Обращения по тихому закрывают, постоянно переводят стрелки с одного подразделения на другое. Даже тупо не могут зафиксировать кто занимается рассмотрением обращения, поэтому при каждом звонке приходится по несколько раз рассказывать всю историю сначала. Вопросы можно решать только с помощью претензий по любому поводу, так как иначе они даже не начинают работать.

В общем, если есть возможность - никогда не связывайтесь с этими ..., жалко цензура в сообщении не пропускает.

Недостатки:

1. Сотрудники первой линии техподдержки только и умеют переключать друг на друга
2. Старшие специалисты (большинство и особенно мужчины) просто некомпетентные, закрывают обращение по тихому и ничего не делают
3. Во всей компании царит полная анархия и безответственность. Никто не знает регламентов работы
4. Мобильное приложение глючит. Чат с техподдержкой вообще отключили (может только у меня, потому что достал их)
5. Вроде как передовая телекоммуникационная компания, а сами не могут даже зафиксировать, кто принимал обращение, и даже не могут переключить на специалиста кто раньше занимался обращением. С телефонией полный швах.
6. Вопросы можно решить, только написанием претензии и каждодневными да не по разу обращениями в техподдержку.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Ростелеком
Все отзывы

2.0 5

12249 отзывов / 921304 просмотра

Все отзывы

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее