Ростелеком
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее
Телекоммуникации и связь
Недопровайдер которому на вас плевать - Отзывы о Ростелеком
02.08.2023 у Ростелекома авария. Перестало работать всё. Поддержка говорит - ждите, максимум 14 дней. По договору.
03.08.2023 - аварию устранили. Обещали прислать SMS по факту устранения, но не было никаких сообщений. Могли бы бесплатный push отправить в приложении, если жалко денег на SMS.
05.08.2023 - внезапно пропал интернет, поддержка сразу же направила инженера по адресу. Без диагностики и всего подобного. Предложили дату визита инженера в рамках заявки 315230969 на 06.08.2023 с 10 до 12, думаю ну нормально. Пусть приходит. Подтверждаю, приходит уведомление - назначен визит инженера, придёт, ВНИМАНИЕ, 07.08.2023 с 16 до 18. Тут же спрашиваю в чате - как так? Ну значит заняли это время, отвечает мне сотрудник. Ну круто! А со мной зачем договаривались на 6 августа?
07.08.2023 - пришёл инженер, проверил кабель дома, всё хорошо. Пошёл в подъезд, через полчаса возвращается и говорит радостно - не будет у вас интернета. Спрашиваю - почему? Ответ просто изумительный. На этаже ниже ваш кабель обрезали, а новую линию протянуть я не могу, так как нет свободных портов в оборудовании на техническом этаже. Внимание, вопрос! А мой порт куда делся? Испарился? И еще более изумительный ответ - в него подключили нового абонента. То есть 5 августа подключали нового абонента и не смогли найти ничего лучше как отрезать меня и подключить его. Вы серьезно? Ну да ладно. Говорит, завтра придёт монтажник и всё сделает. Зачем два человека на эту задачу? Непонятно.
08.08.2023 - настало "завтра", рабочий день монтажников закончился. Никто ничего не пришёл подключать. Ни звонка, ни сообщения, ни уведомления. Ничего! А что говорит поддержка? А поддержка говорит - ждите, заявка есть, мы работаем.
Что в итоге на данный момент? Интернета нет 4 дня, монтажники/инженеры и иже с ними не идут, а платить будьте добры. Перерасчет за такие "поломки" не делают, вина не провайдера. А то что за 4 дня никто ничего не смог сделать это явно проблема моя, а не провайдера, который не умеет выстраивать бизнес-процессы.
отзыв
Комментарии к отзыву