Name: Ростелеком: достоинства и недостатки (отзыв клиента)
Item: Ростелеком
Rating: 4
Author: Владимир

› › ›

Владимир Отзыв написан 25 ноября, 2023 год 18 просмотров

После случившегося недавно суточного перебоя телевещания всех каналов от Ростелекома на следующий день было восстановлено прежнее отличное качество телевидения. Работа интернета вполне устраивает по всем параметрам. Однако невероятно сложно связаться с живым оператором (человеком) по любому телефонному номеру, поскольку сплошное засилье автоответчиков с проевшей плешь рекламой услуг! Не надо нам этих тупых автоответчиков! Товарищам из Ростелекома надо бы постоянно иметь в виду и учитывать, что среди клиентов Ростелекома много пенсионеров, которые просто не в состоянии общаться с ними через интернет и тем более через безумно навороченный личный кабинет, не говоря уже об оплате счетов за услуги через интернет и этот личный кабинет. Пора прекратить также практику опроса клиентов через интернетовские ссылки на личный кабинет, посылаемые в виде СМС-сообщений на мобильный телефон. Неужели сложно позвонить с интересующим вопросом и узнать живое мнение клиента? Это же так просто и удобно, тем более, что далеко не каждый человек постоянно пользуется интернетом, включая ноутбук или смартфон. Уважаемые поставщики услуг Ростелекома, не думайте, что ваши клиенты безупречно грамотны в навязываемых вами информационных компьютерных сервисах и так же как вы не расстаются с ноутбуками и смартфонами ни на минуту. Многие ваши клиенты ежедневно смотрят телевизионные каналы, но пользуются интернетом довольно редко, всего лишь два дня в неделю и не каждый день общаются по мобильнику (без выхода в интернет), что их вполне устраивает. Поэтому будьте ближе к народу (к своим клиентам), уважайте их чаяния и увеличьте число свободных телефонных операторов, чтобы быстро и удобно решать возникающие у них технические проблемы.

Достоинства:

Высокое качество вещания телевизионных каналов. Хорошее бесперебойное функционирование интернета.

Недостатки:

Весьма сложно связаться с живым оператором по телефонному звонку в связи с засильем автоответчиков и безумно надоевшей рекламы (неважно какого содержания). Клиенты хотят связаться с телефонным оператором, а не выслушивать дурацкие рекламные паузы. Пусть лучше в трубке будет тишина, если связь невозможна, не надо лишний раз злить клиентов!

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Ростелеком
Все отзывы

2.0 5

12255 отзывов / 921735 просмотров

Все отзывы

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Операторы мобильной связи Телекоммуникации и связь