Ростелеком
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее
Телекоммуникации и связь
Не всё так безнадёжно с Ростелекомом. - Отзывы о Ростелеком
Спасибо за отличную работу в поставке услуг.
Выскажу своё мнение о частых проблемах и неразрешённых вопросах с клиентами. Я сочувствую операторам Ростелекома. Пришла к выводу, что проблема кроется в чрезмерной автоматизации процессов взаиморасчётов. В моём случае заметно, что начисления, которые выглядели просто абсурдно, производил автомат, но получалось, что спорить об этом бессмысленно. Согласна, что Контакт «клиент-оператор» часто бывает затруднён плохой осведомлённостью клиентов о процессах в поставке услуг. По сути, клиент не обязан разбираться в тонкостях и требованиях тарифной политики Ростелекома - он потребитель услуг. Но в реальности сам клиент своими путанными заявлениями, которые второпях фиксирует оператор, порождает много противоречивых вопросов. Конечно, вводную информацию автоматизированной системе делает сам оператор, но при требованиях очень быстро решать вопросы с клиентом, который тупит, ничего не понимает, оператор тоже может ошибаться. Это ставит в сложное положение операторов, которые, надо отдать им должное, ВСЕГДА подчёркнуто вежливы, но не могут, как я себе представляю, вмешиваться в автоматизированные процессы взаиморасчётов. Исправления, как видно, вносятся с большим скандалом и наказаниями только через начальство. Отсюда проволочки, отписки, перекладывание решений на плечи других спецов, то есть настоящая карусель взаимоотношений «клиент-оператор», что очень раздражает потребителей услуг Ростелекома. Надо позволить операторам в определённых ситуациях самим вносить коррективы хотя бы по тем же жалобам, чтобы проблемы не множились как снежный ком. Согласитесь, что вынужденная оплата ничем не подтверждённых услуг является незаконным вымогательством, а именно это и произошло в моём случае. Посмотрим, как произойдёт перерасчёт…
отзыв
Комментарии к отзыву