Качество обслуживания клиентов: Отзывы о Ростелеком

› › ›

Евгений Отзыв написан 26 августа, 2024 год 13 просмотров

Пользовался услугами Ростелеком более 15 лет по причине отсутствия альтернативы. Договор был оформлен на супругу. При уходе к другому оператору, Ростелеком начал создавать искусственные препятствия в переносе MNP номера мобильного телефона, привязанного к домашнему интернету. Точную причину в отказе переноса номера на горячей линии не говорят. То, ссылаются на долг, причём каждый раз приводят разные к оплате суммы. При этом в личном кабинете сумма к оплате составляет 0 рублей. То, ссылаются на некорректные паспортные данные, которые рекомендуют обновить. Мы дважды ходили в офис для сверки данных и все бесполезно.
На горячей линии не компетентные операторы, которые ничего не знают, и не могут помочь. В лучшем случае перебивают и несут какую-то чушь или бросают трубки.
Обратной связи от Ростелекома после обращения в службу поддержки и оформления заявки нет.
ИТОГ: договор расторгнут более 10 дней назад. Номер к другому оператору не перенесён. Окончательная сумма к оплате за пользование услугами в личном кабинете не выставлена.
Такое ощущение, что им не неинтересна оплата за предоставленные услуги, они просто напоследок делают всё из вредности, в связи с переходом к другому оператору.
Никому не рекомендую пользоваться услугами данного оператора.
Если имеется возможность подключения к другому провайдеру - плюсов нет.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Некомпетентность служба поддержки, неспособная решать проблемы клиентов.
Очень длительное время ожидания ответа при звонке в службу поддержки. Робот настроен неадекватно.
Отсутствие обратной связи после размещения заявки.
Личный кабинет пользователя не отражает всей необходимой информации.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Ростелеком
Все отзывы

1.7 5

12322 отзыва / 936260 просмотров

Все отзывы

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее