Навязывание платных услуг без согласия Абонента! - Отзывы о Ростелеком

Ростелеком
Отзыв написан 6 апреля, 2016 год 10069 просмотров
По уже расторгнутому л/с № 641200066109 с 29 сентября 2015г был у меня пакет 2в1=Интерактивное ТВ+Интернет, на ТВ тариф Стартовый, т.е минимальный, и ничего кроме этого мне НЕ требовалось вообще. Однако вскоре после подключения мне позвонила представитель Ростелеком с московского номера и начала крайне активно предлагать подключить мне доп.опции и доп.каналы в демоверсии бесплатно, и если я захочу — смогу их продлить платно. Я конечно же наотрез отказалась, но она крайне навязчиво и очень возмущенно высказала - «ну почему вы отказываетесь???» и я также ей ответила - «да потому что мне это не надо, я не собираюсь за это платить и бегать за вами потом, чтоб отключить ваши платные доп.каналы!!! И вот спустя 2 месяца чисто случайно в личном кабинете я нажимаю опцию «история начислений» и вижу тариф Оптимальный (дороже!) и подключенную платную доп.услугу Управлением просмотром!!! Я ЭТОГО САМА НЕ ПОДКЛЮЧАЛА И ДАЖЕ НЕ ЗНАЛА, КАК ЭТО ДЕЛАТЬ НА ПРИСТАВКЕ. Звонила в тех.поддержку, оставляла претензию №16282486, меня переключали на разные отделы, дали ЦУ как отключить это все на ТВ-приставке. НО СДЕЛАТЬ ЭТО ДОМА НЕВОЗМОЖНО, приставка выдает ошибку, отключить нельзя!! А если вы вдруг сами что-то нечаянно включили, то обязаны пользоваться и платить за доп.услуги месяц, потому что по хитрому Договору вы можете отключить доп.услуги не ранее чем через 20 дней! Я опять звонила в тех.поддержу, оставляла претензию, и через 3 дня мне отключили эти опции. На счет Управления просмотром я выяснила, что она была подключена 20 ноября, а именно в этот день приходил вызванный мной в Ростелекоме мастер, устранять зависание каналов!! Следовательно чудо-мастер мне подключил платную услугу, а то ведь Абонент слишком мало платит на своем тарифе! А на претензию ответили так — вы сами подключили эти услуги и перерасчет не возможен. С этого момента я твердо решила расторгать договор.
И Я ВСЕХ ПРЕДУПРЕЖДАЮ: на экране постоянно всплывают активные окна с предложениями подписки, которые постоянно нужно отклонять, закрывать, «не соглашаться», а при таком издевательском нечувствительном пульте нажать что-то не то — легче легкого — и вы станете несчастным обладателем кучи подписок и доп.платных услуг, и счет ваш возрастает в10ки раз (доказано отзывом других лиц). А также без разрешения Абонента подключают всякие Караоке и т.п на период промо-акции бесплатно, и вы это НЕ МОЖЕТЕ ОТКЛЮЧИТЬ. А по истечении акции эта услуга станет дорогой платной, и вы либо должны караулить изо дня в день момент окончания промо и отключать скорей всё это ненужное, либо попадете таки в эту ловушку и узнаете о том только из удивительно огромного счета, который придет вам спустя месяц после предоплаченного месяца!!!
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ РАБОТАТЬ С РОСТЕЛЕКОМ!!!

2 согласны



Комментарии к отзыву

Гость 8 марта, 2018 год
Мне так же, без моего ведома подключили подписку на антивирус! Узнал об этом случайно через три месяца когда проверил счет в личном кабинете. Позвонил в службу поддержки, обещали отключить подписку и списать деньги за подписку. Через месяц снова проверил. Деньги за три месяца списали но деньги за подписку за следующий месяц опять насчитали. Опять обратился в службу поддержки обещали отключить и вернуть деньги. Теперь жду следующий месяц!!! Если что придется наказывать!
Эдуард 29 августа, 2017 год
Мультфильмы, церковные, иноязычные и прочее. Нет никакого выбора тем. Что дают - то и хавайте. Навязывание услуг. Скудный выбор фильмов. Это КТ. Скорость , объявленная, 150 мегабит в секунду , смешит. Счётчик до ста !!! Считают, что кругом одни идиоты ? Сотки не набирает никогда !!! А если пинг до Европы - то 15-25-30 , и то не всегда. Обманщики. Посидел до Ростелекома на других - лажа такая же.Воевать буду с этими уродами жадными.
Гость 29 апреля, 2017 год
Все правильно,так они и делают.
Ростелеком 6 апреля, 2016 год
Здравствуйте, уважаемый абонент! От лица компании "Ростелеком" приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Позвольте нам разобраться в указанных ситуациях. Напишите о проблемах, с которыми Вы столкнулись, нашему официальному представителю в социальных сетях (https://vk.com/id202437172), укажите Ваши ФИО, номер лицевого счета, адрес предоставления услуги, контактный телефон.
серега 23 апреля, 2023 год
сначала Вы делаете нервы , а потом месяцами пытаетесь помочь.... Вы типа укров недо.... .Вам бы билет в Венскую оперу
Юра Брянский 6 апреля, 2016 год
Если честно то по коменту сразу видно что вы новичок в интернете и услуг интернет провайдеров. Во первых:) и мне звонили так само! предлагали подключить то или иную услугу. Первый раз я согласился на амедиа каналы, прошёл месяц хотел отключить, выдавало ошибку, позвонил отключи.... Спросили меня по какой причине не хотите использовать амедиа каналы, просто ответил, тематика каналов не моих жанров и всё отключили мне. Также на счёт управление просмотром(отложенный просмотр) без этого тв и даром не нужно!! просто их не возможно будет смотреть!!!!!!! это ++++ ростелеком! Вот представить себе тв, с куча каналов, на одном канале идёт укратители оллегаторов, на другом, сериал и это в одно время, упс отложенный просмотр может решить эту проблему за 50р в месяц. А что-бы не всплывали активные окна, надо знать какие каналы у тебя подключены!! и что-бы не чайно кто из домочадцев не подключил, сменить профиль, на своё имя как у меня, фамилия и имя, и также поменять пин код!! не знаем как? интернет есть, в группу в контакте, или по звонить, всё раскажут и подскажут как делать, И ВСЕ ПРОБЛЕМЫ СРАЗУ ИСЧЕЗНУТ! И на последок: это не отзыв а сплошное нытьё не в обиду, и считать по такому отзыву, что ростелеком такой сякой, ой плохой нельзя! это просто омбиции и обида о своей не опытности!!! поверьте все провайдеры одинаковы, и во всех этих провайдерав, работают те сами люди с хожими с ростелекома работниками.
Эдуард 29 августа, 2017 год
В контакте - помойка. Ответ от реального владельца или ответственного, за данный сектор битуси - это ответ.Болтовня понимаешь-ли.
Эдуард 29 августа, 2017 год
Возможность выбора каналов. Честное незажимание скорости передачи данных. Не навязывание услуг, а настоящее предложение и оповещение. И будет счастье Ростелекому. Пока заурядная, почти африканская, конторка. С менеджерами, которые говорят -"позвоните по прямой линии"....там сидит такая же девочка, не в зуб ногой.За тридцать, а то меньше, зарплатой. Только жалобы и суды - единственное решение. Очень жадные и ненасытные "господа"
Гость 29 апреля, 2017 год
Мне кажется вы там работаете.
Гость 24 декабря, 2016 год
Именно навязывают, подключают без твоего ведома, а потом ссылаются на пункт договора (мелким шрифтом). Честно работать не хотят.
Саратов 8 апреля, 2016 год
Спасибо за информацию, возьму совет на вооружение! Но все-таки в корне не соглашусь. Даже если Абонент - новичок в этом виде гаджетов: Во-первых, навязывание услуг - это нарушение ЗоПП. Если я хочу что-то дополнительно подключить, я подключу собственноручно, если я НЕ хочу ничего дополнительно - НЕ имеете право впаривать мне это без моего согласия. Если я вижу увеличение счета за услуги, которые мне не требовались и которые я не подключала - я должна радоваться? Это как МТС - "вы еще не знаете, а мы вам уже подключили кучу услуг" )) И потом бегай за ними, ковыряйся в лич.кабинете, отключай, дежурь каждый день, проверяй ежедневно, откуда на этот раз утечка денег. Зачем оно мне надо? )) Во-вторых, вам нужна функция Управление просмотром, а мне она и бесплатно НЕ нужна, мне нужны только те услуги, которые мной выбраны и которыми будут пользоваться пенсионеры без всяких ПИН и всплывающих окон. Это же индивидуальные потребности! Вы, может быть, являетесь сотрудником Ростелеком (без обид), ваше мнение к сожалению никак не исправит общую репутацию Ростелекома. Если вы не сотрудник фирмы, то вполне возможно, что в скором времени вы тоже разочаруетесь, будете получать всё больше и больше счетов и все меньше и меньше качества. Что касается других провайдеров - мое мнение - если есть кабельное ТВ - никому не советую подключать эту чушь в виде Интерактивного ТВ с кучей оборудования у Ростелекома. Я изучила очень много отзывов и судебных исков по этой фирме, знаю о их работе гораздо больше, чем вы себе представляете))) Довольные Абоненты пишут отзывы о всех плюсах этой компании, никто не запрещает, а недовольные Абоненты пишут о минусах.
Ответ представителя Ростелеком 10 апреля, 2016 год
Здравствуйте. Наш коллега уже ответил Вам в ЛС в социальной сети ВКонтакте.
Саратов 10 апреля, 2016 год
Вконтакте меня заблокировали на ваших страницах, также как и других недовольных клиентов, которые мне уже написали о своих аналогичных проблемах и баннах от Дениса. Я с легкостью обнародую ответ Дениса Соколова мне вконтакте: "Коллеги сообщают, что по Вашему вопросу необходимо обратиться в один из наших офисов, адреса и время работы которых можно узнать здесь: rt.ru/contacts" ВЫ СЧИТАЕТЕ ЭТО ОТВЕТ, ЭТО РЕШЕНИЕ? Я в вашей психушке под названием "офис" была 4 раза, мною написаны 3 (!!!) ПРЕТЕНЗИИ: претензия № 17401661, претензия № 17873106, претензия № 18502503 !!! И вы мне предлагаете прийти еще раз в вашу психушку к вашим неадекватным операторам? Спасибо!! Уж лучше вы к нам! Меня устроит только одно решение - сообщите мне, когда, куда и к кому конкретно мне прийти на оформление акта возврата оборудования!
Юра Брянский 9 апреля, 2016 год
К счастью обычный пользователь их услуг, и с Ростелеком бьюсь уже 2 года, а им по боку, им на плевать на нас!! Я УЖЕ В КОНТАКТЕ В ЧЁРНОМ СПИСКЕ рОСТЕЛЕКОМ, так как правду им писал, им не нравится, они обновили свою забаву, ростелеком тв, для планшетов, лучше не делали этого, позор ростелекому. У меня также мтс интернет на мобиле и планшет, тариф нон стоп, такой гадости и врагу не пожелаешь, инет от ростелеком во многом даже адсл слабый и и то лучше будет. Я просто описал что данный отзыв не стоит считать в минус ростелеком, так как он не описывает сути проблем с услугами. Есть их тв знай свой пакет, свои каналы. и не будет лишних всплывающих окон, а если не нужна функция отложенного просмотра, то лучше триколор тв купить, и не парится.
Саратов 10 апреля, 2016 год
Юра, и меня они баннят Вконтакте, и многих других. Это говорит о чем? - на воре и шапка горит, правда глаза колет. У них еще много страниц во всех соц.сетях, не только вконтакте. Я им обещала большие репутационные издержки, банны не помогут. Многих тоже заблокировали за правду! А правда в том, что компания «РОСТЕЛЕКОМ» продолжает загонять людей в финансовую кабалу, поднимая цены на прописанные в договорах тарифы, а при расторжении договора НЕЗАКОННО (ЕСТЬ РЕШЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ОБ ЭТОМ, ПОДТВЕРЖДЕННОЕ СУДАМИ ВПЛОТЬ ДО ВЕРХОВНОГО) взыскивает по несколько (5,6,12) тысяч рублей за никому уже ненужное оборудование (IPTV приставку и WIFI роутер)!



ЗАКЛЮЧАЯ ДОГОВОР НА УСЛУГИ СВЯЗИ С РОСТЕЛЕКОМОМ, ВЫ ПОДПИСЫВАЕТЕ ДОГОВОР НА УСЛУГИ И ВТОРОЙ (!) ДОГОВОР – КУПЛИ-ПРОДАЖИ ОБОРУДОВАНИЯ В РАССРОЧКУ – ТАКИМ ОБРАЗОМ ВЫ ОБЯЗУЕТЕСЬ ВО 2М ДОГОВОРЕ ВЫПЛАТИТЬ ПОЛНУЮ ЕГО (ОБОРУДОВАНИЯ) СТОИМОСТЬ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА СВЯЗИ – А КАК НЕ РАСТОРГАТЬ, ЕСЛИ ИНТЕРНЕТ ЗАВИСАЕТ, ТВ КВАДРАТИТ, А ТЕХНИКИ ПО ВЫХОДНЫМ НЕ РАБОТАЮТ И ВАМ НЕ ПОМОГУТ?!
Ответ представителя Ростелеком 10 апреля, 2016 год
Юрий, здравствуйте. Жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Нам важно, чтобы наши абоненты могли комфортно пользоваться нашими услугами. Подскажите, на данный момент у Вас есть проблемы с нашими услугами?
Юра Брянский 12 апреля, 2016 год
Дайте интернет нормальный, и ни чего более, а не черепаха ваша 8-10 мб/сек когда как, тв и интернет вместе, вынос мозга, и обсурда. Проблемы всегда есть и были, скорость черепахи, на одного пользователя, но не на трёх,
Rostelecom Support 12 апреля, 2016 год
Юрий, укажите, пожалуйста, Ваши данные: ФИО (по договору), номер лицевого счёта, контактный телефон, адрес предоставления услуги. Имея Ваши данные, мы сможем помочь Вам.
Юра Брянский 12 апреля, 2016 год
И на последок, по сути интернетам доволен:) по сравнению с мобильным, с их ограничениями, и блокировками ютуба, и многих ресурсав, что потребляют не хило трафф, то даже моя адсл как я называю ( черепаха) даст фору 4G мегафону и мтс. Хотя-бы вайфайки какие кинули по мимо того что я от своего имею домашнего, что бы норм было. Ведь при современном интернете, даже 15 мб/сек может мало быть скорости, благо торренты вырачают, хотя вам этого не понять.
Юра Брянский 12 апреля, 2016 год
Ростелеком! А есть в этом смысл? Ну и что от этого изменится? Да если честно ни чего! С интернетам всё норм, тьфу-тьфу чтоб не зглазить. Суть проблемы в том. мне на данный момент мало скорости, так как есть ваше интерактивное тв, и оно не хило может влиять на работу интернета и тв вместе, отнятием скорости. Если смотреть что-то онлайн, к примеру, на подобии тв1000плея или тв завра, и работает тв, и ещё ютуб, а я онлайн, тут начинается проблема!! А так если на одно лицо то всё норм и пререканий не может и быть. К вашим сотрудникам, не прицепиться, по пыток куча было не скрываю, но невозможно. Лицевой счет № 832010564029... Купреенко Юрий Владимирович, Брянск. Брянская Область.Погар. Улица Октябская 42 кв 1.....
Ответ представителя Ростелеком 12 апреля, 2016 год
Юрий, наши сотрудники неоднократно общались с Вами в социальной сети "ВКонтакте". Если мы правильно понимаем, в настоящий момент услуга работает нормально. Если возникнут проблемы, рекомендуем Вам вновь обратиться к ним, они постараются Вам помочь.


Ростелеком
Все отзывы

2.4 5
12500 отзывов / 980971 просмотр
Ростелеком
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Телекоммуникации и связь

Триколор
Триколор

Рейтинг: 1.5
4039 отзывов
Novofon
Novofon

Рейтинг: 4.3
142 отзыва
Роскомнадзор
Роскомнадзор

Рейтинг: 1
3391 отзыв
Газпром космические системы
Газпром космические системы

Рейтинг: 5
40 отзывов
МТС Exolve
МТС Exolve

Рейтинг: 4.9
50 отзывов
Телфин
Телфин

Рейтинг: 4.6
136 отзывов
Wink интерактивное телевидение
Wink интерактивное телевидение

Рейтинг: 1.4
94 отзыва
Callobok.ru сервис IP телефонии
Callobok.ru сервис IP телефонии

Рейтинг: 4.8
27 отзывов
Эконотел
Эконотел

Рейтинг: 5
16 отзывов