Ростелеком
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее
Телекоммуникации и связь
Недовлетворительное качество обслуживания - Отзывы о Ростелеком
Сразу скажу, что Ростелеком по договору и согласно тарифу "Легкий" уже оказывал услугу по вещанию ТВ-передач (а интернета не было).
6 января примерно в 12.00 по поданной заявке прибыл мастер и выполнил действия по подключению к услуге "Домашний интернет". Через час после его ухода практически все телевизионные каналы, вещающие телепередачи согласно тарифу "Легкий", оказались заблокированы. С 14.30 способом переписки в чате (дозвониться сотруднику Ростелеком чрезвычайно сложно) я начал общаться с сотрудниками службы поддержки Ростелеком по вопросу появившейся проблемы, но все мои попытки добиться принятия сотрудниками Ростелеком действенных мер по устранению возникшей проблемы к положительным результатам не привели. Примерно через 5 часов переписки сотрудники Ростелеком сформировали заявку для технической службы компании и с их слов передали ее для устранения неисправности.
Весь вечер 6 января я потратил на переписку в чате с сотрудниками Ростелеком, задавая один и тот же вопрос - когда будет устранена неисправность. На все мои вопросы ответ был "дежурным" и всегда один и тот же - инженерами компании делается все возможное, чтобы устранить неисправность.
Утром 7 января в личном кабинете я прочитал сообщение, что заявка по факту технической неисправности технической службой Ростелеком принята в 03.00 7 января, т.е. через 12 часов с момента начала моего общения с сотрудниками компании в чате. Несмотря на все это, вещание телепередач по-прежнему было заблокировано, неисправность никто не устранял. В чате сотрудники Ростелеком продолжали давать дежурные ответы о всех возможных действиях инженерами компаниями для "скорейшего" устранения неисправности, а также присылали "душевно теплые" сообщения о том, как им жаль, что так все произошло.
В обед 7 января в личном кабинете я с удивлением для себя обнаружил, что тариф интерактивного ТВ "Легкий" у меня исчез. На мой вопрос о причинах исчезновения тарифа сотрудники в один голос заявляли, что смена тарифа происходит только по согласию клиента, хотя я такого согласия не давал. На мои претензии сотрудники Ростелеком не реагировали и отказывались принять и зарегистрировать претензию об отключении тарифа. Тем не менее, дозвонившись на горячую линию компании, мне удалось подать претензию.
Примерно в 18.00 7 января вещание телепередач возобновилось. И в это же время в моем личном кабинете появилась информация, что теперь мне подключен тариф "Стартовый", который дороже, чем "Легкий".
8 января примерно в 19.00 (т.е. более 2-х суток с момента возникновения проблемы по отсутствию телевещания) мне позвонил сотрудник технической службы и удивленным голосом стал задавать вопросы о проблеме с вещанием телепрограмм. Ведь, по его информации, никакой проблемы нет и вещание каналов осуществляется в штатном режиме. Вот такой оперативный сервис и мгновенное принятие решения по устранинию неисправностей.
А причина неисправности лично для меня видится одна - Ростелеком самостоятельно без моего согласия перевела меня на другой тариф вещания телепрограмм, и в течении суток этот тариф активировался. Ну и после этого телевещание возобновилось. А еще через сутки инженер компании наконец-то добрался до моей заявки и удивился, что все исправно работает.
отзыв
Комментарии к отзыву