Ростелеком
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее
Телекоммуникации и связь
Мошенничество Ростелеком - Отзывы о Ростелеком
В прошлом году повелся на скидку при заключении договора и оптиковолоконку до квартиры. Начальная сумма была 299 руб на летние месяцы, а затем 450р. Оплачивал по выставляемым счетам в личном кабинете и удивлялся появлявшимся вновь и растущим счетам. Разобравшись с начислением, был удивлен, что я плачу 550 р, а теперь сумма доросла до 650р, у меня тариф "Безлимитный 120 мбит". На сайте сумма за тариф ниже. При чем у меня не подключено телевидение, только интернет. Почему то в расшифровке начисления стоит аренда ГПОН 50р. Ни в договоре, ни в допсоглашении, ни в акте аренды нет. Пытался найти представителя в городе по указанному адресу на сайте - про него по указанному адресу никто не слышал, даже в местном отделении связи никакой информации нет. Пробиться по номеру 800... нереально, одна музыка и реклама. Несколько раз делал заявки на смену тарифа на 60 мбит, в ответ отписки и звонки менеджеров из области, которые ничего не знают по счетам и с их слов сами не могут позвонить в Московский офис (последняя заявка 1200003802616). Замкнутый круг. Вообщем, как мне кажется это мошенничество.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Если читаете вы - представители ростелекома, подумайте что вам выгоднее развести на 500 рублей или потерять репутацию хорошего провайдера.
"Всего доброго ростелеком"
- это "скорая помощь"? Помогите
- да это "скорая", позвоните в приемный покой
"Сабир, здравствуйте.
Передал Ваши данные и пожелания ответственным специалистам по Вашему
региону. Они должны с Вами связаться.
С уважением, Денис Соколов
Старший специалист по поддержке клиентов
ПАО «Ростелеком»
"Мы рассмотрели Ваше обращение на сайте otzyvru.com и приняв во внимание изложенные Вами факты хотим сообщить, что Вами был заключен договор на услуги связи(Домашний интернет по технологии оптического доступа) и 17 июля 2015 года Вы были подключены на тарифный план «Лето навсегда».
Условиями данного тарифного плана в г. Озерск Челябинской области предусмотрено обслуживание по льготной стоимости в течение 3 расчетных периодов (июнь, июль и август), включая период подключения, при условии пользования абонентом Услугами не менее 12 расчетных периодов с момента подключения услуг.– 199р/мес. По истечении трех расчетных периодов, т.е. с первого числа четвертого расчетного периода, абонент обслуживается на общих условиях тарифного плана линейки «Безлимитный Интернет Х Мб/с» с применением кредитной системы оплаты (в рамках акции «Оптика для каждого»), с учетом активированных опций, с уровнем ежемесячного платежа. В Вашем регионе стоимость тарифного плана «Безлимитный интернет 120 Мбит/с» составляет 600р/мес. Соответственно, стоимость остальных 9 месяцев по условиям тарифа составляет 600р ежемесячно. Информация о тарифе размещена на сайте компании.
Так же Вы приложили скриншот замера скорости, выполненном на сайте Ростелеком филиала МРФ «ЮГ» с жалобой на несоответствие скорости тарифу. Хочу обратить Ваше внимание, что данный замер не отражает действительность, так как Вы находитесь на Урале, а замер предназначен только для абонентов МРФ «ЮГ», таким образом вы выполняете замер скорости до сетей другого филиала, а по договору Ростелеком гарантирует максимальную скорость только на своих сетях, в данном случае это сети МРФ «Урал». На странице замера скорости информация так же отображена, это сообщение так же есть и на присланном вами скриншоте.:
Обращаем Ваше внимание на то, что сервис измерения скорости размещен на сети передачи данных ОАО "Ростелеком" МРФ "Юг" и предназначен для его абонентов. Тестирование скорости производится ТОЛЬКО в пределах сети передачи данных ОАО "Ростелеком" МРФ "Юг".
Результаты тестирования могут отличаться от показаний других сервисов по измерению скорости, размещенных за пределами сети передачи данных ОАО "Ростелеком" МРФ "Юг".
Хочу обратить Ваше внимание, что скорость доступа в интернет - понятие относительное и зависит от многих факторов. В данном случае следует понимать, что Ростелеком предоставляет лишь доступ к сети интернет, а тарифная скорость - это скорость, на которой этот доступ на сетях Ростелекома будет предоставляться. Для того что бы измерить скорость скачивания необходимо выполнить тестирование скорости путем скачивания информации из сети интернет. Наилучшим способом будет скачивать специальными программами, так как они, в отличие от браузеров, не ограничивают скорость и позволяют скачивать в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Как вариант - использовать торрент клиенты и скачивать популярные раздачи с большим количеством раздающих. Если вы считаете, что фактическая скорость скачивания ниже, чем заявлена по тарифу, то следует обратиться по телефону 88003001803 и оставить заявку, при этом с оператором проверить настройки Вашего оборудования.
Так же Вы прислали скриншоты на замену тарифного плана. Дело в том, что замена тарифного плана производится абонентом самостоятельно в личном кабинете, по звонку в контактный центр или в офисе компании. Для смены тарифа в личном кабинете следует подключить услугу в личном кабинете и, согласно руководству пользователя личного кабинета(стр. 166), необходимо перейти по ссылке «Изменить тарифный план» в блоке «Тарифный план» на странице услуги. На странице смены тарифного плана представлены доступные для перехода тарифные планы местной связи. Следует из списка выбрать желаемый тарифный план. Справа от тарифных планов отображается стоимость перехода на соответствующий ТП. Ниже отображается дата изменения тарифного плана. Далее необходимо ознакомиться с условиями публичной оферты, открыв ее по соответствующей ссылке. После ознакомления необходимо установить галочку «Я принимаю условия публичной оферты». Нажать на кнопку «Изменить тарифный план», после чего подтвердить смену в появившемся окне. Отобразится сообщение о принятии заявки на смену тарифного плана.
В данном случае, как видно из Ваших скриншотов, Вы воспользовались формой заказа услуги для новых абонентов с сайта компании, а не из личного кабинета lk.rt.ru. К сожалению, данная форма предназначена только для абонентов, которые желают подключиться впервые, но не для смены тарифного плана.
Таким образом, со стороны компании Ростелеком услуги оказывались в полном объеме и в соответствии с тарифным планом, выбранным вами при подключении. Мы сожалеем, что возникла подобная ситуация, заставившая Вас усмотреть в действиях Ростелеком действия мошеннического характера, но мы надеемся, что данное письмо даст ответы на все ваши вопросы. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы по нашим услугам – Вы всегда можете обратиться к нам по телефону 88003001803(в голосовом меню можно несколько раз нажать 0 для связи с оператором) или в соц. сети Вконтакте
С уважением, Ростелеком."
Спасибо конечно за ответ, но удивляюсь способности не увидеть поставленные вопросы, поэтому повторюсь в который раз:
1. нет ответа почему вместо 600р мне начисляют 650р ? Скан извещения не увидели с итоговой суммой в 650р?
2. Откуда взята стоимость аренды ГПОН 50р ?
3. Когда будет произведен перерасчет излишне оплаченной суммы?
4. Где представитель Ростелеком по г.Озерску ? Карла Маркса22 или Блюхера19
5. Даже в ответе умудрились отослать на с166 Руководства в которой
4.36 Функционал для абонентов услуги «Домашний телефон»
4.36.1.Смена тарифного плана услуги «Домашний телефон»
(при чем тут "Домашний телефон?) :)))
Будем решать проблемы или отписки строчить?
1. Стоимость тарифного плана составляет 600 рублей в месяц + аренда оборудования(терминал) 50 рублей в месяц. Итого : 650 рублей в месяц.
2. Вы подключены по технологии GPON. Это значит что у вас есть в наличии оптический терминал(висит у входной двери).
3. Не совсем понятна причина перерасчета. Пожалуйста, распишите данный пункт более детально.
4. Салон на К.Маркса 22 временно закрыт. Вы можете обратиться по адресу: Блюхера 19. Часы работы: пн-чт: 08.00 - 17.00, пт: 08.00-16.00
5.Смена тарифного плана, по услуге интернет на сайте
154 страница.
- Проверил. Возможности такой НЕТ.
Мои шаги:
* Добавить услугу
* Да, и я хочу управлять услугами в Личном кабинете
* Челябинская область -ПРОДОЛЖИТЬ-
* Домашний интернет
* Ввод логина и пароля
В ответ : *Данная услуга уже присоединена к Личному кабинету
Проверьте настройки отображения услуги 77741067597 в Личном кабинете в разделе «Настройки»
Для сообщения об ошибке Вы можете обратиться в службу поддержки*
ЧТО Я ДЕЛАЮ НЕ ТАК?
Как все таки сменить тарифный план без посещения генерального директора ОАО РОСТЕЛЕКОМ :)))?
в ответ выплыло окно : "5.Смена тарифного плана, по услуге интернет:
154 страница.
Говоря о возможности смены тарифного плана, вы хотя бы уточняйте что из личного кабинета - нет такой возможности, а оказывается она есть только на БЕТА версии ЛК.
При попытке смены ТП в БетаЛК выскочило окно *ЗАЯВКА НЕ ПРИНЯТА* Ха, Ха, Ха!
Вот так и "работаете", а пользователи за вас должны додумывать.
Кстати, там в БетаЛК у меня указана абонентская плата 600р. Это как понимать? А в извещении 650р.
Так мне по какой версии оплачивать? По старой или по Бета?
И наконец разберетесь может где тарифы менять?
- В направленных мною документах (договор, допсоглашение,акт+другие) нет ни одного пункта говорящего о том что я должен оплачивать аренду!!!!! (у вас там слепые сотрудники работают?) Если нет аренды, так почему мне ее предъявляют? Не согласны, перезаключайте договор, а я платить дополнительные 50р ПО МОЕМУ ДОГОВОРУ не намерен!
*2. Вы подключены по технологии GPON. Это значит что у вас есть в наличии оптический терминал(висит у входной двери).*
- Есть терминал и что из этого? Это юридическое основание для взыскания аренды?
*3. Не совсем понятна причина перерасчета. Пожалуйста, распишите данный пункт более детально.*
- Прошу прочитать ответы выше.
Начисление 50р за аренду, которая не указана в договоре НЕЗАКОННО. Вы (Ростелеком) пользуетесь моими деньгами, завладев ими обманным мошенническим способом. Сделайте перерасчет! Я должен в соответствии с условиями договора платить 600р по базовому тарифу "Безлимитный 120 мбит", а с меня взыскивают 650р.
*4. Салон на К.Маркса 22 временно закрыт. Вы можете обратиться по адресу: Блюхера 19. Часы работы: пн-чт: 08.00 - 17.00, пт: 08.00-16.00*
- Ни на Карла Маркса , ни на Блюхера 19 в г.Озерске НИКОГО НЕТ. Ни охранники, ни рабочие других организаций, в том числе отделения связи, о таком представительстве не слышали. Мало того, для решения своих вопросов я просил и из личного кабинета и у региональных представителей чтобы этот мифический представитель по г.Озерску со мной связался - до сих пор наверно ищет мой телефон и емейл.
При заключении договора вы подписывали акт приема/передачи оборудования. Вы можете запросить копии документов в действующем салоне услуг связи Ростелеком по адресу ул. Блюхера 19 либо в любом другом салоне связи. Сменить тарифный планы вы можете не только в личном кабинете, но и по телефону 88003001803. По вашему вопросу на счет аренды терминала была дополнительно зарегистрирована заявка. Номер заявки поступит вам по смс. По итогу обработки заявки ( в течении 30 дней) вам будет предоставлен ответ.
Потрудитесь посмотреть или запросить акт приема-передачи, который я направил в адрес: [email protected]. Там нет ни слова про аренду и стоимость аренды, а также в графе оборудование не указано никакого количества. Это значит что мне в аренду НИЧЕГО не передавалось, а все оборудование Ростелеком подарил клиенту, в том числе оптоволоконный кабель (может и за него додумаетесь аренду начислять?). Мой экземпляр акта, как и договора, либо допсоглашения имеют равную юридическую силу с вашим актом. Поэтому мне никаких копий запрашивать нет надобности.
ДЕЙСТВУЮЩЕГО салона услуг связи Ростелеком по адресу ул. Блюхера 19 просто нет. Мои подозрения что ваш головной офис держат в дураках региональные представители и получают средства на мертвые души (читали Гоголя?), но это уже предполагаю другой вид мошенничества с которым пусть разбирается ваша служба безопасности.
Может сами попробуете связаться с ДЕЙСТВУЮЩИМ салоном? А я посмотрю как это у вас получится.
Сменить тарифный план я ни в каком личном кабинете НЕ МОГУ. Надеюсь если я это раз 100 напишу вам станет понятно?
Таким образом до 27.05 Ростелеком не в состоянии решить проблему клиента. Браво, ай да компания, все чего добились это научили менеджеров строчить отписки.
Пока не будет отменено незаконное начисление 50р аренды и произведен перерасчет, я ничего далее оплачивать не буду. Ваш автоинформатор сообщает что с 25.05.16 предоставление услуги будет приостановлено, поэтому буду пользоваться другим провайдером (слава богу не отключался).
А вы разбирайтесь 30 дней.