Ростелеком
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее
Телекоммуникации и связь
Весь "Ростелеком" в одном ответе. - Отзывы о Ростелеком
Воскресенье, 7 августа 2016, 12:00 +03:00 от [email protected]:
Александр, здравствуйте.
Коллеги сообщают, что Ваша заявка №17256214 закрыта. Скажите, проблема
решена?
Да, спасибо, я сразу увидел, что работа сети с пятницы стала резко улучшаться. Вот всегда бы так, спасибо! И понимаю, что в советах вы точно не нуждаетесь, но всё же - что же не так в "Ростелекоме"? Почему одни и те же проблемы возникают с пугающей периодичностью? Я думал - может зарплата плохая? Но нет - вполне нормальная. Тогда откуда такое количество (простите, за арго, но это самые подходящие слова на мой взгляд) раздутых ламеров и отношение к клиентам как к "терпилам"? Есть в Краснодаре женщина представляющаяся инженером (вроде, по крайней мере выездные мастера ей отчитываются, запамятовал имя), вот она всё любила посылать мастеров искать скрутки. Я лично её спросил: "Зачем ко мне едет мастер, эта неисправность по вине "Ростелекома, все эти поездки только затягивают время и не решают проблем" (была та же самая поломка - май месяц) и она ответила: "Посмотрит-нет ли скруток". "Волшебные скрутки"! :-))) Может "Ростелекому" стоит на свои сервера посмотреть? На любой сервер в Краснодаре? Там хаос! Не рабочий беспорядок, а хаос, всё перепутано, завязано в клубки-это не скрутки даже-это "змеиные гнезда"! Сплошные помехи! Если выдернуть любые 10 портов-ни один обслуживающий техник не сможет их вставить обратно на свои места-и не знает, и не сможет. Просто-навести порядок в серверных и работа в разы улучшится. А хорошая работа -это и отношение к компании другое и проблем меньше, а значит и клиенты и "Ростелеком" рады. Некому? Да нет... Качественный состав сотрудников, конечно, сильно поменялся в худшую сторону (о выездном мастере Денисе, о девушке операторе заявившей: "пинг 80 это нормально." (по городу!)) до сих пор анекдоты рассказывают - вершина профнепригодности. Пришлось и с ними пересечься-полтора года назад проблема высочайшего ежевечернего пинга (от 140мс по Краснодару) решалась три (!) месяца. Три месяца ежедневных звонков и заявок, три месяца каждое утро встаешь с одной мыслью: "опять сегодня "общаться" с "Ростелекомом", опять слушать их вранье... " Это был ад! И каждый мастер, каждый инженер рассказывал "свою версию" (отмазку, сказку) о "технических работах особой сложности". А решили проблему два линейщика распутавшие скрутки на сервере. Есть ли в вашей компании работники которые видят, что происходит и способные это исправить? Есть! Меньше чем в 2009-2010, но есть. А почему всё то же, всё повторяется, всё так? Видимо срабатывает обычная "обида" - если один всё же соображает и сделает (может сделать), то за что получают такую же (а то и большую) зарплату другие - не делающие ничего и их, к сожалению, сейчас большинство? Если сегодня навести порядок в серверных - завтра (ну, через неделю) лоботрясы-техники опять превратят сервера в помойку (они о них разве, что окурки не тушат, да и то не уверен). И исчезают смысл и стимул-работать за других, тех что всё равно испортят никому не хочется. Вот и занимается компания не улучшением работы, а латанием дыр, что конечно же не улучшает работу-"рвётся" в других местах и уже даже и не "латают", а переставляют заплатки с места на место... Может инженерам отчеты о работе принимать не по телефону, а хоть изредка выезжать на сервера? И не покрывать тех кто привёл их в такое состояние? А если покрывают-значит всё устраивает или просто не понимают, не хватает подлинных знаний понять, ЧТО там твориться? Если бы "Ростелеком" половину тех сил, что тратит на отписки тратил на работу-улучшения появились бы сразу! Ваша компания приходит к студентам-компьютерщикам краснодарского политеха, зовет их работать к себе, показывает оборудование... Студенты хохочут - ни один не идёт работать к вам (если это не остро нуждающийся в деньгах станичник) - им хватает знаний, чтоб увидев снаружи сервер и его состояние понять - "здесь нормально работать нельзя". Так просто наладить работу, привести в нормальное состояние сервера, магистральное оборудование и поддерживать их... И это так сложно когда большинство работников бездельники и ламеры, а остальные "отчаявшиеся"... И вот никто не хочет подключать цифровое ТВ компании, а подключившие сдают приставки... Сейчас сотовая сеть, я бы и бесплатно не взял. Да и самой сетью "Ростелекома" не многие бы пользовались, не будь вы монополистами-остальные "провайдеры", по сути перепродают ваш интернет. Да ещё осталось огромное количество людей которые сидят в соцсетях, смотрят ютуб-они и не знают что такое пинг, падения скорости пока видео не тормозит не видят... Но даже они потихоньку учатся и их всё меньше устраивает такое отношение к ним... А компания "застыла"-появление новых услуг, и даже замена оборудования на более новое-это не то что надо потребителю, ему прежде всего важно качество и отношение. Будет качество -я сам первый прибегу и за телевидением и за симками "Ростелекома"-как в свое время одним из первых в Краснодаре пришёл за оптоволокном... А пока я с ужасом жду-когда всё опять повторится (пинг, скорость) и лелею "надежду" что нормальная работа которую наладили сейчас продлится хотя бы два месяца... Я давно уже не каждый раз обращаюсь-если мне для выполнения определенной работы пинг и скорость не критично, я уже и не жалуюсь - не треплю себе нервы, работаю при пинге в 40 по городу и скорости в 30... Сейчас будет бурная игровая осень - в октябре сразу выйдут "Battlefield", "Titanfall", "Activision" со своим "CoD" в стороне не останутся - и это не считая более мелких проектов... А открытые бета-тесты этих игр пройдут ещё раньше. Многих ли клиентов, собирающихся отдать свои деньги за эти довольно дорогие игры устроит качество "Ростелекома"? Но сейчас всё наладили - ещё раз спасибо, хотелось бы чтоб нормальная работа сети продлилась как можно дольше и не приходилось поднимать всех на уши и тратить неделю своего (и чужого) времени и нервов для решения вообщем-то совсем несложной проблемы. Спасибо.
И вот какой ответ я получил (иногда лучше жевать, чем...) :
Александр, рад, что проблема решилась. Что касается описанных Вами проблем,
то я могу оформить претензию по ним. Для этого мне необходимы максимально
подробные описания каждой упомянутой Вами ситуации, имена и контактные
данные сотрудников (если они у Вас есть), любые другие присутствующие у Вас
доказательства (фото, видео, записи разговоров). Я отправлю всю эту
информацию коллегам для инициации служебной проверки.
В этом ответе - весь "Ростелеком". Как же он любит перекладывать свою работу на других! То есть чтоб "Ростелеком" нормально функционировал - я должен выполнить их работу-причем совершенно бесплатно! :-))) И не просто работу-проверяющему стоит просто приехать без предупреждения и посмотреть-мне же предлагается стать частным детективом и провести целое расследование! Бесплатно! При наличии у них контроля качества услуг, контроля качества обслуживания и до чертиков ещё всякого неработающего "контроля"! Простите - а эти за что зарплату получают? Я как клиент-оплачиваю свой тариф и оплата включает в себя всё-в том числе и ремонт и "контроль" и отношение к клиентам. А фото, записи, скрины -конечно их предъявить можно и нужно, но уже тогда когда "Ростелеком" будет выступать ответчиком и речь будет идти об ущербах причинённых им. Вот в этом ответе - вся "политика" компании - перекладывать работу с одного на другого, заниматься волокитой и отписками - любой ерундой имитирующей "деятельность" вместо даже не настоящей, а хотя бы нормальной, приемлемой работы.
отзыв
Комментарии к отзыву