минус ростелекому: Отзывы о Ростелеком

› › ›

Гость Отзыв написан 29 сентября, 2016 год 4204 просмотра

Ростелеком-одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба. Но обслуживание оставляет желать лучшего. Я пользовалась местным интернетом Зенком. Решила попробовать Ростелеком, за те же деньги плюс тв. Скорость они указали в рекламе до 100mb(у зенкома было до 60mb). На деле оказалось что интернет у ростелекома намного хуже. Тв постоянно обрывается, в течении часа до 5 раз может доходить. В итоге мы этот месяц смотрели по обычной антене. Сегодня я позвонила для того чтобы уточнить как можно закрыть/расторгнуть договор. Девушка меня всячески пыталась сохранить как клиента. При разговоре выяснилось, что у меня за август начислилось 30 рублей я август (хотя при подключении сообщили что 3 дня предоставляется бесплатно, далее интернет и тв будет платный согласно тарифу). Поясняю мы подключили/подписали договор 30.08.2016. Таким образом за два дня (30 и 31 августа) у меня начиляеться 30рублей. Я уже не говорю что у нас возникла сумма для просмотр фильма 150р(прокат). с этой суммой я согласно может быть мы куда то нажали. Хотя фильм даже такой не смотрели.эту сумму мы оплатили, сейчас все услуги отключили.
Так же выражаю недовольство что постоянные звонки про какие то акции (3 звонка за месяц). При одном из них я спрашивала как можно закрыть договор. Девушка меня выслушала, рассказала что видимо у нее было по тексту и попрощалась. Когда я переспросила относительно своих вопросом, она посоветовала мне позвонить в службу поддержки (зачем тогда все слушала, непонятно... могла бы сразу сказать что это не к ней).
Вернусь к разговору, на протяжении 22 минут она говорила несколько раз не делайте поспешным выводов. Сотрудник Сурикова Мария Сергеевна. Я настояла что мне необходимо расторгнуть договор на что она отвечает что расторгнуть договор я могу только при личном визите в Одинцово. Я в декрете с маленьким ребенком, ехать непонятно куда чтобы написать заявление о закрытии. Ладно если было бы в нашем городе Звенигороде, я готова отдать все оборудование и забыть об этом операторе. за сентябрь у меня все оплачено. Я у нее несколько раз уточняла, когда мне необходимо закрыть вопрос, чтобы мне ничего дополнительно не начислялось. На этот вопрос я к сожалении не услышала ответа.Получается подключить можно в любое время приезжает специалист, а отключить столько проблем.
с 01.10 уже перехожу на местного провайдера.
Своей претензией прошу решить мою проблему о закрытии/расторжении договора как нибудь дистанционно и приостановить начисления.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Ростелеком 29 сентября, 2016 год

Здравствуйте! Пожалуйста, уточните, в настоящий момент остается открытым вопрос по начислениям или Вас интересует исключительно дистанционное расторжение договора? Если у Вас нет возможности посетить офис лично, в адрес регионального филиала необходимо направить заказное письмо с уведомлением, содержащее заявление на расторжение договора (допускается произвольная форма) и копию паспорта абонента.

Ответить

Ростелеком
Все отзывы

2.3 5

12497 отзывов / 980112 просмотров

Все отзывы

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее