Ростелеком
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее
Телекоммуникации и связь
Не имейте с ними дела. - Отзывы о Ростелеком
Когда начинается практика, то делят на подгруппы по 3-4 человека, и далее по очереди вы начинаете принимать звонки и отвечать клиентам. Готовьтесь, что 90% клиентов с негативом, и чувствительным и ранимым людям такая вакансия точно не подойдёт, у вас через месяц начнётся апатия и депрессия. И знаете, клиентов в этом плане можно понять. Объясняю. Когда звонит клиент (а он может ждать на линии минут 10 пока дойдёт звонок до оператора) и он к оператору попадает уже с плохим настроением. Далее что делает оператор (клиенты, не ругайтесь на операторов пожалуйста, вы просто не знаете по каким стандартам приходится работать, поверьте, тоже не в восторге), открывает скрипт и зачитывает информацию клиенту, и не дай бог ты сделаешь шаг влево, шаг вправо, и что-то добавишь от себя, своими словами, то это сразу минус баллы, а это кстати говоря влияет на твою премию. По этому оператор просто ОБЯЗАН быть живым роботом и иногда говорить слова, ну которые вообще не логичны и не относятся к вопросу клиента. При графике 5/2 будет 30 минут обеда и два перерыва по 15 минут, всё) Если захочешь сходить по нуждам, ну это вот надо обязательно предупредить руководителя, а иначе тебя оштрафуют или сделают выговор.
И так, наступает 4-ый день практики, важный, где оценивают твои диалоги (обычно эти "эксперты" слушают 2 звонка и им может попасться вообще любой. Допустим в общем 6 звонков, 2 из которых не очень, а 4 звонка хорошие, и им могут попасться 2 плохих звонка и они начинают говорить где допущены ошибки и на что в дальнейшем стоит обратить внимание. Ну ладно, это понятно). Так было и у меня. Они прослушали звонки, вызвали на обратную связь, объяснили ошибки, и они понимают, что перед ними находится стажёр, который только учится. Далее, они предлагают еще 1 доп.практики, ну или же проходит смс о том, что вам отказано в трудоустройстве) Круто? Да классно вообще. Эта шаражкина контора возомнила себя какой-то суперпупер компанией, где они думают, что могут тратить время людей и вот так спокойно на последнем дне говорить, что их не берут в Ростелеком, ну это смешно.
Дома у меня провайдер Ростелеком, очень хочу отключить их услуги, но к большому сожалению, наш дом обслуживает только этот провайдер.
отзыв
Комментарии к отзыву