Name: Ужасный сервис! Клиентоориентированность на нуле...
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 12 ноября, 2016 год 4640 просмотров

В апреле 2016г. подключила интернет. Говорили абонентская плата 350р., но каждый месяц она чудесным образом увешивалась то на 150р-200р... по словам оператора за услуги ТВ, которые изначально не подключались. Но это ещё пол беды, в июле звонила на горячую линию с просьбой приостановить обслуживание, по причине отсутствия, так как переехала в другой город. Оператора приняла заявку, уверяла что все сделала, сегодня же мне позвонили и нахомили, со словами "вы недобросовестный пользователь, не оплачиваете уже 4 месяц интернет, мы подаём на вас в суд".... на мои слова о том, что я звонила и подавала заявку, мне ответили " заявка на временное приостановку услуг надо писать в офисе, по телефону этого сделать нельзя!" Почему мне этого не сказали сразу? Их офис в 15 минутах от моего дома, неужели мне было трудно сходить и написать. В итоге спрашиваю можно ли здесь в Москве это сделать, чтобы не ездить в Саратов. Мне сказали нет, вы должны поехать туда и там писать, якобы в Москве мне этого не сделают, а если кто-то из знакомых то только по доверенности, нотариально заверенной. Говорю хорошо я заплачу, а в декабре опять спишут абонентскую плату - Да. И каждый раз если в течение 2х недель вы не оплатите задолженность, Вам снова будут присылать письма и вызывать в суд.
Ужасный сервис. Удаленно ничего сделать нельзя. Очень разочарованна. А ведь изначально было все хорошо. Не советую подключать.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Ростелеком 12 ноября, 2016 год

Здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы можете расторгнуть договор удаленно. Для этого Вам необходимо отправить заказное письмо с уведомлением в адрес регионального филиала нашей компании. В письме должно быть заявление на расторжение договора и копия паспорта владельца договора.

Ответить

Ростелеком
Все отзывы

2.5 5

12530 отзывов / 993462 просмотра

Все отзывы

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Операторы мобильной связи Телекоммуникации и связь