Отварительная работа технической службы - Отзывы о Ростелеком

Ростелеком
Отзыв написан 3 мая, 2017 год 4719 просмотров
Второй месяц выполняется заявка о замене спаренного номера на отдельный. Уже и новый договор подписан, и будущий номер известен, а вот само
переключение работники Ростелекома в городе Шахты Ростовской области обещают выполнить еще через 3 недели.
Общий срок исполнения от момента подачи заявки составит более 1,5 месяцев! Но это не факт.
Давно не встречала такой стиль работы крупной организации, это стиль захудалой безвестной конторы

Достоинства:
  1. Нет
Недостатки:
  1. Видимо в фирме отсутствует регламенты и стандарты срока выполнения заявок




Комментарии к отзыву

Здравствуйте! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Если Вы желаете оформить жалобу на качество обслуживания, пожалуйста, пришлите ссылку на Ваш отзыв, ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета на электронную почту [email protected].
Ефремова О.С. 4 мая, 2017 год
Добрый день.

Претензию я оформила 09/2017 -ФЛ-12408.

Хочу ещё раз обратить внимание, что обращение направлено НЕ против сотрудников, общающихся с клиентами по распределительным талонам, а тех, кто обязан в срок выпонять технические работы и сообщать об исполнении по контактным телефонам. Недопустимо, в наше время, чтобы клиент ходил, как на работу, узнавать ход работы по заявлению, тем более, что и заявка не уникальная. Никаких документов о сроке исполнения работы офисе гор.Шахты не выдают, сроки исполнения в устной форме, как и изменение срока, поэтому не известно когда выполнят.

К стати, в офисе гор.Шахты мне сообщили, что срок рассмотрения претензии 1-2 месяца! !!
Максимальный срок рассмотрения претензии составляет 30 дней, но, в большинстве случаев, ответ предоставляется раньше. Если проблема не будет решена в ближайшее время, то отправьте нам на почту данные, которые мы запросили у Вас ранее. Будем разбираться в сложившейся ситуации.
Ефремова О.С. 4 мая, 2017 год
Спасибо за сочувствие, я не любитель жалоб, но ситуация в моём случае тупиковая. Вы так живо реагируете на обращение, а в местном отделении тишина. Не сделано и делать не собираются, так ведут себя исполнители ТОЛЬКО С РАЗРЕШЕНИЯ РУКОВОДСТВА, иначе рядовые работники технических служб так необъяснимо себя бы не вели.

На горячей линии Ростелекома мне сказали, что по регламенту срок исполнения заявки 10 дней, а никак более месяца.

Если чудо случится и работу выполнят - обязательно сообщу .
Поняли Вас. Держите нас в курсе ситуации.
Ефремова 4 мая, 2017 год
Я поняла, 3раза присылать одно и то же сообщение не надо. Жаль, что у вас не ресурса повлиять на ситуацию.
Ефремова О.С. 22 мая, 2017 год
Как я и ожидала, в назначеный срок 22.05.2017 ничего не сделано. С момента первого обращения с заявлением на выделение отдельной линии вместо спареной пойдет 3-й месяц!!!! Супер обслуживание!
Пожалуйста, пришлите ссылку на Ваш отзыв, ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета на электронную почту [email protected]. Будем разбираться.
Ефремова О.С. 22 мая, 2017 год
Инфо направлено
Благодарим за предоставленную информацию. Наш представитель общается с Вами по электронной почте.
Ефремова 25 мая, 2017 год
23.05.17 снова зашла в офис Ростелекома г.Шахты, назвали новый срок переключения - до 26.05.17, но видимо и это отговорка.
Здравствуйте! Рекомендуем Вам ожидать. Если вопрос не будет решен в указанный срок, пожалуйста, напишите нашему специалисту на электронную почту.
Ефремова 25 мая, 2017 год
Сегодня работа выполнена.
Здравствуйте. Рады, что проблема решена.


Телекоммуникации и связь: отзывы

Отзывы в разделе Телекоммуникации и связь, рейтинги, обзоры и фото пользователей. Выберите лучшее в категории Телекоммуникации и связь

1

Триколор

Телекоммуникации и связь
2.2
2827 отзывов
3099098 просмотров
Самое ужасное телевидение что есть НЕ рекомендую к покупке !!! Подумайте сто раз прежде чем покупал ПОЗОР ОТСТОЙ ДЕРЬМО а не телевидение... НЕ рекомендую!!! Гоп компания триколор тв чтоб вы разорились
Триколор Ответ представителя Триколор
2 часа 40 мин назад
Я понимаю ваши эмоции, которые, очевидно, вызваны тем, что вы не можете нормально смотреть телевизор 😓 Мы хотим и готовы...
Ростелеком
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Телекоммуникации и связь

Триколор
Триколор

Рейтинг: 2.2
2827 отзывов
Манго Офис
Манго Офис

Рейтинг: 4.6
171 отзыв
Novofon
Novofon

Рейтинг: 3.9
27 отзывов
Wink интерактивное телевидение
Wink интерактивное телевидение

Рейтинг: 1.3
56 отзывов
ООО "Интерсвязь"
ООО "Интерсвязь"

Рейтинг: 1.5
41 отзыв
ТТК (ТрансТелеКом)
ТТК (ТрансТелеКом)

Рейтинг: 2.8
207 отзывов
Телфин
Телфин

Рейтинг: 4
91 отзыв
Газпром космические системы
Газпром космические системы

Рейтинг: 5
15 отзывов
Beget
Beget

Рейтинг: 4.5
11 отзывов