Подключение платных услуг без согласия абонента: Отзывы о Ростелеком

› › ›

Петербурженка Отзыв написан 18 июня, 2017 год 4475 просмотров

1. В счете за май появилась неожиданная опция "ночное ускорение". Оператор Ростелекома по телефону 8-800-100-08-00 на мой вопрос, откуда у меня эта опция, если я её никогда не подключала, ответила, цитирую: "Ну, наверное, она у вас была ранее подключена бесплатно, а с мая стала платной". Далее выяснилось, что опция у меня подключена с апреля с.г. На вопрос, почему подключили, если я согласия не давала, мне ответили, что опция подключена в рамках акции ВСЕМ абонентам. На вопрос, почему меня никак не проинформировали, я получила ответ "на нашем сайте было написано". Дорогие мои Ростелеком, а вы вообще в курсе, что подключение платных услуг без согласия абонента является нарушением законодательства? С какого перепуга вы посчитали, что достаточно где-то на сайте указать про акцию? Где личное информирование абонента? На email мне информации об акции не приходило, на мобильный телефон не было ни звонков, ни смс (хотя звонить на него с предложениями подключить ТВ вы не стесняетесь). И главное: отсутствие реакции абонента на предложение подключить услугу не является акцептом оферты абонентом! Вы ОБЯЗАНЫ получить от меня явное подтверждение согласия, а не подключать что-либо втихую!
2. Внезапно появилась абонентская плата за оптический терминал (который в квитанции почему-то назвали модемом/роутером, что не совсем одно и то же). Терминал в безвозмездной аренде с 2009 года, и вдруг аренда становится возмездной. Оператор Ростелекома по телефону поясняет, что аренда ранее была включена в тариф, а теперь из него вынесена. А как насчёт проинформировать абонентов, хотя бы ради приличия? Тариф "Интернет до 60 Мбит/с" на сайте стоит 499 р/мес, в личном кабинете - 500 р/мес, а по факту - 500+10 р/мес. Т.е. с апреля тариф поднялся, судя по вашему же сайту, на 10 руб, а по факту (в счёте) - на 20 руб. Вот про платную аренду терминала где конкретно у вас написано (ссылку в студию)? Почему эту информацию не предоставляете вообще никак?

Достоинства:

Интернет хороший, нареканий нет.

Недостатки:

Обман потребителей (незаконное подключение платных услуг).
Информирование абонентов об изменении тарифов организовано из рук вон плохо, вводят в заблуждение.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Ростелеком
Все отзывы

2.0 5

12412 отзывов / 959236 просмотров

Все отзывы

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее