Ужасное обслуживание: Отзывы о Ростелеком

› › ›

Гость Отзыв написан 17 января, 2018 год 3368 просмотров

Очень не довольна обслуживанием.
Подключала интернет и интерактивное тв от компании Ростелеком (на данный момент ПОКА ЧТО пользуюсь также этими услугами).
При подключении подключили еще и домашний телефон, хотя при подключении сразу было сказано, что не нужна данная услуга.
Пришлось потратить время и прийти в салон для того, чтобы написать заявление о расторжении договора. Потом узнаю, что все равно оплата по нему поступила. Теперь снова придется идти в салон и разбираться почему же они перерасчет не сделали.
Это первое.
Второе: неправильно проинформировали о том, что сим-карты, которые компания предоставляет в подарок подключившемуся абоненту, идут без абонентской платы с возможностью звонить с Ростелекомовского номера на такой же БЕСПЛАТНО (!), потом оказалось, что привезли сим-карты с аб.платой 350 рублей в месяц и что у них вообще нет такого тарифа, где можно звонить бесплатно с ростелекома на ростелеком бесплатно и без аб.платы. По этой же причине пришлось идти в салон и писать претензию, чтобы эту сумму не списывали с меня, а также на расторжение договора на моб.связь.
Следующее: сим-карты мне должны были привезти спустя день после подключения услуг (хотя, по идее, привозят из в день подключения услуг). Не привезли. Позвонив в тех.поддержку просила досьавить в след.день, как не привезли по какой-то причине в этот. На след.день опять не привезли. Позвонила во второй раз, сказали, что вообще нет информации о том, что должны были мне их привезти. Они снова создали и, только потом, они дошли до меня на след.день (т.е. ждала 3 дня).
При подключении услуг работник не оставил договор. Опять звоню в тех.поддержку и прошу, чтобы мне выслали на эл.почту или привезли лично.
Еще: по одной и той же причине звонят по 3-4 раза. Например, после подключения услуг звонили несколько раз для оценки качества. Также после оставления претензий или заявлений на расторжение договора по несколько раз звонят для того, чтобы уточнить причину (хотя в заявлении все четко прописано что, когда, почему и как).
В салонах большие очереди. У меня, например, нет столько времени для того, чтобы каждый раз после возникновения проблемы идти туда и ждать часами.
Качество услуг, думаю, на 4. Редко, но все же бывает, что каналы показывают небольшими квадратами в нескольких местах.
Но из-за обслуживания не рекомендую данную компанию. Думаю подключиться к другой. Также не нравится то, что не предоставляются льготы.

Комментарии к отзыву

Гость 17 января, 2018 год

Ох! Забыла также написать то, что для меня лично неудобно то, что отображается весь список каналов, которые предоставляет компания. Приходится "листать" и искать только те, что есть в моем пакете (или ставить все каналы в любимые, что не удобно). Также, если дома дети, то они могут подключить что-то, за что потом придется платить (да, с одной стороны, возможно, это плюс в том смысле, что можно без звонков, без заявления сменить тариф на другой или же подключить какую-то подписку, но не для меня).

Ответить

Ростелеком
Все отзывы

2.0 5

12256 отзывов / 922369 просмотров

Все отзывы

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее