Name: Личный кабинет Ростелеком
Item: Ростелеком
Rating: 2
Author: Дмитрий

› › ›

Дмитрий Отзыв написан 21 февраля, 2018 год 5450 просмотров

В своем интернет-магазине использую номер 8-800. В 2011 году заключил договор с Ростелекомом, номер договора IN/FP-2667-11 от 29.06.2011, л/с 899004214009. В начале работы у меня был доступ в личный кабинет Ростелекома, где я мог менять настройки по номеру. Но впоследствии Ростелеком переделал сайт и по старым логинам/паролям я уже не мог зайти в личный кабинет. В 2016 году стали заниматься этим вопросом, Ростелеком попросил заполнить бланк заявления на доступ в ЛК. Я это сделал, отправил им на корпоративную почту, которую они же и предоставили. И тишина... Через некоторое время, может 1-2 месяца звоним спрашиваем, что по заявлению. Говорят, не знаем ничего, не видели, не получали. Пришлите говорят на другую почту, там точно все будет сделано. Присылаю на другую почту. Результат аналогичный :( Ни ответа, ни привета, доступы тоже не открыты естественно. Далее возникли другие проблемы и некогда было биться за ЛК Ростелекома, но вот в начале этого года я решил опять заняться решением этой проблемы. Дозвонился до менеджера, Влад Ольга Владимировна , она попросила прислать ей копию заявления, я ей прислал, 29.01.2018. Она мне по электронной почте ответила, что заявление направила в отдел сервисной поддержки, ждите ответа... Проходит 2 недели - тишина... Звоню Ольге Влад 16.02.2018, объясняю ситуацию, она обещает разобраться с этим в понедельник и позвонить мне, оставил ей свой мобильный телефон. Сегодня среда, естественно мне никто не позвонил. Я не понимаю, что за МЕГАПРОБЛЕМА открыть доступ в личный кабинет??? Почему ее надо решать 2 года блин! А воз и ныне там.

Достоинства:

Номер 8-800 работает хорошо

Недостатки:

Отвратительно налажен сервис работы с клиентами, работать не хотят

Комментарии к отзыву

Дмитрий 22 февраля, 2018 год

Я отправил письмо по указанному адресу, посмотрим...

Ответить

Ответ представителя Ростелеком 21 февраля, 2018 год

Дмитрий, здравствуйте! Будем рады помочь в решении вопроса! Пожалуйста, направьте информацию нам на почту [email protected] с предоставлением номера лицевого счета, к/телефон для связи, описанием сложившейся ситуации. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Ответить

Дмитрий 5 марта, 2018 год

Ну что ж, прошло 2 недели с того момента, как я написал письмо по указанному мэйлу, указал все требуемые данные, включая свой контактный телефон. На письмо никто так и не ответил, по контактному телефону никто не позвонил. Мой нереально сложный вопрос с открытием доступа к личному кабинету видимо компетенции решить ни у кого нет в современной инновационной компании Ростелеком.

Ответить

Ростелеком
Все отзывы

2.0 5

12249 отзывов / 921321 просмотр

Все отзывы

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Операторы мобильной связи Телекоммуникации и связь