Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

› ›

4.3 5

2908 отзывов / 45781 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Обман покупателей

Елена 2 октября, 2024 год

Приложение с некорректной информацией.Обещают бесплатную доставку от определенной суммы,но это все ложь,берут по максимуму, утверждая,что сбой произошел из-за загруженности сайта.

почему курьер привозит продукты, бросает их у порога, не дает проверить качество продуктов, "ему видите ли некогда" (привожу дословно). В других фирмах курьер просит расписаться за доставку, почему в Сбермаркете отсутствует такая форма уважения к покупателю!?

Не присылают бонусы спасибо!!!

Гость 2 октября, 2024 год

Сделала 2 заказа 15.09 алкоголь, бонусы должны были придти на следующий день, ничего не пришло, позвонила на горячую линию сказали бонусы начислили ждите, звонила через день, несли бред полный!!! Что вы попали в акцию вам пришлют ещё 5 тыс бонусов, в итоге прошло ровно 2 недели звоню мне говорят пришлите чеки, 2 недели ни слово про чеки не было, отправила... Читать отзыв Сделала 2 заказа 15.09 алкоголь, бонусы должны были придти на следующий день, ничего не пришло, позвонила на горячую линию сказали бонусы начислили ждите, звонила через день, несли бред полный!!! Что вы попали в акцию вам пришлют ещё 5 тыс бонусов, в итоге прошло ровно 2 недели звоню мне говорят пришлите чеки, 2 недели ни слово про чеки не было, отправила чеки сказали ждать ещё 2 недели!!! Говорю соедините с вашем руководством бросают трубку, куда написать жалобу тоже молчат!!!! Отвратительное обслуживание!!!!!

Доставка Купер

Гость 2 октября, 2024 год

Заказ два раза не привезли, отменили перед окончанием времени доставки. Не советую пользоваться сервисом Купер останетесь голодные и злые

10 раз отменили заказ

Гость 1 октября, 2024 год

Меня просто разрывает от бешенства,у пятерочки технические неполадки видимо,это мне говорят со вчерашнего дня!!!

Не решают проблему

Юлия 1 октября, 2024 год

Заменили товар на далеко не аналог. В чате поддержки сначала отвечал бот, оператор так и не подключился. Теперь вообще отвечают. Сервис скатился

Мерзская компания

Гость 1 октября, 2024 год

Плюсов нет
Работают варье и вруны!!
Отменяют заказы, врут и изворачиваются!
Недовесы!! Привозят некачественный товар, дырявые пакеты.
Компания мерзких !
Надо закрывать и сажать рук- во!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 1 октября, 2024 год

Добрый день! Сожалеем, что вы столкнулись с подобными проблемами. Ваши замечания очень важны для нас, и мы обязательно примем меры для их устранения. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Это мошенничество!

Гость 1 октября, 2024 год

Сделал 2 заказа 28 сентября на 30 сентября. В итоге привезли только один. А по второму заказу (на 2.5 т.р) просто стали «кормить завтраками». Просили подождать еще 30 минут и еще. Второй заказ так и не привезли. Перенесли на сутки. После того, как я позвонил в службу поддержки, они просто признались, что заказ доставить уже не смогут (хотя в... Читать отзыв Сделал 2 заказа 28 сентября на 30 сентября. В итоге привезли только один. А по второму заказу (на 2.5 т.р) просто стали «кормить завтраками». Просили подождать еще 30 минут и еще. Второй заказ так и не привезли. Перенесли на сутки. После того, как я позвонил в службу поддержки, они просто признались, что заказ доставить уже не смогут (хотя в личном кабинете заказ так и висит как в процессе сборки). В итоге и денежные средства не понятно когда вернут и есть нечего дома. Это отвратительно! Позор!

Купер - это дно

Гость 1 октября, 2024 год

Просто отвратительная служба доставки! Сначала сделала заказ, потому что прислали скидку. В итоге части самых нужных и дорогих продуктов не оказалось, их убрали, скидка не прошла. А дальше еще веселее: часть продуктов пропавшие, что-то вообще не привезли. Я звоню в службу поддержки, они деньги готовы возвращать только если оформить забор заказа. Я решаю уже согласиться на это, чтобы навсегда с... Читать отзыв Просто отвратительная служба доставки! Сначала сделала заказ, потому что прислали скидку. В итоге части самых нужных и дорогих продуктов не оказалось, их убрали, скидка не прошла. А дальше еще веселее: часть продуктов пропавшие, что-то вообще не привезли. Я звоню в службу поддержки, они деньги готовы возвращать только если оформить забор заказа. Я решаю уже согласиться на это, чтобы навсегда с ними распрощаться. В итоге в оговоренное время курьер не приехал за продуктами, мне надо уходить, я трачу снова полчаса своего времени и мне снова переназначают курьера. Короче такого дна я еще не встречала! Больше ни за что не закажу в этом сервисе ничего.

Худший сервис

Гость 1 октября, 2024 год

Заказала продукты с применением промокода. Доставили довольно быстро. НО!!!! привезли меньшую часть заказа, из 2кг привезли 600гр. О том, что отсутствует большая часть товаров, ни магазин, ни Купер не уведомили. Соответственно, промокод отменился! И деньги списали по полной стоимости. Позвонила на горячую линию, создали заявку на возврат. Курьер на возвратом не приехал! В итоге создавали 4-5 заявок на возврат с... Читать отзыв Заказала продукты с применением промокода. Доставили довольно быстро. НО!!!! привезли меньшую часть заказа, из 2кг привезли 600гр. О том, что отсутствует большая часть товаров, ни магазин, ни Купер не уведомили. Соответственно, промокод отменился! И деньги списали по полной стоимости. Позвонила на горячую линию, создали заявку на возврат. Курьер на возвратом не приехал! В итоге создавали 4-5 заявок на возврат с забором продуктов. Курьер так и не приехал! Что курьер не успевает или не может приехать, никто не удосужился позвонить и предупредить! Прождали курьера 1,5 дня! Время ожидания курьера каждый раз переносили, но продукты так и не забрали!
К тому же, видимо из-за того, что постоянно им звонили, ограничили доступ к приложению. Теперь при входе в приложение, вылетает сообщение: "По правилам Купера доступ к аккаунту больше недоступен"!
Отвратительный сервис!

Не привезли товар, значит отменим

Гость 1 октября, 2024 год

Сделала заказ, прождала, по итогу просто отменили и написали извините в чате. Дальше если хотите, оформите повторно. А бот названивает и просит еще подождать, на что получен ответ, что бот вводит в заблуждение

Закажите на прямую не тратьте время

Гость 30 сентября, 2024 год

Сегодня купер прислал мне промокод на доставку, до этого после последнего заказа когда 70% товаров было испорчено я два месяца ничего не заказывала, и лучше б так и было, заказала я заказ. Мало того что пол корзины выкинул сборщик, так еще вместо нормальных сарделек положили сосиски из курицы мех обвалки, и 4 пончика которыми можно было гвозди забивать, пончики изготовленые... Читать отзыв Сегодня купер прислал мне промокод на доставку, до этого после последнего заказа когда 70% товаров было испорчено я два месяца ничего не заказывала, и лучше б так и было, заказала я заказ. Мало того что пол корзины выкинул сборщик, так еще вместо нормальных сарделек положили сосиски из курицы мех обвалки, и 4 пончика которыми можно было гвозди забивать, пончики изготовленые в феврале 2024!!!! Сейчас сентябрь, уже все гнилые посыпавшиеся, я оформила заявку на возврат на что мне купер сказал теперь мы возвраты не делаем проверяйте при курьере, а как это делать если курьер пхает пакет и убегает, я конечно это дело так не оставила и написала в Роспотребнадзор, дело принципа их наказать, люди заказывайте на прямую, купер того не стоит, самый ужасный сервис доставки.

Не связывайтесь. Обман

Гость 30 сентября, 2024 год

Привлекают промокодом, который с большой вероятностью отметят в магазине . Дополнительно спишут деньги с карты за стоимость доставки . Извинятся , скажут что накажут продавца. Не рекомендую связывать и тратить время и деньги

Отмена заказа

Гость 30 сентября, 2024 год

Сегодня 30.09 сделала заказ через Купер в магните, в заказе была молочка и скоропорчиеся товары , очень долго не могли найти курьера переносили доставку сделала отмену заказа ,возврат одобрили ,но деньги сразу не возвращают теперь нужно ждать три дня вообщем я осталась без денег и продуктов не советую пользоваться их услугами ужас😱

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 1 октября, 2024 год

Добрый день! Приносим извинения за возникшие неудобства с доставкой и возвратом средств. Мы понимаем, как важно получать заказы вовремя, и обязательно примем меры для улучшения сервиса. Напишите, пожалуйста, номер заказа.

Служба поддержки на "нуле", Доставка становится дорогим удовольствием..

Валентина 30 сентября, 2024 год

КУПЕР не помощник, к сожалению Доставка теперь обходится намного дороже, чем была в СберМаркете ! Заказывала продукты с Ашана, сумма заказа 2700 руб, доставку объявили 388 руб (!!!), объясняют - "В период пиковой нагрузки на сервис сумма минимального заказа повышается. " Служба поддержки работает отвратительно, 29.09 пыталась связаться с 14-ти час, ответили только после 19-ти часов. Конкретно НИЧЕГО не объясняют.... Читать отзыв КУПЕР не помощник, к сожалению Доставка теперь обходится намного дороже, чем была в СберМаркете ! Заказывала продукты с Ашана, сумма заказа 2700 руб, доставку объявили 388 руб (!!!), объясняют - "В период пиковой нагрузки на сервис сумма минимального заказа повышается. " Служба поддержки работает отвратительно, 29.09 пыталась связаться с 14-ти час, ответили только после 19-ти часов. Конкретно НИЧЕГО не объясняют. Я спросила, есть ли разница в сумме доставки в разных магазинах сервиса и как зависит от суммы заказа ? Какова минимальная сумма заказ, например в Ашане ? Ответ так и не получила. Извинения и сожаления в ответ !
Купер- у теба рейтинг "1" !!! Жаль нельзя меньше поставить...

Отсутствие реакции в службе поддержки, привезли малую часть заказа

Юлия 29 сентября, 2024 год

Из 9 моих заказов 2 были отменены, но хоть деньги быстро пришли. По заказу от 29 сентября прислали только три позиции из 10. Проверять при курьере невозможно, он отдал пакет и сразу убежал в лифт. Дозвониться до службы поддержки нельзя, отвечает бот, который отправляет в чат. Там сказка про белого бычка - ваша заявка на возврат принята, операторы скоро начнут... Читать отзыв Из 9 моих заказов 2 были отменены, но хоть деньги быстро пришли. По заказу от 29 сентября прислали только три позиции из 10. Проверять при курьере невозможно, он отдал пакет и сразу убежал в лифт. Дозвониться до службы поддержки нельзя, отвечает бот, который отправляет в чат. Там сказка про белого бычка - ваша заявка на возврат принята, операторы скоро начнут ее обрабатывать. Естественно, ничего не происходит. Попала на 1300 примерно.

Отмена заказа

Гость 29 сентября, 2024 год

В субботу утром в 9:30 сделали заказ завтрака из вкусно и точка через купер, но Купер 40 минут не передавал заказ в ресторан, а когда передал в 10:10, то естественно, что ресторан отменил заказ, т к. завтрак готовится только до 10 утра, отвратительный сервис Купер!!!

Обманщики, гнилая контора

Гость 28 сентября, 2024 год

В купере списали баллы просто так, без заказа. 400 баллов начислили на азс, а эти просто списали, мол раньше ошибочно начислили. Возвращать не хотят. Смотрю сберу все дозволено в этой стране. И рейдерство тоже

Срыв доставки

Гость 28 сентября, 2024 год

Заказ ОКЕй 402802621 на 6 000 р. от 28.09. 2024 должны были доставить в промежуток с 14 до 16 ч., после этого переносили доставку 4 раза.с промежутком в 1 час , крайний раз должны были доставить в 20-30, НО когда я сам перезвонил в 22 ч. с целью уточнить статус заказа, мне... Читать отзыв Заказ ОКЕй 402802621 на 6 000 р. от 28.09. 2024 должны были доставить в промежуток с 14 до 16 ч., после этого переносили доставку 4 раза.с промежутком в 1 час , крайний раз должны были доставить в 20-30, НО когда я сам перезвонил в 22 ч. с целью уточнить статус заказа, мне просто сообщили, что к сожалению сегодня заказ не привезут и внимание ...ближайшая возможная дата переноса заказа ЧЕРЕЗ день 30.09.2024.. Вот так вот...Конечно я отказался.

Отвратительное обслуживание

Гость 28 сентября, 2024 год

Чат с поддержкой,ответ можно ждать сутками!Звонок оператору,нет решения проблемы.Курьерская доставка все время задерживается минимум на час,то есть совсем не придерживаются обещанного времени доставки!Через раз не довоз,пересорт при чем с плюсом в сторону магазина,разницу деньгами не возвращают,а дают промокоды с минимальной суммой 1500р.👍

Достоинства:

Удобное приложение

Недостатки:

Постоянная задержка доставки на час.
Отсутствует клиентская поддержка по заказам, от слова совсем.
Пострянный пересорт товара, не довоз, замена не в сторону клиента
Деньги за не довоз стараются на возвращать,заменяют промокодами на сумму заказа от 1500 с лимитированной датой

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Очень сожалеем о произошедшем. Понимаем как вы огорчены. Простите, что не удалось показать высокий уровень работы сервиса.
Пожалуйста, подскажите, номера проблемного заказа — хотим во всем разобраться и проработать ошибки.

Списали бунусы сберспасибо просто так

Марина 28 сентября, 2024 год

27 09. 24 купер списал 623 бонуса просто так. Видимо захотелось. Покупок не совершала. Позвонила на горячую линию, сказали передадут информацию в тех отдел. Точного срока ответа не дали, сказали ждите и обратитесь по номеру 900 за уточнением информации. Позвонила, ответ меня просто убил. Оказывается когда то давно я заказывала продукты в купере по акции, а сейчас произошла переоценка,... Читать отзыв 27 09. 24 купер списал 623 бонуса просто так. Видимо захотелось. Покупок не совершала. Позвонила на горячую линию, сказали передадут информацию в тех отдел. Точного срока ответа не дали, сказали ждите и обратитесь по номеру 900 за уточнением информации. Позвонила, ответ меня просто убил. Оказывается когда то давно я заказывала продукты в купере по акции, а сейчас произошла переоценка, и с меня списали деньги по новой цене, спустя 2 недели. Больше я этой помойкой не пользуюсь и никому не советую. Предоставить документы, подтверждающие за что они у меня еще списали, спустя 2 недели, не дают. И всем совет, отвяжите свои карты от купера, чтобы избежать списания денег ни за что. По мне, так это воровство

Ужасное отношение курьера

Гость 28 сентября, 2024 год

Курьер не умеет вести себя. Ведёт себя не уважительно по отношению к сборщикам. Хамское поведение и отношение

привезли другие товары и просрочку!!!

Павел 27 сентября, 2024 год

Заказал на Купере продукты из Окея( там собирают их собственные сборщики как выяснилось)
привезли полный цирк- заказал один чебурек- привезли и пробили в чеке ЧЕТЫРЕ
Салат привезли просроченый на 2 дня и гнилой внутри
Мясо весовое тоже с проблемой- внутри куска что то черное и вонючее
Деньги не возвращают- на все отговорка- нужно проверять при курьере-хитрожопые- как проверить при курьере если много позиций?!... Читать отзыв Заказал на Купере продукты из Окея( там собирают их собственные сборщики как выяснилось)
привезли полный цирк- заказал один чебурек- привезли и пробили в чеке ЧЕТЫРЕ
Салат привезли просроченый на 2 дня и гнилой внутри
Мясо весовое тоже с проблемой- внутри куска что то черное и вонючее
Деньги не возвращают- на все отговорка- нужно проверять при курьере-хитрожопые- как проверить при курьере если много позиций?! и сроки годности и количество, видимо еще и мясо разрезать нужно было
вообще полный отстой а не сервис

Достоинства:

нету, кроме рекламы

Недостатки:

полное отсутствие вменяемой поддержки, страшно заказыать

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что огорчили. Приносим извинения.
Пожалуйста, напишите номер заказа, чтобы мы могли все проверить. После проверки вернемся к вам с обратной связью. Показать 1 ответ

Отвратительная организация и мошенники

Анна 27 сентября, 2024 год

28.09 сделала заказ в Купер. В итоге в заказе отсутствовала часть товара: утка. Денежные средства за нее списали. Возврат денежных средств отказываются делать. Договорились якобы на довоз товара. Но в итоге так ничего и не привезли! Не советую приобретать товары через данную организацию!!!

Достоинства:

Их нет!

Недостатки:

Обман клиентов!
Хищение денежных средств!
Недовоз товара!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Приносим извинения за допущенные ошибки в ходе доставки. Понимаем, как неприятно столкнуться с проблемой.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли все проверить и предоставить ответ.

ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ

Гость 27 сентября, 2024 год

Ужасный сервис!!!!

Некомпетентность и хамство

Гость 27 сентября, 2024 год

Когда пришел промокод я обрадовалась. Собрала корзину и начала оформление . Как бы не так промокод не работает . Я начала писать в поддержку . Мне пообещали разобраться через полчаса. Ждала четыре. А погода позвонила оказалось что моей переписки нет на моем аккаунте.
Ещё через час оказалась что это я во всём виновата потому что у... Читать отзыв Когда пришел промокод я обрадовалась. Собрала корзину и начала оформление . Как бы не так промокод не работает . Я начала писать в поддержку . Мне пообещали разобраться через полчаса. Ждала четыре. А погода позвонила оказалось что моей переписки нет на моем аккаунте.
Ещё через час оказалась что это я во всём виновата потому что у меня два аккаунта. И что? Вы ненормальные? Или это мы для вас живём, а не вы работаете для нас ? Вы занииаетесь самоуправством читая правила как вам вздумается . С такими методами вы долго не проработаете

Доставка из Купер

Гость 27 сентября, 2024 год

Сделала заказ из метро доставка с 15 до 17 часов. В 17 часов позвонил бот, что доставка задерживается и переносится на 15 минут. Ладно, жду и так до 17.40. Звоню курьеру, он трубку не берет, звоню еще и еще. Взял трубку и сказал, что машина сломалась. Дозваниваюсь в службу поддержки и тут меня радуют, что доставку отменяют. Пятница вечер... Читать отзыв Сделала заказ из метро доставка с 15 до 17 часов. В 17 часов позвонил бот, что доставка задерживается и переносится на 15 минут. Ладно, жду и так до 17.40. Звоню курьеру, он трубку не берет, звоню еще и еще. Взял трубку и сказал, что машина сломалась. Дозваниваюсь в службу поддержки и тут меня радуют, что доставку отменяют. Пятница вечер 18.30, ни продуктов, ни денег, ни бонусов. А если бы не позвонила, так и ждала бы

Ужасная компания

Гость 26 сентября, 2024 год

В компании Купер сделала впервые заказ до этого делала в сСбермаркете НЕ было никаких проблем.
Оформила заказ деньги списались на следующий день доставка НЕ приехала в назначеное время, сначала перенесли на полтора часа, потом перенесли на 3 часа, потом на следующий день перенесли и я отказалась от заказа прошло 3 дня денежные средства НЕ вернулись оператор говорит о том, что... Читать отзыв В компании Купер сделала впервые заказ до этого делала в сСбермаркете НЕ было никаких проблем.
Оформила заказ деньги списались на следующий день доставка НЕ приехала в назначеное время, сначала перенесли на полтора часа, потом перенесли на 3 часа, потом на следующий день перенесли и я отказалась от заказа прошло 3 дня денежные средства НЕ вернулись оператор говорит о том, что денежные средства ГДЕ-ТО зависли, и они вернутся ещё через 3 дня

Достоинства:

Отсутствует

Недостатки:

Нет денег, и нет продуктов

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе. Мы не хотели вас расстроить.
Чтобы во всём детально разобраться, уточните, номер заказа, пожалуйста. Показать 1 ответ

Больше заказывать не будем!

Наталья 26 сентября, 2024 год

Заказали в субботу продукты в Окей через Купер. На сумму:7.100 руб..В воскресенье доставка с 18-22 Привезли в 22.20..Из 76 позиций привезли 6!Из них ..утка-тухлая! Деньги не вернули!Четыре дня уже звоним и делаем заявку ..Решения нет! Ни кому не советую и сами больше не закажем!!!

Остерегайтесь этой конторы!

Гость 25 сентября, 2024 год

За недовоз, недовес, пересорт или испорченный товар, деньги не возвращают!!!!
За ошибки сборщиков платят клиенты!!! Операторы повторяют одно и то же: П.6.9 правил, простите, деньги не вернём, мы проверили, с товарами все в порядке.
Если с заказом что-то не так и это обнаружено при курьере, это вообще ничего не значит, деньги все равно не возвращают, товар не меняют)
Это не доставка продуктов,... Читать отзыв За недовоз, недовес, пересорт или испорченный товар, деньги не возвращают!!!!
За ошибки сборщиков платят клиенты!!! Операторы повторяют одно и то же: П.6.9 правил, простите, деньги не вернём, мы проверили, с товарами все в порядке.
Если с заказом что-то не так и это обнаружено при курьере, это вообще ничего не значит, деньги все равно не возвращают, товар не меняют)
Это не доставка продуктов, это мошенники!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не возвращают деньги за испорченный товар

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Грустно, что в этот раз у нас не получилось приложить все усилия, чтобы порадовать вас покупками. Простите, что так вышло.
Пришлите, пожалуйста, номер заказа - мы всё еще раз детально проверим.

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

Рейтинг 4.3 из 5 на основании 2908 отзывов

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины