Name: Ужасный сервис
Item: Купер (Сбермаркет)
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 24 января, 2024 год 5 просмотров

Не привезли товар из заказа, часть товара плохого качества. В письме от системы по оценке заказа был оставлен отзыв с описанием проблемы, система обещала рассмотреть и дать обратную связь, прошло два дня, тишина. По горячей линии не стали рассматривать жалобу, направили в чат. В чате просто отписка, что все ок. А как сотрудник может проверить качества товара в моем холодильнике или наличие товара в доставке? На повторные вопросы в чате просто сообщение, что все операторы заняты.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 января, 2024 год

Добрый день! Наши ориентиры – помощь и качество.

Извините, что подвели ваше доверие.

Пожалуйста, уточните номер заказа. Нам очень важно провести работу над ошибками и наладить сервис.

Ответить

Гость 25 января, 2024 год

H51013958969

Ответить

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 января, 2024 год

Спасибо за информацию! Уточните, пожалуйста, с какими товарами возникла проблема? Ранее вы писали о том, что часть позиций не была доставлена, а другая часть неудовлетворительного качества.

Ответить

Гость 25 января, 2024 год

1. Отсутствует жев. резинка.

2. Мандарины плохого качества.

3. Яблоки разных сортов, вместо сорта, который указан в заказе.

Ответить

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 января, 2024 год

Уточнили детали — простите, с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса п. 6.7-6.9).

Ответить

Гость 26 января, 2024 год

Т.е политика сервиса просто отписка и формальные ответы, о какой помощи и качестве, озвученных в вашем первом ответ, может идти речь? Все доставки из магазинов при подобных инцидентах всегда лояльные к клиентам, в вашем сервисе об этом слове явно не знают.

А где подтверждение, что товары были доставлены покупателю? Есть опись получения на руки? При условии что курьеры всегда просто отдают пакеты и уходят. Мне его ловить и как проверять все 25 позиций при этом?

Как было проверено качество продукта, которого доставили и который у меня в холодильнике?

Ответить

Купер (Сбермаркет)
Все отзывы

4.4 5

3031 отзыв / 45414 просмотров

Все отзывы

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины