Купер (Сбермаркет) отзывы
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 2980 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Ужасный сервис
Пожалуйста, простите нас за ошибки в ходе сборки. Мы очень сожалеем о негативных впечатлениях.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проверки деталей.
Обманывают клиентов: деньги за товары списали, а товары не привезли и деньги не возвращают!
Фото прилагается
Очень сожалеем, что расстроили вас.
Мы проверили информацию по вашему заказу. По нашим данным, он был передан верными товарами.
К сожалению, мы не можем компенсировать стоимость согласно правилам работы сервиса. Пункт 6.9 - покупатель должен проверить количество и комплектность товаров в момент получения заказа. После этого сервис вправе не принимать претензии, которые касаются количества и комплектности товаров в заказе. Показать 1 ответ
Лишь бы деньги содрать...
Странный сервис за наши деньги !!!
Менеджер по медиакоммуникациям
ни товара ни денег
По собственной дурости заказал товар из Ашана на 17 сентября.
17 сентября
12.55 доставлены продукты, что подтверждено кассовым чеком №840 время 12.55. Распаковка и определение того что недовезли в течение 3 минут.
12. 58 звоню в Сбермаркет и говорю что не довезли Нектар J7 гранат-черноплодная рябина осветленный 970 мл, 9 шт. x 122.41., общая стоимость 1101.69.
По требованию сотрудника в... Читать отзыв Заказ H92749048887 от 17.04.2024 г.
По собственной дурости заказал товар из Ашана на 17 сентября.
17 сентября
12.55 доставлены продукты, что подтверждено кассовым чеком №840 время 12.55. Распаковка и определение того что недовезли в течение 3 минут.
12. 58 звоню в Сбермаркет и говорю что не довезли Нектар J7 гранат-черноплодная рябина осветленный 970 мл, 9 шт. x 122.41., общая стоимость 1101.69.
По требованию сотрудника в личном кабинете делаю сообщение о недовозе товара.
15.54 на почту приходит письмо от Сбермаркета
Оформлен возврат
«Здравствуйте! Всё проверили.
C заказом случилась неприятная история, извините. Отправили деньги вам на карту. Обычно они приходят на следующий день. Но тут всё зависит от банка, иногда деньги идут до 3 рабочих дней.
Продукты
1 101,69 ₽
Итого к возврату:
1 101,69 ₽
»Я денег не вижу...
15.55 на почту приходит письмо от Сбермаркета
«Здравствуйте!
Простите за нашу ошибку. Мы разберёмся в вопросе, чтобы больше такого не допустить.В качестве извинений примите промокод на 200 ₽ — его можно использовать до 19.05.2024 года для заказов от 1 500 ₽»
19.29 звонит сотрудник Сбермаркета и спрашивает, можно ли завтра привезти товар. Я говорю, что вы же уже обещали деньги вернуть. Мне отвечают, что можем вместо денег доставить товар., я согласился, время назначили с 13 до 15.
18 сентября
11.29 входящий звонок от Сбермаркета, типа они привезут товар сегодня, с 15.00 до 17.00. Я этому уже не верю. Товар не привозят ни с 15, ни с 17, вообще никак...
Больше не звоню, но вечером проверяю остаток по карте вижу что остаток увеличился на 1101.69. Я тогда по наивности подумал, что деньги вернули...
19 сентября проверяю остаток и вижу что он уменьшился на 1101.69. Звоню в банк Сбер там никто ничего объяснить не может. Мне говорят что никто ничего не списывал, при этом почему уменьшился остаток пояснить не могут. Создают заявку на рассмотрение претензии. Звоню в Сбермаркет, там дают противоречивые объяснения, то «сделайте еще раз возврат», что технически невозможно, то «не подтвердили недовоз». Кто и как там что подтверждает я не знаю.
21 сентября получаю выписку в банке по счету из которой видно что деньги действительно вернули 18 сентября, а затем снова списали 19сентяьря. Без распоряжения клиента, без всяких оснований. Списали и все. Звоню в Сбермаркет прошу предоставить ответ на почту.
24 сентября получаю ответ на почту «Наши коллеги провели проверку качества сборки и доставки вашего заказа, не выявили каких-либо отклонений. К сожалению, деньги за него вернуть нельзя. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимальную удовлетворенность нашими услугами. Пожалуйста, в следующий раз внимательно проверяйте заказ при курьере сразу в момент получения.»
То есть те ответы, которые давались до этого, я так понял, они были все ложные. При этом как проверить заказ если курьер бросил его возле двери и убежал, они мне не пояснили.
Резюме. Сбермаркет-серьезная компания. Каждый новый ответ Сбермаркета оригинален, и обязательно противоречит предыдущему. Если обещали привезти товар, значит не привезут. Если обещали дать промокод, значит, не дадут. Если обещали вернуть деньги, то вернут, но на следующий день спишут повторно. Пользоваться услугами Сбермаркета можно и нужно, если вам не важны деньги и время.
пс.
Звонил в Сбермаркет с вопросом «по какому адресу можно привезти досудебную претензию?». После небольшого ожидания примерно 10-15 минут, был дан ответ что «нельзя привезти в офис претензию». Так что осталось не понятно. есть ли офис,и есть ли в офисе люди, ...
Мы очень сожалеем о негативном опыте. Не хотели вас расстроить!
Мы детально проверили ситуацию по вашему заказу. По нашим данным, он был передан в полном объеме.
К сожалению, мы не можем компенсировать стоимость согласно правилам работы сервиса. Из-за этого ошибочный возврат был отменен.
Согласно пункту 6.9. Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в месте Доставки Товара Клиенту. После приёмки Товара Клиентом/Получателем СберМаркет, Сборщик, и/или Доставщик не принимают претензии по количеству, ассортименту и внешнему виду Товара. Показать 1 ответ
Беспрелел!!!
Хуже нет на всю Москву сервиса
Как будет возможность, сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли узнать детали и во всём разобраться.
Курьеры воруют
По правилам работы сервиса п.6.9 — покупатель должен проверить количество и комплектность товаров в момент получения заказа. После этого сервис вправе не принимать претензии, которые касаются количества и комплектности товаров в заказе. Показать 1 ответ
Очень жаль, но впечатление испортилось.
Пожалуйста, примите наши извинения за ошибку в ходе сборки. Очень сожалеем о том, что подвели вас!
Для проверки, пожалуйста, сообщите нам номер заказа. Показать 1 ответ
Ужас ужасный
Это был первый и последний раз заказа через сбермаркет. Никому не советую пользоваться этой услугой через приложение! так как можно остаться не только без товаров но ещё и без денег...
Очень сожалеем о возникшей ситуации. Мы стараемся улучшать качество нашей работы и минимизировать ошибки, но иногда они все же происходят.
Если возникла какая-то проблема, мы рады помочь с её решением. Для этого вы можете отправить номер заказа - обязательно поможем.
к отзыву про телефон для общения
Помидоры РОСТ коричневые круглые 0.3 кг × 259,99 ₽ 78,00 ₽
Замена
Помидоры тепличные красные 600 г 1 шт х 189,99 ₽
600 г
Ужасный сервис
25.04 я как обычно сделала заказ , курьер привез половину заказа моего и половину чужого . Я ему сразу позвонила +7 (967) 140-65-84 , он вернулся, забрал чужой заказ и пообещал принести мой . Через 5 минут позвонил , сказал , что мой заказ уехал... Читать отзыв Я являюсь постоянным клиентом СберМаркет. Раз в неделю я заказываю продукты на постоянно основе .
25.04 я как обычно сделала заказ , курьер привез половину заказа моего и половину чужого . Я ему сразу позвонила +7 (967) 140-65-84 , он вернулся, забрал чужой заказ и пообещал принести мой . Через 5 минут позвонил , сказал , что мой заказ уехал и привезет 26.04 с 8-9.
26.04 с 8-9 никто не приехал , хотя я ждала. В итоге в 9 я сама позвонила курьеру и он сказал , что с 15-17 привезет мой заказ . Но с 15-17 никто не приехал . Дальше я уже начала действовать через поддержку . Мне обещали привезти заказ 26.04 с 21-00. Я была согласна . Через 20 минут мне сообщили, что заказ не привезут . И дали промокод на 50 рублей 😁👍
Считаю , что это нелояльно по отношению к постоянному клиенту , меня обманули в течении дня 3 раза . Я как клиент свою услугу не получила , считаю , что никто не был заинтересован помочь мне . Желания сотрудничать дальше нет . Эту же жалобу буду оставлять везде . Извинения
Чтобы мы могли разобраться в причинах случившегося и исправить ошибки, нужен номер проблемного заказа. Не затруднит уточнить?
про телефон для общения
При неоднократной попытке перезвонить сборщику, с моего телефона была списана сумма 56-50руб. за междугородный разговор, которого не было.
И от помидор, которые были заменены на более дорогие, не удалось отказаться и дополнительно сняли с телефона полтинник. За что?
Детальная расшифровка:
25.04.2024 09:17:50 Звонки Исходящий междугородный +74954144508 00:01:25 00:02:00 Лицевой счет -18,00 ₽ 25.04.2024 09:19:27 Звонки Исходящий междугородный +74954144508... Читать отзыв Заказ H62311688226 от 25 апреля → 11:00–13:00.
При неоднократной попытке перезвонить сборщику, с моего телефона была списана сумма 56-50руб. за междугородный разговор, которого не было.
И от помидор, которые были заменены на более дорогие, не удалось отказаться и дополнительно сняли с телефона полтинник. За что?
Детальная расшифровка:
25.04.2024 09:17:50 Звонки Исходящий междугородный +74954144508 00:01:25 00:02:00 Лицевой счет -18,00 ₽ 25.04.2024 09:19:27 Звонки Исходящий междугородный +74954144508 00:00:52 00:01:00 Лицевой счет -9,00 ₽ 25.04.2024 09:20:40 Звонки Исходящий междугородный +74954144508 00:01:26 00:02:00 Лицевой счет -18,00 ₽ 25.04.2024 09:27:29 Сообщения SMS на другие сети Россия +74954144508 Лицевой счет -2,50 ₽
25.04.2024 09:42:25 Звонки Исходящий междугородный +74954144508 00:00:59 00:01:00 Лицевой счет -9,00
По поводу списания с телефона рекомендуем обратиться к вашему сотовому оператору.
Помидоры по вашему заказы были заменены на другие, с ценой ниже. Проверьте чек, пожалуйста, на почте.
Привозят гнилые овощи и фрукты!
Номер заказа H53696888615 верните деньги за огурцы! Гнилые привезли, они желтые и горькие! Я пыталась хоть что-то выбрать, но это просто невозможно есть, только в больницу загреметь после такой еды! Верните деньги! Или этот огурец с мусорного ведра я отнесу вашим работницам и надену на голову! Кладут в заказ то, что надо списать в помойку!!!!
К сожалению, вернуть деньги можем только после забора товара. В данном случае компенсация невозможна.
Пожалуйста, в следующий раз внимательно проверяйте заказ при курьере сразу в момент получения. Также вы можете вернуть товар при получении.
Безобразная доставка.
Быстро освоилась
Сбермаркет-мошенники!
Пожалуйста, пришлите номер заказа. Обязательно все проверим и предоставим обратную связь.
Нормальное место работы
Ужасный сервис Сбермаркет!!! Обворовывают людей!!!
Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Ни в коем случае не оставим проблему без внимания, исправим недочеты.
Плохое обслуживание
Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа, чтобы мы могли разобраться и предпринять меры по улучшению сервиса.
Просто ужас
Обманывают
Ответ поддержки "с товаром всё в порядке, возврат не возможен по правилам сервиса" и дальше исчезают, на любые вопросы один ответ "все операторы заняты"
Что значит с товаром всё в порядке, если его не привезли?
Обман покупателя входит в правила сервиса?
По деньгам, конечно, мелочь, но очень неприятный осадок...
Пожалуйста, отправьте номер заказа. Нам важно все проверить. Показать 1 ответ
Списали деньги два раза и не возвращают
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли все проверить. Позднее мы вернемся к вам с ответом.
Обманывают.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в произошедшем. Мы обязательно вернемся к вам с ответом после проверки.
Проблема со Сбермаркетом
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли во всем разобраться. Мы проведем проверку и вернемся к вам с обратной связью. Показать 1 ответ
Кривой сайт и приложение, тех поддержка отсутствует
Подскажите, пожалуйста, номер последнего заказа — проверим ваше обращение.
Подрабатываю курьером
Произвели списание денег дважды
Обращаем ваше внимание на то, что при оформлении заказа деньги резервируется на счете карты до проведения фактической оплаты. Сама оплата происходит только после завершения сборки с учётом всех замен и отмен. Излишне зарезервированные средства (если такие есть) возвращаются обратно на счет карты в течение 24 часов.
Подробнее об схеме оплаты вы можете прочитать на нашем сайте в разделе "Правила работы" пункт 7.12.
Пропали бонусы.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли проверить, было ли произведено списание бонусов Спасибо.