Купер (Сбермаркет) отзывы

› ›

4.7 5

3142 отзыва / 136051 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Название меняют, но как была шарашка СберМаркет, так и осталась 👎

Гость 17 июля, 2024 год

Самая худшая доставка. Меняют название, чтобы заработать себе новую репутацию или что? Как работали обманщики, так и остались. В конце июня привезли некачественные товары. Деньги не возвращают, на сообщения не отвечают. Не связывайтесь с ними, себе дороже. Не рекомендую!

Купер кошмар

Гость 16 июля, 2024 год

Сделала заказ в Купере, магазин Лента г. Кострома. Приехала из другого конца города , со мной маленький ребенок, подтверждение пришло заберите заказ. И при получении курьер мне говорит, извините был технический сбой, ваш заказ не прошёл. Ни звонки в их службу заботы о клиентах, ни просьбы повторить заказ, решить проблему на месте не помогли. Держат целый штат пусто болов. В... Читать отзыв Сделала заказ в Купере, магазин Лента г. Кострома. Приехала из другого конца города , со мной маленький ребенок, подтверждение пришло заберите заказ. И при получении курьер мне говорит, извините был технический сбой, ваш заказ не прошёл. Ни звонки в их службу заботы о клиентах, ни просьбы повторить заказ, решить проблему на месте не помогли. Держат целый штат пусто болов. В общем хотите потерять время и нервы, вам в Купер за геммороем.

Купер- это жулье

Ольга 16 июля, 2024 год

07.07.24 заказала родителям йогурты, привезли совсем другой товар. Деньги возвращать не спешат, по жалобе не звонят. Одни обещания. Не компания, а мошенники. Сбермакетом пользовалась постоянно, очень нравилось. Придется делать заказы через магазин. Если хотите сберечь нервы, держитесь дальше от Купера.

Достоинства:

Нет вообще

Недостатки:

Одни сплошные

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 17 июля, 2024 год

Добрый вечер! Расстроены, что остались недовольны качеством предоставляемых услуг. Простите, если огорчили.
Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы еще раз проведем проверку и вернемся к вам с обратной связью.

Первый заказ

Елена 16 июля, 2024 год

В сбермаркете заказывала 4 года. Сегодня пришлось обратиться в купер. Заказ доставили вовремя в 13 -00. Но недопоставили шесть наименований на сумму 1153 рубля, зато привезли десять!! упаковок печени куриной, я не заказывала ни одной. Дважды обращалась в чат, дважды разговаривала с службой поддержки, прошло семь часов решения нет. Мясо хранить негде : холодильник забит. Печень не забирают, денег не... Читать отзыв В сбермаркете заказывала 4 года. Сегодня пришлось обратиться в купер. Заказ доставили вовремя в 13 -00. Но недопоставили шесть наименований на сумму 1153 рубля, зато привезли десять!! упаковок печени куриной, я не заказывала ни одной. Дважды обращалась в чат, дважды разговаривала с службой поддержки, прошло семь часов решения нет. Мясо хранить негде : холодильник забит. Печень не забирают, денег не возвращают. Оператор считает, что сделала все возможное: приняла обращение.

Ожидание заказа 2 суток

[email protected] 16 июля, 2024 год

Жалоба! С 12.00 15.07.2024 ожидаем доставку товаров,было множество звонков в службу поддержки,но проблему не решили. Отказываться от заказа не собирались,тк это единственный магазин с доставкой(Магнит! В г.Камышин.Без согласования со мною перенесли заказ на 16.07 с 19.00-20.00.заказ был аннулирован без согласования в 20.04 16.07.2024..Инвалид 2 гр. ожидала доставки 2 дня,а теперь осталась без продуктов

Очень плохо

Гость 16 июля, 2024 год

Заказывала в Купере уже не первый раз и каждый раз,помидоры гнилые, хлеб у которого на следующий день выходит срок годности.В последний раз привезли шампунь не ту которую заказала.Хаменить товар я их не просила.Называется,нравится не нравится,пользуйтесь.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Много

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 17 июля, 2024 год

Здравствуйте! Простите за испорченное настроение. Мы не хотели заставить вас волноваться.
Укажите, пожалуйста, в комментариях номер последнего заказа. Мы обязательно разберёмся в произошедшем и вернемся с ответом.

Оператор контактного центра

Алена 16 июля, 2024 год

Мой первый опыт в колл-центре и считаю его удачным. Для общения есть четкие скрипты, база знаний постоянно пополняется. Периодически сотрудников перекидывают со звонков на чаты и наоборот, мне так проще – есть некое разнообразие.

Оператор контактного центра

Марк 16 июля, 2024 год

Работа меня устраивает, зарплата тоже. График удобный. Есть онлайн мероприятия для сотрудников, которые как и я, работают удаленно.

Тестировщик

Александр 16 июля, 2024 год

Много вопросов автоматизировано, нет лишней возни с бумажками. Сотрудников ценят и организовывают совместный отдых, чтобы не было перегрузов. Можно учиться у более опытных коллег, это всегда полезно. Из недостатков: хочется, чтобы команда росла быстрее, иногда не хватает рук

Разработчик

Алекс 16 июля, 2024 год

Есть сообщества по Go, Ruby, RN, можно выступать и знакомиться с другими сотрудниками. Предоставляют много разных корпоративных бонусов. В команде и в компании в целом адекватно воспринимают ошибки и обратную связь

доставка неликвидного товара

Дьякова Олеся 16 июля, 2024 год

Сделали заказ из магазина Магнит в приложении КУПЕР 15.07 (Н34919805653). В заказе была позиция "молоко" в количестве 8 упаковок.
7 упаковок деформированы, со следами давних протечек, где уже образовалась плесень. Отправила заявку на возврат с фотографиями, мне пришел ответ, что с товарами все в порядке и сделать возврат не получится.
Написала, что жду звонка оператора, никакого ответа.
До этого делала заказ, все... Читать отзыв Сделали заказ из магазина Магнит в приложении КУПЕР 15.07 (Н34919805653). В заказе была позиция "молоко" в количестве 8 упаковок.
7 упаковок деформированы, со следами давних протечек, где уже образовалась плесень. Отправила заявку на возврат с фотографиями, мне пришел ответ, что с товарами все в порядке и сделать возврат не получится.
Написала, что жду звонка оператора, никакого ответа.
До этого делала заказ, все было в порядке. С изменением названия вы изменили сервис обслуживания в худшую сторону??
Хотелось бы решить данную проблему в ближайшие сроки

Первая доставка из Купера

Алина 15 июля, 2024 год

Среди заказанных товаров килограмм мягких огурцов с гнилыми боками. Полностью все в мусор. Также детские творожки со сроком годности до 16.07 (заказ привезли 14.07) и яйца от 23.06. После обращения в поддержку: "с товарами все в порядке, возврата не будет"

Купер, это зло.

Дмитрий 15 июля, 2024 год

За эту неделю у меня было два общения с Купер. И оба негативных.
Из этого я делаю вывод, что Сбермаркет решили, таким образом, закрыть.
Как с Утконосом.
Жаль.

Ужасный сервис!

Гость 15 июля, 2024 год

Просто отвратительный сервис. Сделала заказ, принесли, забрала дочь, я с младшей занята, открыли и в шоке были- всё мокрое. Начали искать, что протекло, а это моцарелла вся вытекла.

Две картонных коробки макарон мокрые- в рассоле, если всё остальное можно протереть, тот с ними ничего не сделать. Стала дальше смотреть заказ, два продукта заменили без согласования, хотя я всегда выбираю пункт, чтобы... Читать отзыв Просто отвратительный сервис. Сделала заказ, принесли, забрала дочь, я с младшей занята, открыли и в шоке были- всё мокрое. Начали искать, что протекло, а это моцарелла вся вытекла.

Две картонных коробки макарон мокрые- в рассоле, если всё остальное можно протереть, тот с ними ничего не сделать. Стала дальше смотреть заказ, два продукта заменили без согласования, хотя я всегда выбираю пункт, чтобы либо удалить эту позицию, либо согласовать. Урбеч беру не впервые, в этот раз привезли жидкий, вода сверху. Составила заявку сразу же, а ответ пришёл голубой ночью и что за ответ : отказ, тк проверили все продукты и всё норм. Это как вы их проверяли?? Я готова отдать все эти позиции! Верните деньги! На горячей линии говорят, что обязаны сразу проверять заказ, да с чего?? А если не я забрала, а если ребёнок на руках??? Заказ был сделан в купере, магазин перекрёсток, звонила и им, но они тоже ничем помочь не могут. Замечательно, я должна выкинуть 600р?? Вы нарушаете мои права, права потребителя!!! За заказ в ответе сборщик и курьер!!!
Верните деньги!!!

Больше не заказываю

Гость 15 июля, 2024 год

Привезли другой товар и отказались его менять просто ужас. заказал гречку а привезли сахар и так сойдёт

Достоинства:

Оператор вас утешит ,скажет не переживай и пожелает хорошего дня ?

Недостатки:

Все плохо, всем там по... и пожаловаться некуда

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 15 июля, 2024 год

Здравствуйте! Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию. Мы сожалеем, что показали себя не с лучшей стороны.
Подскажите номер заказа, пожалуйста. Уточним информацию по вашему вопросу и вернемся с ответом. Показать 1 ответ

Купер реклама .

Гость 14 июля, 2024 год

Привлекать рекламой - молодых людей , мамочек в декрете , самое то . У них денег больше ...Кто создаёт ролики рекламные , или не до учился или уверен , что " пипл схавает " не важно , что ролики купера с точки зрения обывателя - неудачные .

Первая доставка обновленного приложения Купер

Гость 14 июля, 2024 год

Много раз пользовались приложением доставки Сбермаркет, и всё вроде бы неплохо, проблемы с доставкой некачественного товара решались сносно. Но тут появился Купер! В первую же доставку не довезли товар, который, прошу заметить, заказывала для детей стоимостью ни много ни мало 400руб.!!! Позвонив оператору и оставив заявку на возврат денежных средств за непоставленнный товар, ответили отказом, обосновав, Внимание!!!, тем, что курьер... Читать отзыв Много раз пользовались приложением доставки Сбермаркет, и всё вроде бы неплохо, проблемы с доставкой некачественного товара решались сносно. Но тут появился Купер! В первую же доставку не довезли товар, который, прошу заметить, заказывала для детей стоимостью ни много ни мало 400руб.!!! Позвонив оператору и оставив заявку на возврат денежных средств за непоставленнный товар, ответили отказом, обосновав, Внимание!!!, тем, что курьер привёз, якобы всё что ему передали для доставки. Друзья, ну это уж слишком, вы сначала организуйте доставку таким образом, чтобы курьер стоял и ждал, когда я проверю все пять пакетов заказанных товаров. Иначе, имейте совесть не наживаться на чужих заработанных, тем более за счет того, что предназначалось для детей. Приложение в корзину!

Отвратительный заказ из Пятёрочки

Марина Яковенко 14 июля, 2024 год

Все на столько ужасно, заказала заказ из магазина Пятерочка три товара в заказе приехали испорченные. Помидоры все мягкие и морщинистые так в добавок ещё и гнилые есть, лук зелёный в упаковке начал портится коричневеть от влаги, огурцы с деформированной упаковке так с добавок ещё и два огурца надрезанные. Позвонила в Тех. Поддержку там не чем не помогли сказали написать сообщение... Читать отзыв Все на столько ужасно, заказала заказ из магазина Пятерочка три товара в заказе приехали испорченные. Помидоры все мягкие и морщинистые так в добавок ещё и гнилые есть, лук зелёный в упаковке начал портится коричневеть от влаги, огурцы с деформированной упаковке так с добавок ещё и два огурца надрезанные. Позвонила в Тех. Поддержку там не чем не помогли сказали написать сообщение надо и прекратить фото, все прикрепила а в ответ получила что с их товарами все отлично и возврат они не сделают .

Доставка заказа

Игорь 14 июля, 2024 год

Ужас ужасный. Аферисты и мошенники. Просто заменили мной выбранные продукты на свое усмотрение. Привезли отраву, которую я сам в жизни бы не купил. Вы вообще там, в своем уме? Кто Вам дал право мне навязывать то, что у Вас залежалось.

Ужасное отношение

Павел 14 июля, 2024 год

Привозят некомплект. Потом еще часами висишь в чате чтоб вернуть свои деньги. Поддержка ведет себя нагло. Мол мы вам ничего не должны. Новое приложение ужасное. Мелко все, тормозит и глючит. Оформляешь заказ ждешь его. Потом заходишь посмотреть сколько осталось. Оказывается приложение выдало ошибку.

Привезли только половину

Гость 13 июля, 2024 год

Привезли только половину товаров, курьер сказал, что отдал все что ему положили. Техподдержка пожелала отличного настроения. Отвратительно!

Ужас! А не доставка

Гость 13 июля, 2024 год

Отвратительная доставка! Не первый раз заказываю блюда из ресторана,жду в течении часа и в последний момент звонит оператор и отменяет заказ по техническим причинам

Ужасно, впервые столкнулась с таким

я 13 июля, 2024 год

Заказала впервые в этом приложении доставку продуктов.
Не доставили два товара.
Служба поддержки ответила, что со стороны сервиса всё ок. Деньги не вернули, товар не доставили.
Надо за 10 секунд, что курьер вручает пакеты, всё проверить. Один пакет завязан так, что его пришлось разрезать. Второй развязан и из него можно забрать всю еду.
Никогда не буду вкладывать свои деньги в этот сервис.... Читать отзыв Заказала впервые в этом приложении доставку продуктов.
Не доставили два товара.
Служба поддержки ответила, что со стороны сервиса всё ок. Деньги не вернули, товар не доставили.
Надо за 10 секунд, что курьер вручает пакеты, всё проверить. Один пакет завязан так, что его пришлось разрезать. Второй развязан и из него можно забрать всю еду.
Никогда не буду вкладывать свои деньги в этот сервис. Никакого здорового отношения к клиентам

Обман и неуважение

Алексей 13 июля, 2024 год

Безобразное отношение. Доставили не по тому адресу. После чего были переговоры с менеджерами, перенесли доставку на более позднее время. И позже опять доставили не по тому адресу. В результате переговоров менеджер просто отменил заказ.Оказалось, что деньги врнут только через три дня. А я инвалид, заказывал продукты потому, что сам просто не могу дойти до магазина. И денег лишних... Читать отзыв Безобразное отношение. Доставили не по тому адресу. После чего были переговоры с менеджерами, перенесли доставку на более позднее время. И позже опять доставили не по тому адресу. В результате переговоров менеджер просто отменил заказ.Оказалось, что деньги врнут только через три дня. А я инвалид, заказывал продукты потому, что сам просто не могу дойти до магазина. И денег лишних у меня нет. Заказ Н17860129428

Купер сбер маркет

Гость 13 июля, 2024 год

В системе работают обманщики
звонила оператор сказал что товар довезут, потом сказали что по пункту 6 все сборщик собрал и я сама виновата что не позвонила им сразу а позвонила через 10 мин, курьер уехал и не стал ждать, потом другой оператор сказал что вернут деньги, 3 оператор говорит что деньги не вернут, сколько оператор столько и ответов работать не умеют!!!!!... Читать отзыв В системе работают обманщики
звонила оператор сказал что товар довезут, потом сказали что по пункту 6 все сборщик собрал и я сама виновата что не позвонила им сразу а позвонила через 10 мин, курьер уехал и не стал ждать, потом другой оператор сказал что вернут деньги, 3 оператор говорит что деньги не вернут, сколько оператор столько и ответов работать не умеют!!!!!
обманули на 2000тыс руб виновата что мне не привезли половину товара курьер даже ждать не стал и уехал, больше я там заказывать не чего не буду а то вообще без денег останешься, буду писать жалобу в Роспотребнадзор пусть с вами разбираются как вы работаете, я смотрю я не одна такая кому товары не довозят , опустились на самое дно, в таком темпе у вас не кто не будет заказывать товар

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Обманщики

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 14 июля, 2024 год

Здравствуйте! Очень неловко за произошедшее. Примите извинения за этот непорядок.
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать?

Не советую!!!ужасно

Гость 13 июля, 2024 год

Данным сервисом пользуюсь первый раз, видимо и последний.
Читаю отзывы, оказывается, привезти неполный заказ это у вас вполне нормально..
Возврата денег за недополченный товар не добьёшься, так как они видите ли всё проверили, и заказ отправлен полностью, но до нас не доехал как то.
Видимо курьер по пути присвоил.

Обманщики и воры!!! Не заказывайте!!!

Гость 13 июля, 2024 год

Обманывают, деньги не возвращают, товар не довозят!!! Скотское отношение!!!
Номер заказа H49663577505
Заказывала первый и последний раз!
Заказывала из Rostic's, не привезли часть заказа, картошка отсутствовала, напиток разлит! Поддержка никак не реагирует, операторы в чате вообще не отвечают, только бот, который пишет отписки, что ВСЁ В ПОРЯДКЕ, ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНЕМ! Что значит "всё в порядке"?? Я заплатила деньги, мне не привезли товар, за... Читать отзыв Обманывают, деньги не возвращают, товар не довозят!!! Скотское отношение!!!
Номер заказа H49663577505
Заказывала первый и последний раз!
Заказывала из Rostic's, не привезли часть заказа, картошка отсутствовала, напиток разлит! Поддержка никак не реагирует, операторы в чате вообще не отвечают, только бот, который пишет отписки, что ВСЁ В ПОРЯДКЕ, ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНЕМ! Что значит "всё в порядке"?? Я заплатила деньги, мне не привезли товар, за что тогда я заплатила?? Довозить отказываются!! На горячей линии говорят, что "нет возможности вернуть деньги, довезти тоже возможности нет". Как это нет возможности вернуть деньги?? Что за ерунда?? Дурят голову, наживаются на клиентах, обманывают!! Никогда не заказывайте!! Возьмут деньги не понятно за что, мошенники! Досудебка будет ждать вас, если не вернете деньги в ближайшее время!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Мошенничество

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 13 июля, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.

Сожалеем о неприятных эмоциях.

Мы проверили ситуацию по заказу. По нашим данным, он был передан в полном объеме, а также с товарами надлежащего качества.

Сожалеем, но мы не можем вернуть деньги. Согласно правилам сервиса (пункт 6.9) покупатель должен проверить качество, количество и комплектность заказа при курьере.

Отвратительно

Андрей 13 июля, 2024 год

Делал заказ через Купер в "очке", привезли завязанный пакет, курьер быстро убежал. Открыл пакет , а там не весь товар, с заказа на 2000 кинули на 600 рублей , служба поддержки , робот, пишет всё нормально по заказу....

Продукты с истекающим сроком годности

Гость 13 июля, 2024 год

Всем здравствуйте, делюсь с вами отзывом о доставке продуктов через приложение Купер, сделала заказ в магазине Дикси, привезли две сумки продуктов , по времени очень даже быстро, курьер ушёл, я занялась разбором продуктов и сразу обнаружила, что мне привезли докторскую колбасу с истекающим сроком годности,она была за один день до его окончания, сразу же написала в поддержку, ответили мне... Читать отзыв Всем здравствуйте, делюсь с вами отзывом о доставке продуктов через приложение Купер, сделала заказ в магазине Дикси, привезли две сумки продуктов , по времени очень даже быстро, курьер ушёл, я занялась разбором продуктов и сразу обнаружила, что мне привезли докторскую колбасу с истекающим сроком годности,она была за один день до его окончания, сразу же написала в поддержку, ответили мне тоже быстро, но вот их ответ меня не устроил, мне написали, что не выявили никаких проблем с товаром, поэтому деньги мне не вернут.Я решила позвонить им лично, оператор мне ответил, что действительно они мне ничего не вернут, так как, я оказывается должна была проверить все продукты на срок и порчу сразу при курьере, такие видите ли у них правила стали, считаю, что это не правильно, я получается задерживаю человека, который здесь обсолютно не при чем, и я люблю разбирать свои продукты без посторонних, права потребителя явно нарушаются, а там решайте сами стоит ли здесь заказывать((.

Купер сбер маркет

Гость 13 июля, 2024 год

В системе работают обманщики
звонила оператор сказал что товар довезут, потом сказали что по пункту 6 все сборщик собрал и я сама виновата что не позвонила им сразу а позвонила через 10 мин, курьер уехал и не стал ждать, потом другой оператор сказал что вернут деньги, 3 оператор говорит что деньги не вернут, сколько оператор столько и ответов работать не умеют!!!!!
обманули... Читать отзыв В системе работают обманщики
звонила оператор сказал что товар довезут, потом сказали что по пункту 6 все сборщик собрал и я сама виновата что не позвонила им сразу а позвонила через 10 мин, курьер уехал и не стал ждать, потом другой оператор сказал что вернут деньги, 3 оператор говорит что деньги не вернут, сколько оператор столько и ответов работать не умеют!!!!!
обманули на 2000тыс руб виновата что мне не привезли половину товара курьер даже ждать не стал и уехал, больше я там заказывать не чего не буду а то вообще без денег останешься, буду писать жалобу в Роспотребнадзор пусть с вами разбираются как вы работаете

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Обманщики

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 13 июля, 2024 год

Здравствуйте!
Сожалеем, что сервис не оправдал ваших ожиданий. Приносим искренние извинения. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы проведем проверку. Показать 1 ответ

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

Рейтинг 4.7 из 5 на основании 3142 отзывов

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины